近日,在中国联通黄石分公司服务的小区,一次针对电梯通信信号的专项优化行动,让居民们真切感受到了"信号满格"带来的安心与便利。
事情源于智家工程师王磊在该小区例行巡检时听到的居民反馈。"每次坐电梯都要失联十几层,有急事时特别不方便。"住在28层的业主张女士的一句话,引起了王磊的重视。他立即对小区进行全面摸排,发现该小区12部电梯中,有7部存在不同程度的信号覆盖问题,特别是在电梯运行过程中,通话断续、数据业务中断现象频发。
次日一早,王磊就带着专业测试设备重返小区。从地下二层到顶层32层,他逐层测试信号强度,记录每个楼层的RSRP值。经过细致排查,发现问题主要集中在三个方面:部分电梯井道内天线老化、个别楼层设备接口松动、以及新装修楼层的信号屏蔽严重。更棘手的是,由于电梯运行时的金属屏蔽效应,传统的优化方案效果有限。
"必须采用分布式天线系统,实现电梯全程无缝覆盖。"王磊给出了专业建议。在征得物业同意后,他立即着手实施优化方案。首先,他更换了老化的信号放大器,调整了天线布放位置;其次,在电梯轿厢顶部加装了专用天线;最后,对机房设备进行了全面检修和参数优化。
优化过程中,王磊的创新举措让人印象深刻。为了不影响居民正常使用电梯,他选择在凌晨作业;为了确保施工质量,他在电梯井道内连续工作了6个小时;为了验证优化效果,他反复乘坐电梯测试,记录下每个楼层的信号数据。
"现在坐电梯时视频通话都不中断,真是太方便了!"业主张女士在体验优化后的信号时欣喜地说。物业经理也特意致电联通公司表示感谢:"你们主动发现问题、解决问题的服务态度,让我们非常感动。"
这次电梯信号优化行动是中国联通黄石分公司"信号满格计划"的一个缩影。今年以来,该公司已完成全市68个小区的电梯信号优化工作,惠及居民超过5万户。除了电梯场景,公司还针对地下车库、消防通道等传统信号盲区开展了专项优化。
"服务就是要想在客户前面,做在客户需要之前。"王磊道出了联通人的服务理念。未来,中国联通黄石分公司将继续推进"未诉先办"服务模式,通过智能化监测手段,主动发现并解决网络覆盖问题,让优质通信服务成为黄石市民美好生活的坚实保障。
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