平安首席科学家肖京：人工智能掀起“效率+智慧”双提升浪潮

当AI迈进金融业应用深水区，将带来哪些价值重构？11月19日，由南方都市报社、湾财社、深圳市财富管理协会主办的2025（第十一届）湾区金融年会在深圳举行。本届金融年会以“AI新浪潮 金融新生态”为主题，邀请金融领域大咖、科学家与专业机构代表，共同回应“AI+金融”的时代之问。

现场，平安集团首席科学家肖京围绕《人工智能赋能金融业务数字化高质量发展》展开深度阐述，为金融机构如何借 AI 把握变革、构建竞争优势提供了清晰路径。在他看来，新一代人工智能将掀起“效率+智慧”双重提升的浪潮，并加速推动智能化转型升级，迎来客户、模式、生态三大变化。

中国平安首席科学家肖京

人工智能迈入“能学习、强思考、触类旁通”新阶段

当前，数字经济浪潮正加速席卷全球，金融行业作为经济运行的核心枢纽，正经历从“数字化转型”向“高质量发展”的关键跨越。在此过程中，新一代人工智能技术不再是简单的工具辅助，而是成为重构金融运营逻辑、重塑服务模式、驱动价值创造的核心力量。

在肖京看来，人工智能已迈入“能学习、强思考且能触类旁通”的3.0新阶段。这一阶段的人工智能不仅能够自我学习、自我成长，而且其结论与思考过程具有清晰的逻辑和可见路径，未来应用前景极为广阔。

他认为，新一代人工智能将掀起“效率+智慧”双重提升的变革浪潮。效率革新方面，人工智能驱动社会生产力从低效高耗的传统模式，转向高效精准的自动化流程，并迈向极速优化的智能化协作。这一革新重构了金融领域的运营逻辑，实现从量变积累到质变飞跃的效率革命；智慧升级方面，人工智能推动人类社会从“后知后决后行”的被动响应，转向“现知现决现行”的实时决策，并迈向“先知先决先行”的事前预判，实现从“经验决策”到“数据决策”的智慧进化。

面对行业变革背景，肖京指出，未来企业要把握竞争优势需做好三方面工作：其一是持续丰富高质量专业垂域数据，夯实标准化高效训练、推理、蒸馏模型平台及灵活编排的智能体平台，形成自我学习成长及规模化落地应用能力，完善快慢思考结合的智能化体系；其次是全面拓展存量、新增、AI原生三大应用场景，实现业务价值最大化；最后还要重视防范AI安全风险，深化AI伦理治理。

深度融入企业应用与用户体验， 金融风控领域成亮点

那么，伴随着新一代人工智能技术的转型升级，将开启哪些社会级和企业级的应用？又如何打通 “技术、场景、价值” 闭环？

肖京认为，新一代人工智能技术将带来客户、模式、生态三大变化。以客户变化为例，一方面，客户对人工智能模型的信任度不断提高；另一方面，在AI模型的助力下，客户之间的认知差距逐渐缩小，客户群体也从专业人士转为普通大众，使得客户基数大幅提高。他认为，这将促使未来的服务模式发生重大变革，知识、经验、服务型岗位很可能转变为少数专家指挥、调度和管理大批机器人进行服务的模式。

生态变化方面，肖京解释，目前AI大模型的深度应用正引发“链式反应”。比如，平安集团近年来持续构建“金融+医疗+养老”的智能生态，已孵化出包括“平安好医生AI问诊”“智能理赔机器人”“AI投顾助手”“AI核保师”等在内的数十个垂域智能体。

那么，AI浪潮之下，金融机构如何推动AI技术真正融入日常业务，带来更优的企业应用、用户体验和社会价值？

对此，肖京以“平安脑”智能引擎为实践案例介绍，该智能引擎目前深度赋能“综合金融+医疗养老”两大主业，数据平台既为业务决策提供依据，又作为数据飞轮支撑模型训练；算法平台则包含模型管理、标准化训推平台等，可快速引入合规、安全、高性能的各类模型。据悉，该智能体平台实现了AI在各岗位的广泛应用，目前已有近6万个智能体，其中90%由各岗位员工自主开发，无需大量IT人员参与，高效支撑金融、医疗、养老等领域业务。

在客户服务方面，人工智能也有可量化的应用价值。记者了解到，在其“智能坐席”中，语音机器人、文本机器人已覆盖客服、贷款审核、面试培训等场景，80%的客服工作由机器人替代，服务客户20多亿人次，大幅降低人力成本。

值得注意的是，风控领域成为AI大显身手的舞台。肖京表示，目前声纹识别技术可在5-6秒内完成身份比对，结合AI降噪技术及关联分析，能够助力公安机关抓捕在逃人员，识别诈骗团伙。同时，通过分析企业招聘、专利、产品等信息，可有效防范财务造假、虚假AI企业等金融风险，相关产品已在二十余个城市应用。

采写：南都湾财社记者 吴鸿森 卢亮