当金融支付系统为养老助餐商家打通便民惠民的“快车道”,当适老化网点为银发群体筑起体贴舒心的“服务港”,金融服务的温度暖透了“夕阳红”……建行贵阳朝阳支行始终坚持“金融为民”的服务理念,持续精耕深耕养老金融“大文章”,为广大银发群体从“养老”到“享老”的幸福转型提供坚实的金融支撑。
尽享幸福“食光”
同往常一样,上午 11 点刚过,位于贵阳市云岩区茶园路的普天社区老年食堂里人头攒动,热气腾腾的菜品在取餐处被一字排开,美味的清蒸鱼和爽口的清炒时蔬正冒着腾腾热气,一旁还摆放着专为牙口不好的老人准备的南瓜粥和豆腐脑。
“以前在家做饭,做少了不够吃,做多了又浪费,现在食堂天天换着花样,既营养又方便!”已退休5年的王阿姨舀起菜品高声夸赞道。不远处,几位老人围坐一桌,边用餐边唠着家常,话题从社区的新鲜事聊到儿女的近况,偶尔传来阵阵爽朗的笑声。
近年来,贵阳市聚焦老年人就餐问题,依托养老服务设施资源,以增强有效供给为重点,因地制宜建设了一批老年食堂,进一步满足老年人多元化养老服务需求。建行贵阳朝阳支行立足银发群体实际需求,不断拓宽金融服务边界,通过科技赋能构建起“金融+养老”服务场景,打造“银行+社区+餐饮机构”的养老助餐新模式,以金融之力托起老年群体家门口的幸福“食光”。
长久以来,传统的养老助餐服务在支付、结算、补贴发放等环节存在效率不高、流程繁琐、数据统计困难等问题,建行贵阳朝阳支行精准洞悉项目痛难点,迅速完成项目签约、账户开立、系统搭建。一方面,建行系统通过提供包括扫码、人脸识别等多种支付方式,进一步简化就餐流程,并为助餐点提供高效的资金结算和对账服务,有效降低企业运营成本。另一方面,系统通过人脸识别及身份信息对比,精准识别符合条件的老年人,助餐点可根据日均助餐服务量申请助餐补贴,并利用相应补贴资金对老人每日用餐价格进行优惠减免,实现补贴精准到人、消费清晰可见、资金安全可控,确保惠民政策落到实处。
从一顿餐热饭到一份安心,从一项服务到一种陪伴,氤氲着饭菜香气的老年食堂承载着金融服务的温度,不仅更好地解决了老年群体“一餐饭”的难题,更用朴素的烟火气温暖了晚年生活,让银发时光更有品质、更为温暖。
尽显适老关怀
当下,对于大部分老年人而言,银行网点是为他们提供金融服务的主要渠道,老年客户也逐渐成为网点到店客户的重要组成部分。今年3月,建设银行举办“健养安”养老金融特色网点扩容升级发布会暨养老金融产品服务推介会,建行贵阳朝阳支行作为分会场同步举行揭牌仪式。
走进网点营业大厅,适老化元素从细节处温暖人心,平缓稳固的无障碍坡道与随时可取的爱心轮椅,保障了行动不便老人的通行自由;放置于“劳动者港湾”的血压测量仪、急救药箱和老花镜,无声传递着健康的关怀;卫生间内的防滑扶手、应急呼叫装置,为老人带来了一份安心。
硬件设施的“适老化”升级只是起点,支行在“软服务”也上下足了功夫。网点自助设备不仅提供清晰易读的“大字版”界面,还优化了操作流程,减少复杂步骤;手机银行“老年版”界面极简清爽,图标更大、色彩更分明;对于行动不便或有特殊需求的老年客户,大堂经理主动提供“陪伴式”服务,从进门引导、业务咨询到操作协助,直至业务办理完毕送出网点;网点常态化举办的老年客群特色沙龙活动、金融宣讲“助老”课堂、“劳动者港湾”活动等,也已成为周边社区老人的“精神充电站”。
从基础的智能手机操作、微信视频通话,到实用的智慧医疗挂号预约、安全网购技巧、防范电信诈骗要点,再到亲手制作各类香包、养生锤等手工物件……银行工作人员化身贴心的“生活管家”,一遍遍耐心讲解、手把手指导操作,以丰富多彩的活动形式和干货满满的课程内容拉近了彼此的距离。
从政策响应到场景构建,从设施改造到服务升级,建行贵阳朝阳支行始终以金融为笔、以温情为墨,不断拓宽养老金融服务的深度与广度,用专业与温度诠释金融担当,努力书写“老有所养、老有所依、老有所乐”的幸福篇章。(建轩)
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