最近总能刷到医疗纠纷的新闻,每次看评论区都吵成一团,其实大家最在意的不是谁输谁赢,是官方面对这种事儿时的态度——到底是真心想解决问题,还是只想赶紧把事儿压下去?这应该就是这类事件里最核心的点了。
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之前老家县城医院有个产妇的事儿,孩子出生时缺氧没保住,家属觉得医院抢救不及时,堵在门诊楼门口拉横幅。一开始医院连个说话的人都没有,院长躲在办公室不出来,卫健委也没动静,结果家属越闹越凶,最后连本地媒体都来了。后来没办法,卫健委才成立调查组开了沟通会,但那时候大家已经不信他们说的话了,说白了就是一开始的态度太拉胯,把信任都败光了。
反过来,朋友在省城三甲医院当护士,之前有个老人做心脏搭桥术后感染,家属质疑医生用的抗生素不对。医院当天就把主治医生、感染科专家都叫过来,跟家属坐下来聊,还把所有病历、用药清单都摊开给他们看,甚至让家属自己找懂行的人来核对。虽然最后家属还是觉得医院有责任,但至少没闹到医院门口,因为他们觉得医院没藏着掖着,是真心在解决问题。
其实医疗这行本来就没绝对的对错,谁也不敢保证每次手术都成功,每个治疗都有效。要是出了事儿,官方第一时间就站出来,说清楚已经在查了,会给大家一个说法,那大家的情绪也不会那么激动。说到底,公众要的不是立刻拿到结果,是知道有人在认真管这事儿,没有把他们当空气。那些一开始就捂盖子、躲猫猫的,最后肯定得吃大亏,毕竟现在信息传得这么快,想瞒也瞒不住。
所以说,不管是宁波那个事儿,还是其他地方的医疗纠纷,核心其实都是“态度”二字。要是能抱着实事求是的心态,不躲不藏,哪怕结果不如人意,大家也能理解几分;要是一开始就想着耍套路、捂盖子,那肯定扛不住舆论的压力,最后只会更麻烦。毕竟大家要的,从来都不是完美的答案,而是被尊重的感觉。
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