河南
为进一步深化与辖区商户的联动，精准对接小微企业及个体工商户的金融服务需求。近日，宁陵德商柳河支行打破传统服务时间限制，组织客户经理及柜员团队利用下班后的“黄金时段”，开展“进商户、送服务、解难题”走访营销活动，将金融服务送到商户“家门口”。
傍晚时分，当沿街商户迎来客流小高峰，营业网点结束营业后，柳河支行的员工们化身“金融服务员”，带着精心准备的宣传折页和服务手册，走进辖区商圈、农贸市场及沿街商铺，主动与商户经营者亲切交流，详细询问商户的经营状况、资金周转需求及当前面临难题，用通俗易懂的语言，逐一讲解适合商户的金融产品。针对商户日常经营中高频的资金结算、流动资金周转等需求，重点推介了我行“循环贷”等信贷产品。同时，结合近期电信网络诈骗高发态势，还现场开展了反诈宣传，提醒商户警惕“虚假订单”“退款诈骗”等常见骗局，指导商户做好账户安全管理，守护好“经营钱袋子”。
“白天店里忙得脚不沾地，根本没时间去银行咨询业务，你们下班来上门服务，真是太贴心了！”在一家生鲜超市内，店主李女士对上门服务的我行员工赞不绝口。走访过程中，柳河支行员工还对商户的存量贷款、结算账户进行“回头看”，收集商户对银行服务的意见建议，形成“需求清单”与“服务台账”，为后续精准服务打下基础。
此次“下班走访”活动，不仅更精准地掌握了辖区商户的金融需求，也用“错峰服务”的温度拉近了与商户的距离。下一步，宁陵德商柳河支行将持续优化服务模式，把“固定网点”延伸为“流动服务站”，通过常态化走访、定制化服务，为小微企业和个体工商户注入“活水”，切实履行地方银行服务地方经济的责任与担当。
柳河支行郭研研
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