宁强县妇幼保健院：“三提一转”精管理优服务

西部决策网讯“现在来妇保院看病，不仅流程顺、速度快，服务态度好，医护人员还特别贴心，感觉很温暖！” 近日，在宁强县妇幼保健院做完产后复查的李女士，对医院的变化赞不绝口。为切实把“卫健办实事”落到实处，宁强县妇幼保健院聚焦群众就医需求，以“精管理、优服务”为核心，创新推进“提服务、提效能、提形象，领导围绕职工转，行政后勤围绕一线转，职工围绕群众转”的“三提一转”工作模式，用看得见的变化、摸得着的便利，让“满意在身边”成为群众就医的常态。

提服务：以“心”换“心”，打造有温度的医疗

“服务好不好，群众最有发言权。”宁强妇幼始终把群众需求放在首位，从细节处优化服务，让医疗充满人文关怀。在妇产科，医院推出“无痛分娩、亲情陪伴分娩”服务，由经验丰富的助产士一对一指导，缓解产妇紧张情绪；产后保健中心配备专业康复师，为产妇提供个性化产后康复方案，设置母乳喂养和尿布台等私密性空间设施。在儿科，针对儿童就医恐惧问题，医院打造“童趣化诊疗环境”，诊室张贴卡通贴纸、摆放玩具，疫苗接种区设置儿童游乐场所，医护人员化身“孩子王，用讲玩游戏的方式引导孩子配合检查，让“看病不再哭”成为现实。此外，医院还开通“孕产妇和新生儿就医绿色通道”，安排专人协助挂号、缴费、取药，配备母婴专用救护车，24小时免费接待急诊孕妇入院分娩。一句句耐心的解答、一次次暖心的帮助，让宁强妇幼成为群众口中“有温度的医院”。

提效能：以“快”破“堵”，打通便民就医“快车道”

“以前产检要楼上楼下跑好几个窗口，现在一层楼就能完成所有流程，太省心了！” 提及就医效率的提升，孕妇王女士深有感触。为解决群众就医“排队久、流程繁”的痛点，宁强妇幼以“提效能”为目标，推出一系列便民举措。线上，医院升级微信服务平台，实现预约挂号、缴费、报告查询、产检提醒“一站式”办理，减少群众现场等待时间；线下，医院优化门诊布局，落实“一次挂号管三天、检查检验结果互认”制度，将产科、妇科、儿科保健门诊集中设置，打造“妇幼健康一站式服务区”，建立婚孕检、产检、分娩、产后、儿童体检等一站式服务链条，并配备自助报告打印机、自助扫码排号等设备，安排导诊现场引导，优化患者转诊转介、出院结算和医保结算等流程，推行“多件事高效一次办”，将新生儿出生医学证明办理及新生儿体检、疫苗接种及证件办理和查验等工作在院内一次性完成，让群众“少跑腿、少排队”。同时，医院压缩检查检验时间，将血常规、尿常规等常规检查报告出具时间缩短至 20分钟内，B 超、心电图等检查预约时间控制在1小时内，产检全程耗时较以往减少50%。“挂号不用等、检查不用催、住院取药不用跑”，如今，这样高效的就医体验已成为宁强妇幼的“标配”。

提形象：以“优”树“信”，擦亮妇幼健康“金招牌”

“医院环境越来越好，医生技术越来越高，我们看病更放心了！”这是群众对宁强妇幼“提形象”工作的认可。为提升医院整体形象，宁强妇幼从硬件设施、医疗技术、品牌建设三方面发力。硬件上，投资迁建医院门诊楼、住院楼，新增床位至132张，更新胎儿监护仪、新生儿呼吸机、高清宫腹腔镜、彩超等先进设备30余台（套），医疗硬件水平显著提升。技术上，医院与省市级5家大三甲医院建立“医联体合作关系”，建立妇儿博士专家工作站，定期邀请专家来院坐诊、手术、授课，带动医院产科、妇科、儿科专科能力提升，熟练开展妇科微创手术、二氧化碳激光皮肤手术，新生儿重症监护、乳腺微创旋切手术等新技术、新业务，危重症救治成功率提升20%。品牌上，医院打造“宁强妇幼健康”服务品牌，开展“妇幼健康知识进机关、进社区、进乡村、进学校”活动，组织健康服务队伍深入全县18个镇街，开展巡回医疗、健康讲座、优生优育指导等服务，累计惠及群众3万余人次，发放健康手册2万余份，让“宁强妇幼”成为群众信赖的健康品牌。

转方向：以“转”促“干”，凝聚服务群众的强大合力

“只有把内部关系理顺了，才能更好地服务群众”，宁强妇幼通过“三个转”打破部门壁垒，形成上下联动、协同高效的工作格局。领导围绕职工转: 医院领导班子深入一线科室坐班参与业务工作，将“领导接待日”接待处前移至门诊大厅，每周三接待倾听职工诉求及访谈群众就医感受，并及时解决实际问题，针对医护人员工作压力大的问题，推行弹性排班制度，每季度为职工举办集体生日；针对职工子女入学难的问题，积极与教育部门沟通协调，已累计帮助12名职工解决子女入学问题，让职工“安心工作、舒心生活”。行政后勤围绕一线转：行政后勤职能科室主动深入业务一线科室跟班，协调解决服务过程中的各项事务，从“单纯保障型”向“主动服务型”升级，并建立“一线需求响应机制”及“服务反馈机制”，推行首问、首办负责制，通过微信群等渠道收集一线科室需求，1小时内响应、2小时内解决。临床科室提出“补充耗材物质”请求，后勤部门及时配送到科室；科室反映“空调故障”，维修人员1小时内到场维修，保障临床工作高效运转。职工围绕群众转：医院开展“优质服务提升群众满意度”行动，组织医护人员主动靠前服务，并常态化建立服务对象回访制度，随时关注其健康状态，同时，设置电话、二维码、现场接待等多种形式畅通投诉渠道，设置二维码开展满意度测评，全面了解群众就医体验感受，随时解决群众就医需求问题。在门诊，医护人员主动为孕妇、幼儿等特殊群体提供导诊“三多一站式”服务，实行首诊、首问负责制，将“六个多”贯穿于服务全程；在病房，护士定时巡查，帮助患者解决护理、饮食等问题，第一时间为产妇送上五红汤、月子餐食；在乡村及社区，妇幼人员定期下基层开展巡回医疗，为妇女和儿童提供义诊服务、健康政策宣讲活动，让健康服务惠及所有妇幼群体。“领导为职工着想，后勤为一线保障，职工为群众服务”，如今，这样的工作氛围已成为宁强妇幼的鲜明特色。

民生无小事，枝叶总关情。宁强县妇幼保健院以“三提一转” 为抓手，用优质的服务、高效的举措、良好的形象，把“卫健办实事”的承诺落到实处，让群众在家门口就能享受到便捷、温馨、优质的妇幼健康服务。未来，医院将继续坚守初心，不断优化服务、提升效能、树好形象，以更饱满的热情、更务实的作风，守护全县妇女儿童的健康福祉，让“满意在身边”的承诺永不褪色！（供稿：张小丽）

来源：西部决策网