河南
河南经济报记者 曹永飞 通讯员 李娜
11月18日上午，鹤壁市淇滨区长江路街道漓江社区内热闹非凡，一场聚焦民生需求的“物业经理接待日”活动在各小区有序开展，将高效能治理的温暖送到居民“家门口”。
活动现场，漓江社区组织网格员下沉一线，与物业经理共同开启“联合坐班接访”模式。这一机制聚焦居民日常生活中反映强烈的高频民生问题，如小区绿化养护是否到位、公共设施维修是否及时、停车管理是否规范等。工作人员对居民诉求做到“诉求当场记、情况当场核”，不遗漏任何一个细节，确保全面了解居民需求。
针对居民提出的合理诉求，活动建立了“分层处置”模式。对于能够现场解决的问题，工作人员立即敲定解决方案并当场落实，让居民的问题在第一时间得到解决。例如，某小区居民反映健身器材部分螺丝松动，物业经理当场安排维修人员进行处理，不到半小时，健身器材便恢复正常使用。而对于需要后续推进的问题，则明确整改措施、责任主体与办理时限，形成“受理 - 处置 - 反馈 - 闭环”的高效治理流程。工作人员详细记录问题，承诺在一定期限内给予居民反馈，确保“业主诉求件件有回应、事事有着落”。
此次“物业经理接待日”活动成效显著，不仅以“快速响应、精准解决”的方式化解了一批居民身边的“小事”“实事”，让居民切实感受到生活的便利与舒心。更重要的是，通过“面对面沟通、心贴心服务”，社区、物业与居民之间的距离被进一步拉近，居民对社区和物业的信任度大幅提升，为基层治理奠定了坚实的群众基础。
漓江社区相关负责人表示，下一步将持续深化此类便民服务机制，以“精准化服务、高效化治理”为目标，不断提升物业服务水平，将治理效能切实转化为居民看得见、摸得着的幸福感与满意度，让社区成为居民温馨、和谐的幸福家园。
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