广东
购物后最大的乐趣，就是看着你的包裹一天天接近，这种可以把控的感觉，中外消费者都一样。
美国消费者对于包裹可追踪有着极高的期望，这种期望很大程度上是由Uber、DoorDash等网约车和外卖平台的卓越体验所塑造的。然而，当他们把目光看向电商包裹配送时，面临的却是一种体验上的“降级”。
调研数据显示，高达90%的使用过网约车或外卖服务的用户认为，能够实时查看订单进度、获取最新预计到达时间和在地图上查看位置是“重要”或“极其重要”的。
在等待外卖时，用户会频繁查看订单状态，这种行为模式体现了他们对“掌控感”和“确定性”的内在需求。但到了电商包裹，这种需求得不到满足了。
在包裹配送领域，现实与期望形成了巨大反差。仅有19%的受访者表示他们通常能获得2小时或更短的精确配送窗口。多达44%的受访者反映，他们通常仅被告知包裹将在哪一天送达，或只能收到“配送中”、“已送达”这样的基础状态更新。
这种信息的不透明直接影响了用户的日常安排。为了签收一个重要包裹，消费者可能不得不全天守在家中，这种不确定性带来了极大的不便与无聊感。报告指出，当提供一个精准的配送窗口时，96%的收件人会在配送当天查看订单状态，超过70%会多次重新访问追踪页面以获取更新。
对于跨境电商来说，刀刃向内倒逼物流走向时效精细化，才是商流正式超越线下的必要手段。
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