农行上海市分行努力破解“大城养老”难题

随着我国人口老龄化程度不断加深，如何让老人安享幸福晚年，实现老有所养、老有所为、老有所乐，正成为全社会亟待解答的重要命题。

发展养老金融、实施积极应对人口老龄化国家战略，促进人口高质量发展是国家加大保障和改善民生力度，扎实推进全体人民共同富裕的重要举措，也是推动经济高质量发展的重要支撑。近年来，中国农业银行上海市分行深入践行“金融为民”理念，聚焦适老化服务、养老金融场景建设、养老产业贷款等重点领域，努力打造有温度、可持续的养老金融服务体系，助力老年群体享受“乐活”人生。

陆阿姨是农行上海马当路支行的常客，每个月20号下午都会准时来领取退休工资。年近80岁的陆阿姨行动并不是很方便，常常一个人坐着轮椅前来。领取完退休工资后，陆阿姨在大堂经理的帮助下，于一楼扶梯处乘坐座椅电梯来到位于网点二楼的活动区，参加老年大学实践课。

除了座椅电梯，走进网点，陆阿姨还看到了各类精心设置的适老化设施：适老化座椅、安全扶手、适老专用卫生间、防撞角、防滑垫等等。据悉，农行上海马当路支行是农行上海市分行今年重点打造的首批养老金融特色网点之一。“我们不仅仅是在适老化设施改造上注重老年客群需求，更注重提升敬老服务水平，如：选配善于沟通、熟悉沪语的厅堂人员提供引导服务，在高柜与综合服务区设置尊老专柜，在厅堂二楼设置养老金融活动区，为养老客户投资策略规划、商业养老保险咨询、家族信托设立等全方位财富管理服务”。农行上海马当路支行行长陈欣侃介绍到。截至目前，农行上海市分行已打造了5家养老金融特色网点和1家养老特色社区银行。

上海挚爱护理站是一家民办非企业非营利性机构，自2016年起承接上海市高龄老人护理服务，是上海市长期护理保险定点服务机构。截至目前，挚爱护理站运营管理4家日间照料中心，3家长者照护之家，4家为老服务中心，累计为33000多位老人提供护理服务。

为更好的服务高龄老人，挚爱护理站自主研发了“挚爱居家护理”服务智能管理系统，通过设置健康大数据管理、智能派单管理、护理服务管理、护理人员管理、跨区域综合管理以及监护人平台共享等功能，可以更清楚地了解被服务老人当前的服务状态、服务频次以及服务记录，更加方便地统计结算每个护理员服务工时和工资，满足客户与员工的居家护理精细化管理新要求。

然而自主研发系统并不是一件容易的事，少不了资金的支持。“多亏了农行为我们提供了500万元贷款，才让我们自主研发有了动力，让我们的‘挚爱居家护理’系统不再是纸上谈兵，而是切切实实的成品!”上海挚爱护理站总经理殷忠良告诉记者。殷忠良提到的贷款是农行上海市分行与上海市融资担保中心合作推出的一款养老领域专属贷款“农银养老批次贷”，对于单户授信额度在1000万元(含)以下的养老产业客群优先审批、放款，上海市融资担保中心“见贷即保”。“有了这笔贷款，不仅‘挚爱居家护理’系统越发成熟，我们也有底气对系统再进行升级、再完善，护理站也能够为老人提供更加周到安全的服务了。”殷忠良高兴地说。

据悉，除了“农银养老批次贷”这款产品，农行上海市分行还面向养老产业客群自主研发了“养老产业贷款”，有效解决了传统模式下小微企业及民办非企业流贷准入难、民办非企业授信额度低、养老产业项目资本金不足等问题，搭建符合上海特色、贴近产业需求的“金融支持养老产业”新模式。

位于上海康桥镇的红日璞华养护院是红日康养集团旗下规模最大的一家机构，主要为长者提供涵盖生活起居、营养膳食与安居环境在内的全方位服务，包括全天候的管家式服务团队、为每位长者制定专属的照护计划，以及由星级厨师根据长者健康状况与口味偏好量身定制的营养膳食。同时，院内还设有设有“棋王馆”“游艺馆”“能量馆”等多种功能空间，推出了“老兵俱乐部”与“时光小站”“妈妈记忆厨房”等多项特色服务项目，为老人提供家一般的服务。

然而，手工台账繁多，难以储存、调阅；服务记录单凭人工记录复述，发生纠纷时缺乏有利依据；信息化建设程度低，长者在院体验有待继续提升等这些问题困扰着红日康养集团的总裁吴滨，让他在管理上十分头疼。针对这些难点痛点，农行上海市分行创新推出了夕阳云智慧养老平台，提供面向养老机构、政府及老年群体的综合性数字化管理服务平台。通过该平台，红日康养集团可以实现在线签约、长者评估、账单缴费、出院结算、统计报表等功能，实现了长者档案、合同、家属信息、员工信息等全面电子化，护理记录、巡检记录、呼叫记录等线上可查，便于管理与追溯。截至目前，红日养康集团共有7家养老机构试点了农业银行的智慧养老系统。“农行的智慧养老平台，大大帮助我们解决这些琐碎而繁杂的事情，提升了我们的人力物力，能为院里的老人提供更优质的服务。”吴滨笑着对记者说。

据了解，除了聚焦适老化服务、养老金融场景建设、养老产业贷款等重点领域外，农行上海市分行作为农行系统内首家养老金融试点行，还在行业内首家设立“养老金融中心”一级分行部门，组建工作专班，成立养老金融创新实验室，并与上海多所知名高校合作打造“1+1”的产学研一体化发展模式。“今年我们更加关注老年人的感知与诉求，开展了养老金融“3+3”专项行动，对内实施服务体系梳理、服务流程优化、服务数据重构等三项举措，对外开展需求大调研、进社区大宣传、上门大拜访等三项活动”。农行上海市分行养老金融中心相关负责人介绍到。截至10月末，该行已面向老年群体发放回收调研问卷10万份，组织开展敬老服务活动逾千场，走访慰问特殊银发老人逾千人。

养老金融事关民生福祉，是“国之大者”的使命担当，是中国人“老吾老以及人之老”的文化传承。农行上海市分行将持续打造“人民满意的养老金融特色银行”，进一步为上海银行业探索养老金融大文章的成熟范式，用“上海答案”成就“中国方案”。

(来源：农业银行上海市分行)