点赞 | 卢涵：用温暖与专业连起两岸情

编者按：云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2025年，文旅头条新闻网继续联合云南省文化和旅游厅、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

在云南旅游行业深耕二十年的导游卢涵，以其深厚的文化底蕴、亲切的服务态度和专业的职业素养，赢得了无数游客的赞誉。这些来自游客的认可与称赞，正是她对导游事业热爱与坚守的最佳见证。

以包容为桥：从语言困境到心灵相通的成长

回忆起职业生涯中的难忘时刻，卢涵坦言，真正让她成长的不仅是专业技能的提升，更多的是与游客之间心灵相通的感动。多年前卢涵第一次用广东话接待香港团队时，她站在大巴车头紧张得脑子一片空白，每讲一句话都要先用普通话过一遍再翻译。就在她不知所措的时候，游客们用带着浓重广东口音的普通话逗得大家哈哈大笑，在放松之后，讲解也变得更加流畅。在接下来的行程中，游客们不仅没有因为语言问题而抱怨，反而主动当起了卢涵的“语言老师”，每当卢涵发音不准确时，他们就会耐心地纠正。这份跨越地域的包容让她瞬间放松，也让她深刻认识到：“旅游业是一个需要各方支持和包容的行业。”

“每个人都会经历第一次，重要的是保持学习的心态和开放的心胸。”在她看来，导游工作不仅是语言的传递，更是情感的交流。如今，当她接待来自不同地区的游客时，总会想起那段经历，并以同样的包容心去对待每一位游客。

以文化为媒：争当文化认同与共鸣的传递者

今年八月接待了来自台湾参加“云南省教师专业参访团”的团队，让卢涵的职业生涯增添了特别的意义。曾经卢涵作为领队带团前往台湾百余次的经历，让她对那片土地有着特殊的感触。在接待这个台湾团队时，她感觉就像是见到了久别重逢的老朋友，自然而然地产生一种亲切感。

在行程中，卢涵充分发挥自己的专业优势，详细介绍云南多样的民族文化特色，还特别讲述了滇台两地在近代史上的特殊渊源。在参观西南联大旧址时，她动情地讲述抗战时期两岸知识分子共同救亡图存的历史；在游览腾冲国殇墓园时，她细致讲解远征军历史中两岸同胞并肩作战的感人故事。这些真实的历史叙述，让台湾教师们深刻感受到虽然生活环境不同，但始终血脉相连、文化同源的认同感。

行程结束后，台湾教师们纷纷对卢涵表示感谢：“这次云南之行，我们不仅看到了美丽的风景，感受了当地的风土人情，卢涵女士也以其专业的素养和用心的服务，为全体团员创造了美好难忘的参访旅游经验。”

以责任为帆：二十年如一日的专业坚守

“旅游业是一份很辛苦的工作，但是我觉得值得。”回顾二十年职业生涯，卢涵的话语中充满坚定。她说，这份工作让她深刻理解了责任的含义——既要对旅行社负责，确保行程顺利，更要对游客负责，让每个人的旅行都收获满满。

最让她感到欣慰的，是听到游客说：“这次总算真正了解了云南。”这样的反馈让她确信，导游不仅是行程的引导者，更是文化的传播者。为了这个使命，她不断学习，从地接团到出境团，从省内游到国际线路，始终保持着求知的热忱。她坚定地说道：“世界很大，作为渺小的自己，还有很多路要走，很多东西要学，我也想抓住更多的机会去看看这个世界。”即便经验丰富，卢涵仍保持着自我反思的习惯。她坦言还要读更多书，学更多技能，改进偶尔情绪化的不足。这种永不止步的进取精神，正是她二十年来始终保持专业水准的秘诀。

卢涵的导游生涯，是一部用专业与温情书写的成长史。从克服语言障碍的新手导游，到连接两岸的文化使者，她始终以包容之心对待游客，以责任之心对待工作，以进取之心对待专业。从她的身上，能看到云南旅游从业者的专业素养，更看到了文化交流使者的担当。正如她所说：“旅游业让我学到了很多，但最重要的是学会了如何用真诚去连接每一个人。”这份真诚，不仅温暖了每一位游客的心，也为云南旅游树立了最美的形象标杆。

文旅头条融媒体记者 李舒琪 实习生 王艺涵 文

受访者 供图

审核 张楠

校对 童文文

审核 华芳

终审 张敏