eSIM手机业务上线一个月：办理比实体卡还麻烦？体验都有哪些“坑”？

出品｜搜狐科技

作者｜张雅婷

原本为了便捷推出的eSIM业务，实际办理体验却相当麻烦、甚至比实体SIM卡还繁琐？

上个月，中国联通、中国移动、中国电信三大运营商宣布eSIM手机商用试验获批，用户可以前往营业厅办理eSIM手机业务。eSIM（Embedded SIM）是一种数字化的SIM卡技术，它将传统SIM卡的功能直接集成在设备芯片中。用户无需插入和更换实体SIM卡，即可办理入网、换补卡、停机、销号等业务。

不过，这种新型的eSIM技术体验却让不少用户感到失望。近日，有多位用户在社交平台上反馈称，在办理eSIM业务时遇到了不少困难，包括办理流程繁琐、开设相关业务的营业网点少、业务人员培训不到位等情况。

“换eSIM卡主要是因为想用iPhone Air，个人觉得如果没有特殊需求，普通用户没必要换。”一位来自杭州的eSIM用户向搜狐科技表示，国内eSIM业务确实不成熟，和实体卡用起来也没啥差别。特别是遇到出国、修手机的时候，eSIM比实体卡更麻烦。

来自北京移动的eSIM业务负责人向搜狐科技解释称，“猫池”是当前电信诈骗分子常用的设备，而eSIM技术本质上是把猫池体积缩小，集成到芯片上。运营商一系列的管控，都是为了安全考虑。

从目前用户对于eSIM业务的整体反馈来看，eSIM在国内要想实现广泛的落地和应用，依然道阻且长。

eSIM比实体卡还麻烦？

据了解，2025年1月，运营商就在工信部的统一的指导下，启动了eSIM手机业务的建设工作，10月份正式通过工信部验收并正式对外进行业务的发布。

据了解，eSIM卡以芯片形式永久内嵌在设备中，可以解决插拔卡的步骤，也有利于手机、手表等科技产品的轻薄化。此外，手机有卡槽容易进水，eSIM让手机的防水性更好。

有业内人士表示，取消SIM卡槽后，终端可节省30%的板级空间，为终端加载更多芯片、增大电池容量或实现更轻薄设计提供关键空间。其次，取消SIM卡槽能将终端的整体防水等级从IP68提升到IP69。

目前eSIM业务，主要包括入网、携号入网、补卡、跨区补卡，因为没有实体卡的制卡成本，所以eSIM免收卡费。

来自北京移动的eSIM业务负责人向搜狐科技表示，eSIM业务用户群体主要包括新入网用户、携号转网用户、本网想把实体卡换成SIM卡的用户，实体卡能享受的通讯服务，在eSIM手机上都可以享受。

“支持eSIM的手机必须是国行的版本，否则无法办理。这半年来，我们与苹果公司其实经常进行一些交互测试，涉及网络、服务等多个方面。除了苹果之外，其他的国产手机厂商品牌都会陆续支持eSIM。”

从办理流程来看，eSIM办理比传统实体SIM卡还要复杂。比如，如果实体SIM卡用户想“足不出户”，只需下载运营商APP进行选号，随后有快递员上门送卡，用户持有身份证配合验证就可以顺利办。

而目前eSIM的相关业务，必须要在线下营业厅进行办理。用户需要拿着eSIM的手机和身份证去线下营业厅，录入包括EMEI和EID两个串码，运营商会对手机合规性进行校验。

满足条件之后，系统会生成卡数据，以二维码形式展示在屏幕上，手机扫码进行下载就可以进行SIM卡的写入，也就是所谓的“空中写卡”。此外，用户若更换eSIM手机，也需携带新手机和证件到营业厅办理换卡业务。

