【快讯】罕见！医生“反诉”患者，院方力挺：绝不容忍无端侮辱

无端受到侮辱误解，医生把患者投诉了，患者首次被工作单位批评教育！

罕见！医生反向投诉患者获受理，涉事患者遭工作单位批评教育。

10 月 23 日，广东揭阳一名医生通过 12345 政府服务平台，发起了针对患者的反向投诉。诉求核心是患者无端侮辱、误解医护人员，该投诉不仅成功受理，还拿到了反馈结果。

涉事患者已因上述行为，被其工作单位批评教育。医生主动投诉患者且诉求落地、患者遭单位处理的情况，实属少见，相关事件也引发网友热议。

医生投诉患者的12345受理单子

据悉，一名女性患者排队等待超声检查时，见 2 号室无排队人员，便径直进入要求检查。医生核对后发现，患者的 B 超单分配在 3 号室，系统中也无其在 2 号室的预约信息，遂告知需前往 3 号室检查，否则无法录入结果。

患者当场抱怨“真是奇葩”，随后到前台投诉。护士了解情况后，为方便患者将其信息调整至 2 号室。检查期间，患者又吐槽 “看似有秩序，实则毫无秩序”，医生未予回应。检查结束后，医生两次告知患者因无尿，子宫项目未能完成，需憋尿后返回补查，若 11 点后返回可至 1 楼 1 号室办理，但患者始终未作答，擦身后方怒而离去。

整个过程中，医护人员既按正常流程开展工作，又根据患者需求灵活调整安排，即便无辜遭指责也克制情绪，未主动挑起矛盾。该医生表示，医院工作人员从早上 8 点起便持续工作，不仅身体劳累，还需承受精神压力，患者的侮辱行为令人寒心，希望双方能互相尊重、互相理解，注意言行举止。

11 月 2 日，该医生此前通过 12345 政府服务平台发起的反向投诉迎来处理结果。投诉受理后，12345 已通知涉事患者的工作单位，其单位第一时间对该员工进行了批评教育，这场医患小冲突也通过合理维权得以顺利化解。

医院领导对此次医生反向投诉的行为表示全力支持，认为这一维权机制未来会逐步完善。

涉事医生在得知处理结果后难掩欣慰：“真的特别开心，感觉生活还是充满光明的。特别感谢各位同行的支持，其实我们都不容易。比起工资，支撑我们坚持下去的更多是对患者的同理心，但我们的同理心也需要被回应。当患者缺乏对医护的理解，甚至无端指责侮辱时，忍不下去就无需再忍。希望每个坚守岗位的人都能被善待，这份职业初心永远不被磨灭。”

医生反向投诉能解决“无效医疗投诉过多”的问题吗

医生反向投诉患者，堪称医疗领域的新鲜事，在公开报道中更是首次出现。更值得关注的是，涉事医院领导明确支持这一反向投诉行为，认为相关维权机制未来会逐步完善，这也为破解医疗圈 “投诉必罚” 的困境，提供了全新思路。

这一事件引发了全国多地医生的共鸣与热议。云南一名体检中心医生分享了自身经历：“客户单位明确要求员工按预约时间体检，有位客户未预约却强行要求体检，遭拒后便投诉我们。我们直接反向投诉至其工作单位，最终对方单位要求他撤销了投诉。只要患者有工作单位，医生完全可以直接联系对方单位投诉，就看他是否在意。”

海南一名医生也讲述了类似经历：“曾有患者患冠脉肌桥，这是先天发育问题，商保无法报销。他一周内连续 4 次投诉我，声称我影响他报销，大概率是想逼我修改病历。前 3 次我都耐心解释，还提供了检查资料和疾病治疗指南，但对方仍不罢休。第 4 次投诉时，我不再解释，直接通过 12345 投诉他意图骗保，之后他就再也没投诉过了。”

还有医生直言：“都快 2026 年了，没必要被所谓的道德枷锁束缚。患者敢投诉，医生就敢反投诉，谁也不用怕谁。现在 12345 也开始受理医生的反向投诉了，毕竟 12345 受纪委监管，没理由只接收患者投诉，却无视医生的合理诉求。现在遇到患者威胁投诉，我会直接告诉他，我也是中华人民共和国公民，同样享有投诉权，若他严重妨碍我工作，我一定会投诉到底，完全不用妥协。”

笔者认为，权力与义务相辅相成，监督与被监督也应保持平衡，投诉权自然也该是双向的。当患者肆意滥用 “投诉权”，而医生连正当维权、表达不满的资格都没有时，这种失衡的局面迟早会被打破。

现实中，部分患者将 “投诉” 当作维权甚至牟利的工具。在他们认知里，医院怕影响形象、怕舆情扩大，只要闹一闹，就可能 “讹到钱”。而不少医院为了息事宁人，往往选择向患者妥协，对涉事医生、科室进行严厉处理，即便医生并无过错。

2023 年《中国医师执业状况白皮书》的数据更能反映问题：76.3% 的医生近 3 年遭遇过投诉，其中 42.1% 的投诉最终被认定为 “无医疗过错”。更有 80% 的受访者认为，医疗机构对投诉的处置并不合理。医生的不满主要集中在三点：一是医疗投诉的真实性、合理性缺乏明确界定标准；二是医疗投诉不应与医生绩效、工资直接挂钩；三是明明是无效投诉，为何还要让医生 “背黑锅”。

说到底，面对医疗投诉，患者有不满，医生的委屈与不满，其实更值得被看见、被正视。

我们不能纵容无效投诉以“反向投诉”减少“无效投诉”可能是一种好办法

按照医疗投诉的定义，其核心是患者及家属等相关人员，针对医院的医疗服务、护理质量或环境设施等存在异议，且在医务人员存在过错的前提下，通过来信、来电、来访等方式向官方平台或医院直接反映问题、提出诉求。

但如今，部分医疗投诉呈现泛滥态势，一些芝麻大的小事，即便医务人员完全按规章制度办事，也可能遭到患者投诉。

比如 10 月 30 日，大庆市民陈先生在《党风政风行风热线》节目中，就投诉了当地中医院取药不提供塑料袋的问题。陈先生表示，自己患有多种慢性病，需到多个科室分别挂号开药，药品数量较多，医院不提供塑料袋的做法，给其就医带来了极大不便。

大庆市中医院回应，按 “十四五” 限塑令要求，4 月起已停止提供免费塑料袋，开药多可提供纸盒，且正调研引进付费塑料袋售卖机。全国多地公立医院均有类似规定，医务人员仅是依规办事。

无效医疗投诉危害显著：既寒了医务工作者的心，导致医生转行率三年翻倍，产科等科室人才紧缺（教育系统也因家长无理投诉出现年轻教师离职潮）；又加剧医患不信任，催生 “防御性诊疗”，增加不必要检查；还让 “狼来了” 效应凸显，淹没真正的医疗诉求，延长重大医疗事故调查时间。

面对无效投诉泛滥，“以投诉治投诉”的反向投诉，或许是当下可行的新解法。

信息来源：医学猫

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