买羽绒服退手机壳！谁在加剧商家与快递不信任感？

双11期间，张女士网购998元羽绒服，退货时却寄去手机壳，快递小哥险些背锅。

数据显示，女装电商平均退货率已达50%-60%，部分时装品类甚至突破90%。在这些退货订单中，相当一部分来自“羊毛党”，甚至还有类似张女士这样的“白嫖党”，让商家与快递员苦不堪言。

在快递行业反内卷集体涨价下，部分电商卖家已主动取消运费险，但羊毛党们总能找到新的“机会”，退货乱象正在把行业拖入恶性循环，打破整个电商体系的诚信生态，带来包括快递在内的各个主体之间的互不信任感。

打响吊牌“防御战”

最近，一些电商平台上的“巨型吊牌”引发社会广泛关注。有些商家把吊牌做得比商品本身还大，上面标注“试穿请保留，拆除不退不换”的字样，而这正是商家面对部分消费者“恶意退货”的无奈之举。

亿豹网了解到，网友对“巨型吊牌防退货”的评价褒贬不一。支持的网友认为，没有人愿意收到别人“七天无理由退货”的商品；反对的声音则认为，巨型吊牌的大小和材质导致试穿体验差，“无差别攻击”到了正常消费的人群。

但在现实情况中，的确有消费者滥用“无理由退货”的权益行“薅羊毛”之实。例如，有消费者把衣服穿去参加婚礼、旅游拍照，回来就申请退货；有的在演出完后把演出服集体退货，在一些商家晒出的消费者退货包裹里，衣服上沾有粉底液，衣兜里还有演唱会的票根……

如果说这些消费者把“无理由退货”变成“恶意退货”，薅商家羊毛的话，那么文章开头张女士网购羽绒服，退货却退手机壳，白嫖的背后，则有涉嫌欺诈的嫌疑。

具体的情况是这样的，当该羽绒服网店售后专员看到退回的快递已签收，但实际上并没有收到这个快递。他联系快递小哥得知，该快递是退货女子要求快递员帮忙签收，然后扔掉。

一开始小哥也是懵的，因为收件人也是张女士，地址却填了商家的，幸好商家有过上当的经历，及时联系到这名小哥，小哥也出示了电话录音，从而避免了自己买单。

后来商家表示，张女士轻信网上的“歪招”，选择自己喜欢的衣服，然后交几十块钱，剩下的都不用管，羊毛党背后是有团队在操作。目前张女士已道歉，羽绒服也正在退回中。

加剧生态不信任感

高退货率并非全是恶意行为，但恶意薅羊毛现象确实在加剧行业困境，甚至形成“劣币驱逐良币”的效应。美特斯邦威创始人周成建曾表示，服装的退货率超过了70%，时装类甚至超过了90%。

然而，退货带来的额外损失远超想象。据统计，每件退回服装的综合成本约20至32元——其中包括运费、包装、折旧、仓储及人工处理费用。

单就快递成本来看，虽然退货时运费可由买家来承担,但商家也要承担发货运费、包装材料、人工打包等费用。一单的综合成本在8-15元之间。如果发出100件货，退回60件，光物流就会亏损800-900元。

一位电商从业者表示，卖家包装要成本，打包要人工，买来又退回，很多货物在途中很容易摩擦损坏成为残次品，退货还直接影响店铺的动态评分和权重，基本上是白忙活一场。

亿豹网发现，对于快递企业而言，平台退货正在成为鸡肋，除了帮助完成业务量之外，单价不断走低，考核愈发收紧，最低的平台上门取件才一块多，小哥还要承担打包费用，面临严苛的考核，一不留神就被罚上百元。

一位通达系加盟商吐槽，之前最高的时候每单八九元，自己建立了专门的小哥团队用来取货，现在区域内业务已经承包给同行了，越来越难赚到钱了。

毫无疑问，高企的退货率会加重商家的运营成本，面对大量的退货，商家为盈利只能不断提高产品价格。而消费者花更高的价格，买到质量和此前一样的产品后，又会增加退货行为，进一步导致商家成本增高，从而形成恶性循环。

软硬两手抓多方共治

“无理由退货”规则设计的初衷是保护消费者的合法权益，当产品出现“货不对板”“尺码偏差”“效果不佳”等问题时，消费者可以通过合理退货来保证自己的权益。

但当消费者把“无理由退货”变成“恶意退货”，甚至买A退B，并有团伙参与主导，则无疑触犯了法律。近年来，已有多起此类行为进入司法程序并被处罚。

北京市朝阳区人民法院曾披露一起案件：某男子购买一款相机镜头，因为发现收到的商品有瑕疵，于是选择了申请退货。他发现平台“期限内无理由退货”规则，于是恶意“买真退假”，骗取货款227万多元。

经审理，该男子被以诈骗罪判处有期徒刑11年，剥夺政治权利2年，罚金11万元。

这种恶意退货的行为，将动摇互联网经济的诚信根基，破坏整个社会的良好秩序，甚至加剧包括快递与商家在内多个市场主体的矛盾。长此以往，少数消费者的“恶意退货”行为，要让全体消费者为之“买单”。

从整体上看，根本上解决恶意退货问题需要“疏堵”结合。电商平台利用技术手段及时识别频繁退货的账号，并采取相应的处理方式；对于团伙作案或构成一定数额者，要严格追究法律责任；消费者要把眼光放长远，不要因一时“薅羊毛”之爽，让自己变成“消费刺客”。

亿豹网不断呼吁，运费险在影响退货率方面至关重要，平台不应强制商家搭配运费险，运费险应统一由买家来购买，本着谁使用谁付款的原则，并关闭运费险的自行寄回功能，彻底关上羊毛党一族的大门。

来源 | 亿豹网 作者 | 桑迪 版式 | 麦兜