湖北
11月18日上午，鄂城区城管局督考股、大队一中队、二中队、四中队一行来到凤凰街道执法中心，与凤凰街道执法中心全体执法人员围绕油烟、噪音污染和控违工作展开了一场深入且富有成效的互相交流学习活动。此次交流学习犹如一场及时雨，为提升城市管理执法水平、解决实际工作难题提供了宝贵的经验和思路。
在交流会上，四中队周智明队长以生动的案例为切入点，以案讲法，详细解读相关法规和办法。他精心挑选了日常工作中十个圆满解决的、具有代表性的油烟和噪音污染投诉案件，从多个层面进行了深入分析讲解。
在处理投诉案件时，首先要做到“必到现场”，这是解决问题的基础。只有到现场，才能准确分辨是确实扰民还是非善意投诉。在实际工作中，有些投诉可能是由于误解或者其他原因导致的非善意投诉，通过现场勘查，能够快速准确地判断问题的性质，避免浪费不必要的资源。
查看噪音油烟扰民的原因并提出整改方案是关键环节。执法人员要深入了解问题产生的根源，根据实际情况提出合理的整改要求，并要求被投诉人在限定时间内进行整改，同时跟进整改情况。这体现了执法的严谨性和负责态度，确保问题得到彻底解决。
与当事人双方互加联系方式，展示了解决问题的诚意。在处理投诉纠纷时，不推诿、不畏困难，积极协调双方矛盾。这种做法不仅能够增强当事人对执法工作的信任，也有助于提高问题解决的效率和质量。通过真诚的沟通和协调，能够更好地化解矛盾，维护社会的和谐稳定。
在投诉件的处理中践行“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，取得了实质的成效。这一工作法体现了执法工作的人性化和科学化，通过多种手段相结合，提高了问题解决的效果，也提升了执法工作的社会认可度。
区城管局大队二中队潘文科则针对查违控违工作进行了交流分享。他强调，“零增长”是必须要守住的底线。这就要求执法人员要做到多巡查，尽量当场处置。通过加强日常巡查力度，能够及时发现新增违建，将问题解决在萌芽状态，避免违建问题进一步恶化。
对于存量违建的处理，要分清性质。大部分存量违建属于非典型性违建，更多涉及邻里纠纷、占用公共空间等问题。在处理这类问题时，要更多地适用《民法典》等相关条款，依法依规进行处理。这体现了执法工作的专业性和准确性，确保每一个案件都能得到合理合法的解决。
强化综合治理，多部门参与协调，把握投诉人核心诉求。查违控违工作不仅仅是城管部门的事情，还需要多个部门的协同合作。通过多部门联动，能够形成工作合力，更好地解决违建问题。同时，要深入了解投诉人的核心诉求，从根本上解决问题，避免矛盾的再次发生。
此次交流学习活动为鄂城区城管执法人员提供了一个良好的沟通平台，促进了不同中队之间的经验交流和共享。通过学习和借鉴优秀的工作经验和方法，执法人员能够不断提升自己的业务水平和综合素质，更好地应对城市管理中的各种问题。相信在未来的工作中，鄂城区城管执法队伍将以更加饱满的热情和更加严谨的态度，为打造整洁、有序、和谐的城市环境贡献更大的力量。
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