国内首个客服型虚拟数字人国家标准正式发布，商汤科技牵头起草

经历几年的发展，数字人正从“技术概念”进入“产业生态”，在资本、政策、技术三位一体的推动下，市场规模呈指数级增长，AI Agent、视频生成与实时渲染是核心技术驱动力。头部企业通过平台化布局、IP 化运营以及跨场景落地，正快速形成以数字人为核心的全新商业形态，同时相关的标准也不断完善。

近日，商汤科技作为牵头单位，主导完成了我国虚拟数字人领域首项国家标准——《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025）的起草与制定工作。在该标准的形成过程中，商汤科技联合三十余家产学研用单位，共同完成了标准框架的搭建与细节的完善。该项国家标准历经两年立项筹备，已于近期正式发布，为客服型虚拟数字人系统的设计、开发、测试、应用及维护等环节提供了统一的技术规范与参考指南。

凭借在数字人领域超过六年的技术积累与商业落地实践，以及扎实的产业研究、成熟的AI运营能力和多模态技术优势，商汤科技深度参与了该标准的制定，成为推动行业规范化发展的关键定义者。

从定义行业标准到定义国家标准

据了解，该项数字人国家标准，首次对客服型数字人产品形态、功能边界和性能指标进行了明确定义，标志着我国客服型虚拟数字人产业迈入规范化、高质量发展新阶段。

作为标准核心牵头方与工作组副组长单位，商汤科技将积极推动中国标准走向全球，助力构建全球数字人技术规范体系，将推动在金融、通信、教育、电商等行业全面落实，成为企业开展数字人产品设计、开发、应用的刚性遵循。

这并非是商汤科技第一次担任AI数字人技术和实施标准的定义者。早在2023年，商汤“如影SenseAvatar”AI数字人生成平台通过中国信通院首批“可信虚拟人生成内容管理系统”测评，并荣获“L3卓越级”证书，以技术防伪、内容可追溯等能力筑牢行业安全底线，标志着商汤如影在功能完备程度、系统可信能力、产业化能力方面，已达到行业标杆级水平。

成熟应用于电商、金融、教育等行业

本次公布的客服型虚拟数字人国家标准系统规定了2D/3D数字人形象生成及形象驱动、视觉交互、语音交互、情感交互、运营维护等方面的功能要求和性能要求，明确了数字人在客服场景应用的量化标准。

目前，商汤如影数字人已全面符合标准要求，覆盖多重商业场景，帮助诸多客户快读落地规模与渗透率市场引领，成为行业标准化应用的标杆。

依托商汤日日新大模型强大的多模态能力，使数字人技术快速迭代以满足市场化需求。

目前商汤如影通过数字人技术以不同“客服”身份广泛应用于各类商业场景：

“服务型数字人（问答数字人）”广泛应用于金融、文旅、教育、通信等行业，中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、宁波银行、渤海银行、上海银行、三门峡市文旅集团、中国移动、中国电信、新东方、清华大学、好未来、上海大学等；

“直播带货数字人”服务了淘宝、美团、京东上千个直播间的客服场景；

“图片数字人”再度引领技术创新突破，用户只需一张图片、一段音频，即可生成分钟级高质量视频；同时支持真人照片、二次元动漫角色、3D虚拟形象等作为驱动源，稳定生成长达3分钟以上的多语言动态视频，并实现Rap级别的口型对准，全程保持人物ID、背景风格的高度一致性，适用于商业营销、媒体传播、教育和文化等商业领域。

此外，商汤科技持续拓宽数字人技术的应用边界，打造了全国首个以AI大模型驱动的中国古代先贤“老子数字人”，为文化遗产现代传播与沉浸体验探索新路径；推出首个“钱学森AI数字人”，助力开展航天科普教育工作，让AI技术在文化传播与公益事业中释放更大价值。