SAP客户偏离升级路径：英国零售巨头的选择引发行业思考

2020年，SAP首席财务官向投资者表示，该公司的客户升级、云迁移和转向SaaS的计划将为这家德国软件供应商带来更大的"钱包份额"。

上周，欧洲零售巨头翠丰集团解释了其如何偏离这一既定路线，避开供应商推荐的升级路径。但其无视SAP支持截止日期并继续使用遗留软件的决定，可能会为处于同样境地的其他SAP用户带来更多问题。

翠丰集团拥有英国品牌百安居和Screwfix，它并非唯一一家面临是否按照SAP期望的方式升级ERP系统并将其迁移到云端，还是坚持使用遗留系统ECC并应对供应商支持终止的公司。根据Gartner 2024年第四季度的数据，在全球35000个ECC客户中，只有39%购买或订阅了许可证来开始向SAP S/4HANA平台的转型，该平台首次发布于2015年。

ECC的供应商支持将于2027年12月终止。客户可以支付2%的额外费用获得延长支持至2030年底。

经过与SAP的谈判，年营业额130亿英镑的翠丰集团决定无视供应商推荐的S/4HANA升级路径，转而将其ECC平台迁移到谷歌云，并使用Rimini Street提供的第三方支持。在巴塞罗那举行的Gartner研讨会上的最新演讲中，集团首席技术官Chris Blatchford表示，该零售商一直试图让供应商展示升级的商业价值，但最终翠丰集团并未被说服。

然而，通过结合使用谷歌云工具和Databricks软件，该零售商表示已经制定了包括个性化、推荐引擎和灵活定价模型在内的AI战略，这些都建立在其核心ERP数据之上。

通过这样做，翠丰集团对SAP试图创造"创新"胡萝卜来配合支持终止大棒的做法产生了质疑。2023年，SAP首席执行官Christian Klein告诉投资者："SAP最新的创新和功能将只在SAP公有云和SAP私有云中提供"，使用RISE with SAP，这是供应商的ECC到S/4HANA升级和云迁移套餐。

虽然翠丰集团偏离供应商推荐路径的决定表明通过其他途径也能实现创新，但这可能带来其他后果。今年早些时候，德语用户组DSAG表示，如果用户最终想要回到SAP的升级路径，他们会发现自己失去了商业谈判筹码。

DSAG负责许可证、合同和支持的董事会成员Michael Bloch当时表示："第三方支持的不良后果是，如果你想转向SAP云解决方案，SAP不会给你任何激励。这是客户应该评估的事情。从财务角度来看，如果你得不到这些激励并且无法使用你的积分，这确实很痛苦。基本上，终止SAP支持以获得第三方支持，在大多数情况下意味着你正在远离SAP。"

本刊询问了翠丰集团关于ECC之外的计划，但该零售商拒绝置评。我们也联系了SAP。

Rimini Street首席技术官Eric Helmer表示，其客户支付给第三方支持提供商的费用比他们在供应商支持上的花费少50%到90%。他也对客户最终必须完全脱离SAP的说法表示质疑。

"SAP会告诉人们，如果你离开我们然后回来，你将需要补缴维护费用，但这实际上不会发生。如果你进行谈判，SAP会很乐意重新接纳你作为客户，"他在巴塞罗那告诉本刊。

他还质疑用户会回到什么系统。"如果你使用的是ECC，你将通过RISE云服务协议转向S/4HANA。这是一个完全独立的产品。你不是在回到任何东西，你是在购买全新的东西。"

只要客户正在考虑新的东西，他们可能想要权衡其他选择。Rimini Street的想法是客户创建"一个暴露给用户的单一数据结构，其中包括编排、安全和治理以及合规性"，在此基础上用户可以购买现成的应用程序来创建基于AI智能体的用户界面。

这样，用户将避免将所有东西都放入"一个整体式提供商"，这会带来供应商锁定的缺点，供应商控制创新节奏并"每三到五年"引入升级。

"人们希望拥有这种模块化，能够以他们需要的速度做他们需要做的事情，"Helmer说。

批评者可能会争论说，虽然企业数据治理和安全"网格"以及服务层的产品（如ServiceNow）确实存在，但它们尚未针对ERP目前使用的那种用例进行测试。毕竟，世界上一些最大的工业和制造组织都依赖SAP，包括空客和大众集团。

Gartner ERP战略高级总监Dixie John表示，她同意公司采用的一些短期策略，如使用第三方支持、延长遗留系统的生命周期以及在边缘进行创新，但这种做法有其局限性：最终还是需要对主系统进行升级。

"如果我们进一步展望未来，如果我持续在其周围创新，在某个时候我必须进行升级。我可以稍后再做，但归根结底，有一些组件你必须拥有，才能为用户提供先进的、适应性的体验。对于他们将长期拥有的ECC，他们能在其中嵌入多少智能？我理解组织延迟并选择第三方支持，但展望未来，我认为最终你还是必须升级核心。"

Gartner所说的核心，是指运行一系列标准化流程的基础层，因为这能促进对标准流程的合规性。

"你有相对静态的功能：如何申请现金、如何管理应收账款、如何创建发票，"John说。"我们认为这些是基础功能。它们不同于你用来区分自己业务的功能，比如数字渠道和物流能力。ERP往往属于基础层。这就是为什么我们说在基础层，你应该按原样使用该解决方案。如果你必须从ERP中提取功能来做一些有差异化的事情，使用API优先的方法来做，但不要搞乱核心。"

在大型ERP项目可能需要三年时间的世界里，随着SAP 2027年和2030年支持截止日期的快速临近，许多ECC客户寻找正确策略的时间正在耗尽。翠丰集团可能为脱离供应商首选叙述的可能性提供了灵感，但这远非故事的结局。

Q&A

Q1：翠丰集团为什么选择放弃SAP推荐的升级路径？

A：翠丰集团在与SAP谈判后，一直试图让供应商展示升级到S/4HANA的商业价值，但最终并未被说服。因此决定将ECC平台迁移到谷歌云，并使用Rimini Street提供的第三方支持，而非按照SAP推荐的升级路径。

Q2：使用第三方支持服务有什么风险和后果？

A：根据德语用户组DSAG的观点，使用第三方支持的主要风险是失去与SAP的商业谈判筹码。如果用户最终想要回到SAP的升级路径，将无法获得SAP提供的激励措施和积分，从财务角度来看会很痛苦。

Q3：目前有多少SAP ECC客户已经开始向S/4HANA转型？

A：根据Gartner 2024年第四季度的数据，在全球35000个ECC客户中，只有39%购买或订阅了许可证来开始向SAP S/4HANA平台的转型。ECC的供应商支持将于2027年12月终止，客户可支付2%额外费用延长至2030年底。