城关区42万暖心卡走进26.8万户家庭

社区网格员入户帮助住户给暖气排水颜娜摄

山子石社区工作人员与楼院长一起走进辖区供热站了解情况颜娜摄

“暖心卡揣兜里，24小时有人管，今年过冬心里踏实。”家住城关区张掖路街道辖区老旧小区的王女士说。自9月起，城关区提前两个月启动“访民问暖”筹备工作，紧扣隐患早清零、保障早落地、服务早到位目标，以提级统筹抓谋划、提效排查抓隐患、提质保障抓队伍的“三提三抓”举措，把供暖保障做在前、做扎实，为全区群众温暖过冬输出“热力值”。

提级统筹抓谋划

精准施策明方向

“老旧小区多、物业矛盾集中，必须靶向施策才能见效。”城关区供暖工作专班负责人说。据悉，该区成立专班8次专题部署，推出新的工作模式，将老旧小区改造、物业服务纳入重点范畴，同步印发行动方案，细化任务清单，让工作有章可循。

该区构建区委抓总、县级领导包片、部门牵头、街道落实四级责任体系，县级领导挂帅攻坚供热历史遗留问题，街道扛起属地责任，住建、工信等部门联动护航，11个专项督查组全覆盖巡查供热站点与调试情况，形成责任闭环+全程督查的高效推进工作格局。针对极端天气与管网故障，设定4级应急响应机制，发放42万余张暖心卡，实现居民诉求一键直达、快速响应。

提效排查抓隐患

全域兜底除盲区

“从管道到暖气片，逐户查、逐段摸，绝不留一个死角。”酒泉路街道网格员张玲边记录排查情况边说。城关区组织包街部门、社区、供热企业开展全覆盖入户排查，11月1日启动第二轮走访行动以来，已累计走访住户26.8万余户次、供热站777站次，走访率达254.75%。

该区对往年投诉集中区、特殊困难家庭及改造楼院开展“二次回访”，形成排查—整改—复查闭环，防止问题反弹。在碧桂园、九州等区域，组建县级包抓专班，实行挂牌督办、办结销号，确保隐患动态清零。同时建立日报告、周汇总、月总结台账和特殊群体关爱台账，提前摸清独居老人、残疾人等家庭供暖需求，让服务更精准、更暖心。

提质保障抓队伍

多元联动强支撑

“专业队伍冲在前，党员干部沉一线，群众参与齐发力，供暖保障有底气。”城关区整合300余名热力技术人员，组建10支专业应急抢修队，联合供热站、物业成立25支街道常备抢修队，开展“拉网式”设施排查，已快速处置管道破裂、漏水等问题106起。

在原有5652名一线工作人员基础上，该区3000余名机关干部下沉驻点、党员“双报到”补充力量，靠前服务解民忧；引导1693个小区成立物管会或业委会，印发《楼院管理公约》，明确居民供暖设施看护、异常上报责任，推动供暖管理从政府主导向居民自治延伸，凝聚起全民共护暖冬的强大合力。（本报记者颜娜）