陕西
为进一步提升员工文明规范服务素养，打造优质服务品牌，11月17日，工行咸阳泾阳县支行利用班后时间组织开展文明规范服务培训活动。
本次培训由分行服务内训师授课，以“赋能服务升级 创造价值续航”为主题，内容涵盖企业文化、经营形势、服务管理、案例分享等模块，深入浅出地解析了落实《网点服务管理基本规定》、持续提升文明规范服务执行能力、治理客户投诉等方面的要义与策略，阐述服务升级的最终落脚点，让主动服务成为客户价值的放大器，以专业高效的服务解决客户痛点，以温暖贴心的互动增强客户粘性，进而将优质服务转化为网点差异化的核心竞争力，实现客户价值与网点发展的双向共赢。
在礼仪培训环节，礼仪内训师将服务礼仪、仪容仪表、举止动作、沟通用语等规范要点融入网点日常服务中，让服务场景更具细节感和专业性。
支行行长在培训总结时，充分肯定了培训现场的良好秩序，希望全行员工将所学知识内化于心、外化于行，把培训成果转化为“客户称赞、市场口碑、高质发展”的生动实践，并分享了“细心、耐心、热心、用心、专心、虚心”的服务心得体会。
通过本次培训活动，提升了全员主动服务和行为规范的意识，增强了优质服务创造客户价值的信心与决心。下一步，工行咸阳泾阳县支行将持续深化服务内涵，优化客户体验，让文明规范服务成为支行高质量发展的亮丽“名片”，为地
方经济民生注入源源不断的金融温度与力量。（廉睿斌 李福平）
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