山东
11月17日，天津一消费者反映，其通过德邦快递寄出总价值43000元的6台烤箱，运输途中货车发生交通事故，导致货物全部烧毁。消费者表示，德邦快递仅愿赔偿2000元，与货物实际价值差距巨大，他对此无法接受。
11月18日，德邦客服向《正在新闻》回应称，公司规定最高保价金额为2000元，赔偿将以保价上限为准。快递价值4万多元，最终仅赔付2000元，德邦快递拒绝按实际价值赔偿的做法是否合理？北京安剑律师事务所周兆成律师指出，消费者与快递公司之间构成运输合同关系。
依据《民法典》，快递公司作为承运人，对运输过程中因自身原因引发的交通事故导致的货物损毁、灭失，应承担全部过错责任。此类情况不属于不可抗力等免责范围，快递公司应依法履行赔偿义务。周兆成律师还表示，快递公司所称“最高保价2000元”属于格式条款，公司需证明已就保价规则及赔偿限制向消费者作出明确提示与说明，如未尽到该义务，则该条款对消费者不产生约束力。同时，根据《快递暂行条例》，对未保价快件，应依照民事法律确定赔偿责任，而非仅按单方设定的限额赔付。消费者可凭购买凭证等证据，要求快递公司按实际损失全额赔偿。（正在新闻、齐鲁晚报·果然视频）
编辑：李木木
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