“政策越来越灵活,以后养老更有底气了!”近日,在源东乡便民服务中心,尖岭脚村的邢大姐在办理完城乡居民养老保险提档手续后,喜悦之情溢于言表。这一转变,背后是窗口工作人员耐心细致的暖心服务。
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面对城乡居民养老保险,邢大姐起初满是困惑,多次前往中心咨询。窗口工作人员始终热情接待,她用通俗易懂的语言,将政策条款拆解成“实惠话”,并结合实际案例为邢大姐算清了一笔“提档收益账”。通过讲解,邢大姐明白了提高缴费档次不仅能享受更高的政府补贴,还能实现终身受益。疑虑烟消云散,她果断决定提高缴费档次。更令人欣喜的是,邢大姐主动化身“政策代言人”,回到村里用自己的亲身经历向邻里分享提档好处,带动了不少村民前来咨询调整。
随着咨询城乡居民养老保险政策的群众增多,窗口工作人员更加忙碌。他们耐心接待每一位群众,细致解读政策,手把手指导线上缴费操作。对于特殊群体,还贴心办理代缴申请,高效办结参保登记、待遇查询等业务。夜幕降临,窗口工作人员又化身政策宣传员,带着宣传手册走进各村,通过“窗口讲解+下乡宣传”的模式,将专业的政策条款转化为群众听得懂的“实惠话”。针对老年人、农户等群体特点,用通俗语言讲解“多缴多得、长缴多得”原则,现场解答缴费渠道、缴纳规则等疑问,让惠民政策既有落实的速度,更有人性化的温度,切实守护百姓的养老幸福。
作者:方柯
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