以行业规范为陪诊服务发展保驾护航

来源：滚动播报

（来源：中工网）

面对陪诊行业存在的一些问题，需从制度设计、标准制定、监管强化与生态优化四个维度构建规范体系，为陪诊服务行业发展提供系统性保障。

帮行动不便的老人推轮椅，陪独自就诊的年轻人做检查……陪诊师能帮助提高就诊效率，节省患者的时间和精力，但他们在日常工作中面临多重法律风险。对此，专家建议应尽快建立陪诊服务相关行业规范，同时加强陪诊师的素质培训、资格认证与行业自律。（11月14日《工人日报》）

陪诊服务作为医疗体系的有益补充，在应对老龄化社会、缓解患者就医焦虑方面展现出独特价值。然而，其作为一种新兴业态，目前仍处于“野蛮生长”的初级阶段，潜藏着不容忽视的风险。一方面，陪诊师的准入门槛模糊，从业人员的资质、专业技能与职业道德缺乏统一标准，可能导致服务质量参差，甚至引发医疗事故或纠纷；另一方面，服务过程中的权责边界不清，如隐私泄露、财务安全、医疗决策的越位代理等问题，均可能侵害患者权益。此外，缺乏标准化的服务合同与保险保障，也使得一旦出现问题，消费者维权与责任认定将面临重重困难。因此，要确保这一行业的健康与可持续发展，亟需将其纳入规范化、专业化的发展轨道，从而真正守护好患者的健康与安全，让这份“陪伴”更有温度与保障。

面对陪诊行业存在的一些问题，需从制度设计、标准制定、监管强化与生态优化四个维度构建规范体系，为陪诊服务行业发展提供系统性保障。

制度设计层面，需明确职业身份与法律地位。 将“医疗陪诊员”纳入国家职业分类大典，界定其服务范围为非医疗性辅助服务，包括协助挂号、陪同就诊、代取药品等，严禁涉及诊断、治疗、用药建议等医疗专业行为。同时，通过立法明确服务过程中患者隐私保护、意外责任划分等权责关系，为纠纷解决提供法律依据。

标准制定层面，需建立全链条服务规范。 制定全国统一的《陪诊服务规范》，细化服务内容、时间安排、工作流程等标准。例如，要求服务前对患者进行健康评估，为行动不便者配备辅具；服务中建立电子化路径导航系统，减少误号风险；服务后通过区块链技术留存服务记录，实现全流程可追溯。同时，推行分级定价机制，设立普通陪诊、特殊人群陪诊、特需服务等阶梯式价格，避免恶性竞争。

监管强化层面，需构建“双备案一公示”机制。 服务机构需在卫健部门备案资质，从业人员在行业协会备案执业信息，服务收费标准在市场监管平台公示。建立跨部门联合执法机制，定期开展“清朗行动”，严厉打击倒号牟利、虚假宣传等行为。

生态优化层面，需推动多方协同共治。要鼓励三甲医院设立陪诊服务中心，探索“医务社工+专业陪诊”协作模式，提升服务专业性；开发智能陪诊管理系统，集成电子签约、紧急求助等功能，降低操作风险；建立职业责任险制度，通过保险机制分散意外赔偿压力。此外，成立全国性陪诊行业协会，制定行业公约与伦理准则，通过自律机制提升整体服务水平。（王琦）