从抱怨到点赞：联通工程师让电梯通话不再"失联"

近日，在中国联通黄石分公司服务的小区，一次针对电梯通信信号的专项优化行动，让居民们真切感受到了"信号满格"带来的安心与便利。

事情源于智家工程师王磊在该小区例行巡检时听到的居民反馈。"每次坐电梯都要失联十几层，有急事时特别不方便。"住在28层的业主张女士的一句话，引起了王磊的重视。他立即对小区进行全面摸排，发现该小区12部电梯中，有7部存在不同程度的信号覆盖问题，特别是在电梯运行过程中，通话断续、数据业务中断现象频发。

次日一早，王磊就带着专业测试设备重返小区。从地下二层到顶层32层，他逐层测试信号强度，记录每个楼层的RSRP值。经过细致排查，发现问题主要集中在三个方面：部分电梯井道内天线老化、个别楼层设备接口松动、以及新装修楼层的信号屏蔽严重。更棘手的是，由于电梯运行时的金属屏蔽效应，传统的优化方案效果有限。

"必须采用分布式天线系统，实现电梯全程无缝覆盖。"王磊给出了专业建议。在征得物业同意后，他立即着手实施优化方案。首先，他更换了老化的信号放大器，调整了天线布放位置；其次，在电梯轿厢顶部加装了专用天线；最后，对机房设备进行了全面检修和参数优化。

优化过程中，王磊的创新举措让人印象深刻。为了不影响居民正常使用电梯，他选择在凌晨作业；为了确保施工质量，他在电梯井道内连续工作了6个小时；为了验证优化效果，他反复乘坐电梯测试，记录下每个楼层的信号数据。

"现在坐电梯时视频通话都不中断，真是太方便了！"业主张女士在体验优化后的信号时欣喜地说。物业经理也特意致电联通公司表示感谢："你们主动发现问题、解决问题的服务态度，让我们非常感动。"

这次电梯信号优化行动是中国联通黄石分公司"信号满格计划"的一个缩影。今年以来，该公司已完成全市68个小区的电梯信号优化工作，惠及居民超过5万户。除了电梯场景，公司还针对地下车库、消防通道等传统信号盲区开展了专项优化。

"服务就是要想在客户前面，做在客户需要之前。"王磊道出了联通人的服务理念。未来，中国联通黄石分公司将继续推进"未诉先办"服务模式，通过智能化监测手段，主动发现并解决网络覆盖问题，让优质通信服务成为黄石市民美好生活的坚实保障。