从投注站到微信群：福彩社群运营成效如何？

“大家好，快乐8第2025306期开奖结果已出，03、06、07……恭喜中奖的家人们！”每天晚上9点21分，陕西渭南61051810号福彩投注站站主井珍珍的“好运连连”微信群里，会陆续发布双色球、3D、快乐8的开奖信息，这已经成为她多年的习惯。这样的场景，如今在全国多地的福彩站点社群中屡见不鲜。

随着互联网的普及，传统彩票销售模式正悄然变革——从线下投注站的“单点服务”转向线上社群的“多点运营”。福彩官方及线下站点纷纷搭建微信社群，通过精准推送官方促销培训通知、互动活动等方式，搭建与彩民的新型关系。那么，这种社群营销模式成效如何呢？为此，《公益时报》记者对福彩市场的社群运营情况进行了摸底调查。

社群运营不止“发通知” 更是“建圈子”

“以前开投注站，就是守着门店等彩民上门，彩民买完彩票就走，除了偶尔聊几句号码，几乎没什么交集。”井珍珍谈起社群运营的初衷，坦言是被市场变化推着走。“大家都在努力挖掘新颖的销售模式。随着互联网通讯的发展，很多老顾客都在微信里联系我查开奖信息。我索性建了个群，没想到效果远超预期。”目前，井珍珍的“好运连连”微信群已有400多名成员，其中核心购彩者占比超过半数。

如今，社群运营早已不是简单的“发布开奖信息”，而是形成了一套完整的服务体系。每天上午群内会推送当日彩票玩法推荐、往期开奖数据分析；下午会发布站点专属活动预告；晚上开奖后，第一时间公布结果，这样的经营模式已然是井珍珍社群运营的常态。

除了基础信息服务，逢年过节井珍珍还会在群内发送节日祝福和专属福利活跃气氛。这样的圈子搭建，不仅是井珍珍的彩站如此，渭南当地也会有站主团队组建自己的公益社群，大家在里面开展互动交流。对此，渭南福彩宣传部工作人员王亚楠表示，渭南福彩中心也会借助社群开展工作，但为了不给站点带来太多压力，目前只保留一个站点工作群，群成员主要是渭南市的销售团队长，群内发布的重要信息，再由团队长去向下传递。

记者了解到，像渭南福彩这样积极运用社群营销开展工作的地市已经非常普遍。多地福彩机构形成了“官方+站点”的两级社群体系，官方社群负责发布官方通知、组织活动，站点社群则聚焦本站点服务、精准对接彩民群体。

“山西省福彩社群主要对接各地市市场，承担品牌宣传和政策信息发布等功能，比如发布培训、营销、新玩法上线通知等。各地市也会有业主群，由当地的管理人员负责。”山西福彩中心市场营销与技术保障部副部长张锦文表示。

彩民留存率提升 新彩民增长快

社群营销的核心价值，在于通过精准运营提升用户粘性和复购率。

记者采访多个彩站站主发现：开展社群运营的站点，彩民留存率和复购率普遍比未开展社群运营的站点高出很多。而未开展社群运营的站点则主要以老年站主居多，他们对于新鲜事物的运用态度并不强烈，营销模式基本保持着传统的等客上门模式。

河北沧州13175023号福彩投注站站主张建喜说道：“我们年龄大一些的业主也会努力跟上新事物，但是确实不如年轻站主更懂得借助新媒体开展营销服务。他们更会拍视频，利用抖音、快手、视频号等渠道来宣传，可能营销效果会更好一些。”渭南61050064号福彩投注站站主刘佳兴说：“以前很多彩民买完一次就不来了，现在通过社群定期互动，让他们记住了我们站点，还能及时了解活动信息，自然会经常来光顾。”

彩民留存率的提升，直接带动了站点销量的增长。井珍珍的站点在开展社群运营后，销量也呈现了明显增幅。“社群内互动多一些，各种游戏也会有介绍，很多用户会尝试购买多种玩法，比如原本只买双色球，现在也会购买快乐8、刮刮乐等。”井珍珍表示，社群运营不仅提升了现有彩民的体验感，还通过大家口碑传播带来了一些新客。

新客拓展是社群营销的另一大优势。在社群运营中，老彩民推荐新彩民加入的情况十分普遍，很多站点还推出了“老带新”奖励活动。新彩民加入社群后，通过参与互动活动、感受社群氛围，很容易转化为稳定客户。

记者在采访中还发现，社群营销对年轻购彩群体的吸引力尤为明显。以往彩票的主要消费群体以中老年人为主，通过社群运营后，越来越多的年轻人开始接触并购买彩票。“我原本对彩票不感兴趣，后来被朋友拉进社群，看到大家一起讨论号码、抢红包，觉得挺有意思，就开始偶尔买几张。”承德年轻购彩者小李告诉记者，他也有一些彩票社群，在里面了解一些彩票知识，工作之余偶尔也会去购买彩票。

“年轻群体是未来彩市的核心潜力军，社群营销通过娱乐化的方式，成功吸引了他们的关注，为彩票市场的长期发展注入了新活力。”彩票行业专家高老师这样认为。沧州福彩宣传部肖立国也认为：“社群营销是一种新的销售模式的有益探索和尝试。”

“精准触达+情感互动”营销新思路

纵观各行业的社群营销之所以能被频繁复制，主要在于突破了传统营销思路。更精准地主动去服务客户群体，也能随时和客户群体产生情感互动，实现了从“被动等待”到“主动吸引”的转变，彩票社群营销也正是借鉴了这种思路。

同时，社群营销还解决了传统营销“广而告之”但接受度不足的问题。传统彩票的营销模式多依赖线下海报、传单等方式，宣传面可覆盖有限，宣传效果一般。而站点社群营销通过自己精准建立用户群，能根据用户的购彩习惯、偏好等，推送个性化的信息和活动。“比如有的用户喜欢买双色球，我们就重点推送双色球的开奖信息和玩法技巧；有的用户喜欢参与互动活动，我们就及时通知他群内的抽奖等活动。有时我也会单点联系彩民，更多是一种朋友互动，增进感情。”刘佳兴说，精准联络提高了信息的有效性，还能让用户感受到被重视。

彩票作为一种特殊的商品，不仅具有娱乐属性，还承载着用户对美好生活的期待。社群营销通过轻松友好的氛围，让彩民在购彩过程中获得情感满足。“很多彩民买彩票不只是为了中奖，更多是为了图个乐子，或者找个话题和别人交流。”张建喜表示，“社群里的号码讨论、中奖分享等活动，满足了彩民的社交需求。而我们和群友之间的互动，也让彩民感受到了温暖和信任。”

规范运营是关键 创新模式待探索

尽管福彩社群营销取得了不错的成效，但在发展过程中也面临着一些挑战。

首先是运营规范问题，部分站点社群存在信息发布不及时，群活跃度不高，吸引力较差等问题。也有个别社群出现违规推广、诱导购彩等现象，影响了公益彩票的品牌形象。

其次，社群覆盖面更广，突破了地域限制，但也容易给诈骗份子得逞之机，存在资金风险等隐患。山西福彩中心市场营销与技术保障部副部长张锦文表示：“福彩社群营销的核心不是卖更多的彩票，而是让更多人感受到福彩的温度和价值。我们更支持站点借助社群很好的服务彩民，建立正向联系。

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文 | 张为夷