中信银行上海分行以场景化创新+生态化服务赋能实体经济发展

近年来，中信银行秉持“五个领先”战略蓝图，以打造“领先的财富管理银行、领先的综合融资银行、领先的交易结算银行、领先的外汇服务银行、领先的数字化银行”为发展方向，持续赋能实体经济高质量发展。其中，“领先的交易结算银行”是夯实客户基础、提升服务质效的核心抓手。

中信银行上海分行积极响应总行战略部署，聚焦交易结算领域，以“结算先行、融资助力”为核心导向，通过平台搭建、产品创新与服务体系升级，为企业客户提供高效、便捷、安全的综合金融解决方案，持续夯实服务基础。

完善结算服务生态，打造线上线下协同新范式

中信银行上海分行坚持“客户体验优先”理念，通过构建全方位、立体化的服务生态，实现线上线下深度融合，为客户提供更直观、高效的服务体验。

在总体设计上，分行通过建体系、立机制、提能力、育文化、强协同“五维发力”，构建了营销推动体系、核心业务体系、监测评价体系、资源保障体系“四位一体”的交易结算银行发展体系，进一步实现了产品部门、客户部门、资源配置部门的齐抓共管，并通过总分支三级机构的有机联动，为打造全场景交易结算服务生态圈奠定了坚实基础。

在平台建设方面，分行重点打造两大业财融合平台：司库平台通过实时数据监控与智能管理功能，实现企业资金“可视、可管、可控”，显著提升资金配置效率；小天元平台则整合“人事代发、账户管理、支付结算、企业税筹、供应链管理、商旅费控”等多元功能，推动业务从“基础服务”向“价值赋能”转型，为企业降本增效提供有力支撑。

在线下体验环节，2025年正式落成的交易结算体验中心成为展示服务成果的重要窗口。围绕资产池、司库管理、小天元平台、汽车供应链等核心业务，分行已举办多场客户体验活动，累计覆盖企业客户超百家。通过沉浸式场景搭建与互动式服务演示，让客户在实体空间内直观感受中信银行在交易结算领域的技术实力与服务温度，有效拉近银企距离，为深度合作创造更多可能。

聚焦场景化结算创新，提升企业资金运营效能

面对企业客户在特定交易场景下的结算痛点，上海分行深入业务一线，精准识别客户在支付结算、资金管理等方面的实际需求，通过定制化、场景化的结算产品，有效提升企业资金运营效率，降低操作成本。

在某大型电商平台的采购支付场景中，针对客户与国有采购主体之间年交易结算量超100亿元、高频、大额、波动显著的交易特点，分行提供了创新的订单支付解决方案，通过优化支付流程、合理提升单笔结算限额，显著缩短了客户的人工操作流程，实现了采购支付的数字化与自动化管理。此举不仅有效缓解了客户在大型采购项目中的支付压力，也为后续通过银企直连进一步提质增效奠定基础。该方案已带动新开户2户，预计落地有效户两户，带动结算存款10亿元，预计创造营收500万元。

在服务某小额贷款公司时，分行针对其收款管理难、贷后管控弱、对账核销繁琐等痛点，升级推出了“收银通”集群收款服务。该服务提供周期性自动收款、应收账款锁定、智能还款提醒等一站式功能，实现了全流程线上化操作。一方面大幅减轻了收款方的人工催收与对账工作量，另一方面通过系统化管控强化了回款保障，有效降低了业务风险。这一方案充分体现了分行将支付结算与账户管理能力整合输出，进一步实现“存-贷-汇”业务闭环。截至目前，该产品已带动某小贷公司的客户、关联方开户共计50户，贡献基础户15户，有效户6户，存款日均贡献2192万。

打造多元化服务平台，构建全链条金融解决方案

上海分行超越传统结算服务的局限，通过构建多元化的金融生态平台，将结算服务嵌入企业经营的各个环节，为企业提供覆盖全链条的综合金融解决方案，持续提升客户黏性与价值贡献。

分行为某物流行业龙头企业提供的行业全链条保函服务，是生态化服务的鲜活样板之一。针对该企业在船公司订舱、工程物流投标、集团集约管理等不同场景下的多样化保函需求，分行开通线上一站式保函服务，可根据客户供应链上下游需求开立付款保函、履约保函，同时针对集团内的一体化经营，通过分离式保函满足集团内成员单位的保函需求，实现全流程线上化的灵活用信、并通过总部集约经营降低总体财务成本及资金占用成本。该方案不仅实现了客户集团内保函的统筹管理，促进上下游商业合作的达成，并通过上海分行的优质服务降低了集团整体的保函财务成本。体现了分行以结算产品为切入点、深度服务客户生态系统的能力。通过这一服务，分行共带动该集团及其下属子公司开户6户，2024年末存款时点余额达4555万元。

与此同时，分行持续打造“1+N”供应链服务体系，通过切入核心企业合作并向其上下游延伸，有效拓展金融服务半径。2025年，分行合作的上游供应商户数首次突破1000户，通过精准服务与资源倾斜，为产业链末端的小微企业拓宽融资渠道，实现“以点带面”的客群拓展效果。这一模式既拉动了普惠金融业务的规模增长，也为供应链全链条注入了金融活水。

展望未来，中信银行上海分行将持续深化“领先的交易结算银行”战略定位，以客户为中心、以科技为驱动，推动结算服务向场景化、生态化、数字化纵深发展，在不断优化产品体验，夯实平台能力，延伸服务链条，在赋能实体经济高质量发展的同时，为中信银行“五个领先”战略蓝图注入更多生动实践，携手企业客户共创数字金融新未来。