辽宁
其实最近刷到不少带货翻车的瓜，突然觉得不管是大主播还是小卖家，能立住脚的根本，无非就是两点——品控靠谱，出了问题敢担责。要是这俩都做不到，再花里胡哨的宣传也白搭。
楼下老陈的卤味摊以前是我常去的，他的卤鸡爪炖得软烂入味，每次去都得排队。结果上个月有次，我买了鸡爪回家，咬一口就觉得不对，肉有点发柴还带点腥。后来才知道，那天他贪便宜进了一批不新鲜的冻货，好几个人吃了都闹肚子。换作别人可能早就关摊躲起来了，但老陈没这么干。他第二天一早就把摊前的遮阳伞换成了红色的道歉横幅，还摆了个小桌子专门处理退款，只要是前一天买过鸡爪的，拿着收据或者付款记录就能退全款，没带凭证的他也认，说“我记得脸”。不仅如此，他还免费送了三天的卤蛋，说是给大家赔罪。那段时间他亏了不少，但后来他的摊生意反而更火了，好多人都说“老陈实在，买着放心”。
朋友小琳做线上手工发夹，刚开始就她一个人做，生意慢慢好起来后，她找了兼职帮忙打包。结果上周有批货的夹子弹簧松了，好多买家反馈夹不住头发，有的甚至夹着夹着就掉了。小琳看到评论区的反馈，当晚就给所有下单的人发了消息，要么全额退款，要么重新发新的，还附了一张手写的道歉卡。有个买家说“本来挺生气的，但看到她这么主动，反而觉得她靠谱”，后来还成了她的老顾客，经常帮她在朋友圈宣传。
对比那些翻车后就甩锅给厂家、甚至拉黑粉丝的主播，老陈和小琳的做法其实很简单——不躲不藏，有错就认。说白了，带货这行，品控是底线，要是连卖的东西质量都把控不好，再牛的话术也留不住人。而敢担责呢？其实就是给买家吃颗定心丸，让人家觉得“就算出了问题，也有人管”。说到底，不管是线下摆摊还是线上带货，做的都是人的生意，人心换人心才是最实在的套路。你要是光想着赚快钱，不管东西好坏也不担事儿，早晚得被市场淘汰。
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