潮评丨公共理性成为“护城河”，是对大众舆论生态的纠偏

潮新闻客户端 评论员 王彬

图源：法治日报

近日，一则“女子称酒店保安借剪刀后门口踱步构成威胁”的视频引发热议。

据潇湘晨报报道，该女子认为保安在门口等候并限制使用时间的行为，令她作为独行女性感到恐惧，属于安全隐患。然而，舆论并未如她所预期的那样倒向“维权”一方，反而呈现出值得深思的转向：网友普遍支持保安无过错，涉事酒店不仅未处理保安，反而为其颁发“安全卫士”奖，兰州文旅集团官方账号一句意味深长的“唉”收获上万点赞，甘肃文旅厅更借“剪刀”话题巧妙开展文旅宣传。

但凡是个正常人，看完“剪刀姐”所发布的维权视频，脑子里都会浮现一堆问号。纵观整个事件，稍有理性判断的人都不难发现，保安在出借剪刀后的等候和催促行为，恰恰体现的是对住客与酒店安全的双重负责。剪刀本身属于潜在危险物品，酒店履行管理职责、控制使用时间，本是合理之举。当事人将这一正常服务流程解读为“威胁”，并进行所谓维权，就有“胡思乱想症”“受迫害妄想症”那味了，其后还诉诸网络曝光，让一个可以轻易解释清楚的小事和误会被无限放大，更令人费解。这不仅反映出个体认知与公共常理之间的偏差，也折射出当前网络维权中某种“过度敏感化”“过度情绪化”的倾向。

值得欣慰的是，在此次事件中，从普通网友到相关机构，舆论场的“大多数”均展现出一种可贵的公共理性和价值坚守。他们没有因当事人的单方面叙述而轻易站队，也未陷入情绪化的声讨，而是基于事实与常理作出独立判断。这种理性共识，为保安与酒店的正当权益，也为地方文旅形象构筑起一道坚实的“护城河”。兰州文旅那句“唉”，看似简单，实则传递出对无端指控的无奈，也是对舆论非理性倾向的温和反击。

近年来，公共舆论场域中“情绪压倒事实”“声音大小决定是非”“为了流量不择手段”“集体无意识的猎巫”等现象屡见不鲜。某些事件中，先发声者占据道德高地，真相却在情绪狂欢中失焦。而在此次“剪刀风波”中，公众以集体理性实现了对扭曲叙事的“拨乱反正”，这无疑是对大众舆论生态的一次有力现实纠偏，对社会不乏“正面效应”。当然，我们仍需警惕如今这份理性走向另一极端，即演变为对当事人的网络暴力。需要反复强调，守住“反网暴”底线，是理性表达的前提。

换个角度说，此事也给所有人打上了一剂预防针。网络曝光与流量关注是一把双刃剑。此事也是一个亲手把自己推上舆论风口浪尖的典型案例，再联想到此前的“最快女护士”和“续面风波”事件，越来越多案例证明，普通人一旦踏入流量漩涡，极易被其反噬。舆论场惯于在“造神”与“毁神”之间摇摆，个体若缺乏理性判断与边界意识，也极易从“维权者”“受害者”沦为“始作俑者”。这提醒我们每一个人，在按下“发布键”之前，应当审慎评估事实依据与可能引发的社会影响，勿让情绪凌驾于事实真相之上，勿让个人感受凌驾于公共理性之上。

构建健康的舆论生态，除了依靠网民自发的理性觉醒，也需制度层面的引导与规范。近期《浙江省12345政务服务便民热线工作管理办法》的出台，也是对12345热线遭遇“许愿池”式滥用的有效回应。其通过“分类受理、精准处置”的机制，既保障了合理诉求的畅通，也避免了公共资源的浪费。网络平台或可从中汲取经验，通过流量分配机制优化，对缺乏事实基础、纯粹渲染情绪的内容进行限流，同时放大理性客观内容的“舆论声量”，让算法为舆论场的健康生态保驾护航。

我们期望公共理性成为社会共识，期望制度规范与个体自觉形成合力，构筑起一个真正清朗、健康的网络舆论空间。

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