京东点评告别水军刷单！刘强东掷下“永不商业化”誓言

来源|中访网

责编|李晓燕

11月17日，三亚举办的第三场京东品酒会上，京东集团创始人刘强东抛出的系列新品，为白热化的本地生活服务市场投下了一枚重磅炸弹。除了承载用户期待的独立京东外卖APP正式亮相，京东点评、京东真榜及七鲜咖啡的集中发布，标志着京东以“超级供应链”为核心，全面发力本地生活服务赛道，而刘强东“京东点评永不商业化”的郑重承诺，更直指行业痛点，试图打破长期存在的评价乱象。

作为京东本地生活战略的关键落子，独立外卖APP的上线并非偶然。今年3月京东正式入局外卖领域后，坚持品质定位的发展路径收获了市场积极反馈，用户认知度与使用频次持续提升，但“入口难找”的用户反馈也成为业务进一步发展的掣肘。此次独立APP的推出，不仅解决了用户便捷使用的核心诉求，更实现了与京东主站的深度打通，让“本地即时配送+全域商品购物”的场景协同成为现实，用户在点外卖的同时可无缝衔接日常购物需求，这种生态化布局进一步强化了京东在本地生活领域的差异化竞争力。目前，该APP已在苹果应用商店开放下载，安卓端同步上线后，将覆盖更广泛的用户群体。

此次新品矩阵中，京东点评的推出被视为京东本地生活生态的“信任基石”。经过一年的筹备与打磨，这款产品以五大核心子频道构建起全面的消费参考体系——从找美食、住酒店的高频需求，到挑好物、去哪玩的品质追求，再到选家政的生活服务场景，全方位覆盖用户“吃喝游乐购”的多元消费需求。与传统点评产品不同，京东点评的核心创新在于技术驱动的客观性保障，其打造的国内首个榜单AI大模型“AI全网评”，每日可对数亿条全网评价数据进行深度分析与提炼，既整合京东自有平台的真实消费反馈，也对全网各类评价一视同仁，通过人工智能技术剥离主观偏见与虚假信息，生成全面中立的参考内容。

刘强东在发布会上强调，京东点评的本质是“让真实声音被听见”。他直言，当前市场上的点评产品普遍存在水军评论、刷单买榜等乱象，消费者常被虚假信息误导，商家则陷入“不刷分无流量”的恶性循环，这种商业化主导的评价体系最终导致“劣币驱逐良币”。为此，京东不仅投入技术力量构建AI评价模型，更创新推出“京东真榜”，通过“AI全网评+复购数据+用户盲测”的三维测评模型，打造“万人共荐，不说假话”的消费指南。其中，复购数据以京东超7亿年活跃用户的真实消费记录为基础，确保入选榜单的商品与服务具备长期市场认可度；而10万名“京东求真官”参与的盲测环节，采用“买吃分离”的严格机制，菜品随机分配、用户盲吃评价、官方客观记录，彻底剥离品牌、环境等外部干扰，让评价回归产品与服务本身的品质核心。据悉，首期盲测活动已公布入围菜品名单，将率先在北京启动。

“作为商业企业，我们当然追求合理利润，但有些领域绝不能以赚钱为目的。”刘强东在会上郑重承诺，京东点评与京东真榜将“永远不做商业化”。这一表态直击行业痛点，也彰显了京东重构本地生活信任体系的决心。在他看来，点评与排行榜的核心价值在于“真实可信”，一旦引入商业化运作，付费上榜、刷分控评等行为将不可避免，公平性无从谈起。这种“反商业化”的定位，让京东点评在同质化竞争中脱颖而出，与美团大众点评的商业化榜单、高德扫街榜形成差异化竞争格局，本地生活服务市场的“三国杀”态势全面成型。

值得关注的是，京东此次本地生活服务的全面升级，背后是“超级供应链”能力的深度赋能。此前京东收购香港佳宝超市后，凭借“最快12小时从蟹田到货架”的冷链供应链能力，让内地大闸蟹在香港市场创下两周销量7万只的佳绩，相当于2024年全港大闸蟹进口总量的50%，充分印证了其供应链整合的强大效能。如今，这种供应链优势正延伸至本地生活领域：七鲜咖啡的上线依托京东在食品供应链的品控与配送能力，确保饮品品质与配送时效；京东真榜的商品筛选则借助供应链数据优势，精准识别优质商家与核心产品。这种“供应链+本地生活+评价体系”的三位一体布局，让京东在激烈的市场竞争中构建起难以复制的核心壁垒。

对于用户而言，京东的一系列创新意味着消费决策将更简单、更放心。以往面对海量评价无从辨别真假的困境，将通过AI技术与盲测机制得到缓解；“永不商业化”的承诺则让消费者无需担心被付费推广误导，能够获得更纯粹的消费参考。对于商家尤其是中小商家来说，这种公平公正的评价体系将打破“流量垄断”的格局，无需投入高额营销费用刷榜，只需专注于提升产品与服务品质，就能获得合理的曝光与认可，这将极大激发市场活力，推动行业向良性竞争方向发展。

从行业发展视角来看，京东的入局正在推动本地生活服务市场从“流量争夺”向“信任竞争”转型。长期以来，本地生活领域的竞争多集中在商户资源、配送时效等基础层面，而评价体系作为连接消费者与商家的关键桥梁，其真实性与公正性却常被忽视。京东以技术创新为支撑、以“永不商业化”为承诺，为行业树立了新的标杆。随着三大平台的差异化竞争日趋激烈，评价体系的优化升级将成为行业共识，最终受益的将是广大消费者与坚守品质的商家。

京东相关负责人表示，未来将持续投入技术与资源，完善京东点评的功能与体验，推动盲测活动在全国范围内推广，让真实、客观的消费参考覆盖更多城市与场景。同时，京东外卖APP也将不断迭代产品功能，强化供应链协同优势，提升配送效率与服务品质。