作为对比，美国的eSIM用户只需打开运营商网页，进行选卡付款等操作后，就可以扫描网页上的二维码，激活eSIM卡，全程只需要十分钟且不用出门。

eSIM体验有哪些“坑”？

从10月eSIM业务推广以来，用户的真实反馈到底如何？

多位eSIM用户告诉搜狐科技，去了好几次营业厅才成功办理，遇到了办理流程繁琐、开设相关业务的营业网点少、业务人员培训不到位等各种各样的问题。

一位上海的用户告诉搜狐科技，因为是异地“靓号”，所以工作人员要求出示3个月内有通话记录的3个号码，但自己平时手机只用来接听快递、外卖电话，所以第一次办理“无功而返”，后面第二次做好了相关准备才办理成功。另有一位河南的用户表示，前两次去营业厅都说系统故障，第三次才办理成功。

月月（化名）来自杭州，办理eSIM业务的过程可以说是“一波三折”。她告诉搜狐科技，“我买了二手的iPhone Air，准备办两张eSIM卡，第一张本地卡五分钟就搞定了。”

但是，在办理第二张异地卡时，营业员发现月月的手机一直提示办理失败。经排查才发现，手机里仍存有前机主的eSIM号码。 月月这才知道，原因是前机主办理了eSIM业务后，未在手机上注销该号码便直接恢复了出厂设置，导致eSIM号码虽仍存在于设备中，却无法显示和删除。

后来，月月联系手机前用户，让他把这个eSIM补成实体号码后，自己再去营业厅把第二张卡转成eSIM加进去，才算办理成功。“我的这个情况应该是存在于，手机前用户没把eSIM处理好，直接还原出厂设置，所以收到的时候里面是有eSIM卡但是不显示。”

月月也表示，如果要在国内长期/固定使用的话，其实eSIM没实体卡方便。“移动营业员也告诉我，特别是出国，或者手机需要维修的时候，eSIM有很多缺点。”

比如，国内一台手机最多可开通2个eSIM号码，这就意味着双卡用户在出国旅游的时候，需要额外带个手机办当地卡，或者给自己的eSIM卡买流量包，成本就高很多。

另外如果遇到突发事故，比如手机突然坏了，需要进行维修，如果实体卡拔出来换个手机装上就能“原地复活”、起码不会失联，但eSIM就没办法做到。

月月坦言称，“换eSIM主要是因为想用iPhone Air，一般用户没必要换eSIM，现在发展确实不成熟，和实体卡用起来也没啥差别。甚至，我去办eSIM业务都要去很远的营业厅，小营业厅都办不了。”

“eSIM相当于小型化猫池”

令不少用户感到不解的是，为啥eSIM只支持两个号码？为何办理流程如此繁琐、必须要在线下进行？

北京移动的eSIM业务负责人告诉搜狐科技，这些设计都是为了安全。“按照工信部要求，eSIM业务需要风险管控，因为电信诈骗一直以来都是社会焦点问题。”

据了解，猫池（Modem pool）是一种可将传统电话信号转换为网络信号的通讯设备，支持多号码通话、群发短信及远程控制功能。近年来，猫池被大量非法用于电信网络诈骗等黑灰产业链。

北京移动的eSIM业务负责人解释称，猫池是一个实体设备集成了很多卡槽，上面有几十上百张卡，而eSIM的技术本质，其实就是把猫池体积缩小，集成到芯片上。

“如果不管控的话，不法分子可以写入无数个手机号。所以运营商做了一系列的管控，不让不法分子利用eSIM做违法的事情。”

事实上，eSIM在国外发展已经有不少时间了。早在2018年，苹果就在iPhone XR等机型新增了eSIM能力（除中国大陆），而国内eSIM手机业务发展相对缓慢，运营商只面向手表、平板推出了一号双终端、独立SIM（只能上网）业务。

之所以国内此前一直没有放开eSIM业务，还是因为实体卡是“一卡一号”，eSIM理论上可以实现“一卡多号”，甚至还可以远程配置号码，容易被不法分子用来进行电信诈骗。

尽管目前eSIM业务已经放开，但为了保护广大用户的财产与信息安全，国内运营商仍制定了相对严格的监管措施。当然，这无法避免地为用户带来了不便，导致不少用户的抱怨。

面向未来，如何平衡用户便利与安全风险，已成为运营商无法回避的挑战。eSIM的真正普及，也必将与反诈技术的升级、行业监管政策的不断完善同步前行。

运营编辑 |曹倩审核｜孟莎莎