合肥市包河区：多方联动解民忧 破解“如厕”难题

“真是太感谢你们了，现在我们做生意终于不用再为上厕所犯愁了!”近日，合肥市包河区烟墩街道书香社区新交付的置地栢悦书香小区商业街的商户握着社区网格员的手，脸上洋溢着满意的笑容。这一切的改变，源于社区网格对商户们反馈的如厕难题的积极回应与高效解决。

居民遇“老难题” 网格响应“接”题​

随着新交付小区的逐步入住，商业街的各类商铺也陆续开门经营，为居民的生活带来了便利。然而，一个棘手的问题却困扰着商户们——商业街配套的厕所未能及时开通使用。对于商铺经营者而言，每天长时间守在店里，如厕成了极大的不便。此外，商业街临近幼儿园和小学接送孩子家长以及在附近小公园锻炼的居民也面临着同样的如厕难题。商铺代表带着大家的困扰到社区反馈情况，社区所属网格的工作人员在接到反馈后，高度重视这一民生问题。他们深知，看似小小的如厕问题，却直接关系到商户的经营效率和居民的生活体验，是影响居民幸福感的大事，厕所开通亟待解决。

多方联动聚合力 精准施策“破”题​

​经与开发商沟通，了解厕所未能开通的具体原因是部分设施尚未完善，且涉及后续的管理维护责任划分问题等后，网格长带队来到商业街公厕，仔细查看设施安装情况并记录下需要完善的地方，同时，再次与商户和周边居民交流，倾听他们的具体需求和建议。随后，网格对接、协调小区开发商、物业以及相关主管部门召开座谈会，根据问题清单，明确各部门的职责和任务，并制定了详细的推进计划。在多方努力下，商业街的厕所终于顺利开通使用。干净整洁的环境、完善的设施，不仅解决了商户们的燃眉之急，也让周边运动的居民感受到了便利。社区网格通过积极对接、联合调研、多方协作，成功破解了民生难题，进一步提升了商户和居民的满意度和幸福感。

服务落地见实效 民生答卷“交”题

厕所顺利开通后，社区网格并未就此止步。工作人员多次回访商业街商户与周边居民，收集大家对厕所使用的反馈意见，比如清洁频率是否合理、设施运行是否正常等，并及时协调物业调整优化管理方案，确保“解难题”不流于形式，问题解决形成闭环。从商户最初的“如厕犯愁”，到如今的“方便舒心”，“小厕所”问题的解决，交出了一份让居民满意的“答卷”。

居民事无小事，每一件关乎居民日常的“小事”，都是需要用心解决的“大事”。今后，书香社区将继续以居民需求为导向，依托网格化精细化管理，持续关注群众身边的急难愁盼，及时解决各类民生小事，努力为辖区居民营造更加便捷、舒适的生活环境，让民生福祉落到每一个细节里。(李荣霞)