北京
（来源：安徽网）
转自：安徽网
为提升服务品质，太平人寿宿州中支根据分公司部署与要求，于2025年4月积极落实开展老客户回访工作，中支运营全体员工走近客户、聆听客户、了解客户需求、提供解决方案，以专业打造贴心的客户服务体验。
近期中支电话回访客户Z先生（化名），在与回访专员的沟通中情绪较为激动。Z先生是一位长期投保客户，因近期家庭经济状况出现波动，对所购保险产品的续费产生了担忧，认为保费支出给家庭带来了较大压力。同时近期也看到了网络上有很多短视频对保险进行负面宣传，便萌生了退保的想法。
中支回访专员回访过程中，了解到相关情况后，耐心倾听客户诉求，对他面临的经济困境表示理解与关切。随后，回访专员详细为他介绍了保险产品的保险责任，强调了保障的重要性，并且对非法“代理退保”的危害给客户作了风险提示，提醒客户通过正规渠道办理业务。
经过回访专员耐心的沟通与交流，Z先生态度明显缓和，但仍对后续保障细节存在疑问。回访专员又为他逐一讲解保险权益，对保障范围、理赔流程等关键信息进行了深入浅出的解读，确保客户清晰明白。
最终Z先生打消了退保的念头，郑先生表示了解产品后，发现和网上宣传的完全不一样，幸亏有这次回访，不然自己就不明不白地把保险退掉了。
主动回访客户，了解客户需求和疑惑，及时提供解决方案，彰显对客户的关心和重视。为客户详细梳理了保险责任和险种信息，帮助客户更好地了解自己的产品，避免客户因误解而失去保险保障。
太平人寿始终秉承“金融为民”的理念，积极践行“惠民利民”的服务宗旨，通过专业、耐心、细致的服务，为客户排忧解难，让保险真正成为消费者生活的坚实保障。从“被动服务”到“主动关怀”，太平人寿将持续维护广大消费者的金融权益。
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