北京
“压在心头3年的大事，今天终于解决了!”日前，在工行贵阳未来方舟支行，附近菜市场商户李师傅紧握着兑换整齐的现金，声音哽咽，向该行工作人员连声道谢。他带来的，是积攒3年却惨遭鼠咬霉变的10508张零钱。该行员工以连续5个小时的专业清点与耐心服务，攻克了这一兑换难题，让残损纸币“焕新”。
工作人员正在为客户核对校准可兑换残币数量。
当日，李师傅扛着3个沉甸甸、散发着霉味的旧袋子走进支行。袋口打开，大量粘连、残破、布满霉斑的零钱令人触目惊心。“都是我卖小商品3年辛苦攒下的零钱，有1元、5角，还有1角的。”李师傅局促地解释，“之前堆在仓库角落，受潮又招老鼠，很多被咬得残缺不全，霉变发黑黏在一起。”如何处理这些几近“报废”的零钱，成了他半年多来的沉重负担。
“您放心，只要符合兑换标准，再困难我们也会尽力帮您清点处理!”该行负责人的一句坚定承诺，瞬间让李师傅红了眼眶。
面对这项极其繁琐且耗时耗力的任务，该行没有丝毫推诿。网点负责人迅速抽调业务骨干，开辟绿色通道。工作人员一边细致安抚客户情绪，递上热茶，耐心讲解零钱保管技巧及工行便捷的零钱兑换预约、专属商户服务政策，一边投入紧张的清点工作。3名经验丰富的工作人员全神贯注、一丝不苟地连续奋战5个小时。他们小心翼翼地分离粘连的纸币，比照防伪特征，耐心拼接残片，严格按照《不宜流通人民币纸币》金融行业标准进行逐张甄别、清点和分类。
最终，工作人员成功清理出符合全额或半额兑换标准的纸币：2000张1元、3000张5角、6500张1角。当最后一笔金额准确无误地兑换到李师傅手中时，他激动不已：“工行不仅帮我解决了攒了3年的‘心头事’，更是不怕脏、不怕累、不嫌烦，这才是真正为我们老百姓着想的银行!”(文/图 朱现丽)
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