“家”里贴心 职工暖心 用户放心

“家”里贴心 职工暖心 用户放心——秦皇岛市热力有限责任公司积极推进“温度体系建设”传递别样温情

11月5日，秦皇岛市供暖工作已经全面启动。在市热力有限责任公司，无论是调度指挥中心的高效决策、热线呼叫中心的热情解答，还是管理站“供热管家”间的默契配合，都在一种“从容而热忱”的节奏中进行。这些微妙的变化，并不局限于技术层面的升级，更根植于企业近年来“由内而外”的温度体系建设——内“暖”方能外“热”，唯有筑牢内部温暖的坚实基础，才能恒久地温暖这座城市。

将“家”的暖意融入日常

企业的温度，体现在对劳动价值的尊重上。近年来，公司领导班子深刻认识到，只要职工的心是热的，他们送达千家万户的温度就会饱含真情实感。

公司组织“我与董事长面对面”座谈会

从实惠健康的职工食堂到公司精心打造的“春晖职工之家”， 从公开接访到文体活动，公司用心用情温暖着每一位员工。定期开展“我与董事长面对面”“领导班子成员联系服务基层”“领导班子公开接访”等活动，让倾听不再是流于形式的座谈，而是建立了“需求清单”与“反馈闭环”，确保职工的合理诉求件件有回音，事事有回应。

公司组织职工气排球比赛

此外，公司还不定期组织开展羽毛球、气排球等文体比赛，以及对女职工的关怀慰问活动，实施全员健康体检，不断丰富职工业余文体生活，从身心双维度提升广大职工的幸福感、获得感。“供热管家”史洪金在座谈会上动情地说：“公司为我们想得这么周到，让我真切感受到了被尊重、被关怀。今后，我一定更加努力工作，用更好的服务来回报公司，为热用户送上实实在在的温暖。”

公司组织女职工扎花活动

从“要我做 ”到“我要做”，这种对劳动价值的尊重激发出广大职工的主人翁精神。“幸福软实力成就企业硬实力”不再是一句口号。当企业为职工考虑周全，职工便会为企业全力以赴。这种双向奔赴，逐渐衍生出一股强大的内生动力。

让“供热管家”成为纽带

如何将内部的浓浓暖意有效传递出去？公司领导班子集思广益，成功搭建起一座名为“供热管家”的暖心桥梁。

供热管家上门为用户测温

这一模式推动职工从传统“维修员”向全方位“管家”转型，责任更重了，服务也更加细致。采暖季，“管家”奔波在一线，及时响应用户需求，变被动响应为主动问需，力求超越用户期望；非采暖季，他们也未停歇——夏季技改期间，“管家”化身管网守护者，顶着烈日维护老旧管网、推进分户改造，加班加点成为常态。

供热管家在换热站检查供暖设备设施

出乎意料的是，这项看似“加重负担”的举措，却获得了职工们的广泛认可。“公司把我们当家人，为我们遮风挡雨，我们自然愿意为公司这个大‘家’多出一份力，为用户排忧解难，帮他们多想想，多跑几趟腿，这都不算啥。”服务于北戴河片区的“供热管家”唐健说出了自己的心里话。公司搭建的这座暖心桥梁，连通的是企业与用户的心。在供暖首日的“访民问暖”活动中，走访用户均对负责辖区的供热管家服务工作表示认可，“以前有问题不知道找谁，现在有了管家，一个电话就能解决，心里踏实多了！”

在细微之处传递力量

热力建设者在进行换热站建设

今年国庆假期，重点工程建设者们主动放弃休息，坚守岗位抢抓工期，他们坚信：“用假期的付出，换来千家万户冬日的温暖，比什么都值得。”这份守护的温度，不仅仅是出于岗位职责，更源于他们对企业温暖文化的深刻认同——他们愿将公司给予自己的温暖，以另一种形式向外传递。

春晖调度指挥中心对热网进行平衡调节

春晖热线呼叫中心接听用户来电

寒冬来临之际，这份温暖一直在春晖调度指挥中心昼夜不停地忙碌中和春晖热线呼叫中心的悉心守护中延续，更在春晖应急保障中心的快速响应里传递。调度人员24小时坚守，精准调控热能，成为温暖稳定送达的“中枢神经”；春晖热线呼叫中心的座席前，一句“您好，春晖热线”，传递的是自然流露的耐心与关怀；春晖应急保障中心里，时刻坚守，巡检车辆随时待发，从管道巡查到故障抢修，他们用脚步丈量管网安全，以实战演练筑牢供暖防线。正如热线接听人员李盼所言：“公司把我们放在心上，我们必须把用户放在心头。”

春晖志愿者服务队在社区开展供热宣传工作

志愿服务，是这份温暖的自然延伸，由公司职工组成的春晖志愿者服务队，常年奔波在志愿服务的路上。在非采暖季，他们主动走进社区，从专业角度开展用热知识宣讲，并为独居老人检查家中暖气、阀门安全；在汛期，他们顶风冒雨，协助社区进行防汛巡查；在寒潮突至时，为困难家庭送上暖心关怀……这些举动，早已超越了单纯的职责本分，在默默的奉献中，让守望相助的温情直抵人心。

当日常的暖意化作管道中奔腾的热流，当个人的奉献汇聚成守护城市的温度，市热力近千名职工变得更加自信、务实，且充满激情。在公司调度指挥中心，在各个供热管理站，在每一次奔赴用户家中的路上，他们正在用自己辛勤的汗水和“守好每一度”的担当精神，向这座城市提交最深情的答卷。

来源：秦皇岛市热力有限责任公司

责任编辑：高小飞