从术后“三眼皮”到贷款分期，看合肥华美的消费投诉多样性！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

受消费升级和技术革新驱动，2025 年安徽医美市场迎来新一轮窗口期。卫健委大数据与“医美现象”盘点显示，全国专科医美机构总量从 2024 年的 1.86 万家增至 2.1 万家，平均增幅 13%；而安徽新增幅度达到 20%到22%，远超全国均值，释放出更为强劲的增长信号。医美机构快速扩张的同时，行业弊病也随之而来。部分机构在医疗水平，售后服务等方面暴露的问题让广大消费者叫苦不迭。

近日，作为安徽省的头部医美机构，合肥华美整形外科医院陷入了一波投诉潮。

图源：大众点评

在黑猫投诉平台，消费者对其投诉集中在项目效果与承诺不符、诱导超范围消费、售后维权困难等方面。

双眼皮割成“三眼皮”、多数项目被指无效果

11月13日，有消费者在黑猫投诉平台反映，在花费9000元做双眼皮手术后，别说美观对称，连双眼皮都没割好，不仅留疤且眼皮堆积，一只眼睛直接变成三眼皮。

图源：黑猫投诉

无独有偶，9月25日的一则投诉称，其于2023年5月27日缴纳了2200元切割胎记手术费用，2023年7月9日缴纳49800元作为隆胸手术支出，两项费用缴纳后一直未使用。后续因身体原因，冠状动脉CT显示粥样硬化，乳腺存在结节，医生建议非必要不进行隆胸手术。该消费者从身体健康角度考量，决定放弃隆胸手术，要求退还49800元。

图源：黑猫投诉

9月19日，另一消费者则描述到，其于9月17日在美团APP上购买了该机构提供的“雅致丰唇玻尿酸注射”服务，支付购买前，该消费者特意在线咨询医院客服，客服明确告知该产品有货，并邀请该消费者到店面诊。该消费者根据预约时间到店后，面诊的工作人员告知该消费者，其在美团购买的雅致丰唇玻尿酸注射实际上没有货，且极力向该消费者推荐其他更昂贵的产品或项目。

该消费者认为这种行为涉嫌虚假宣传和消费欺诈，完全浪费该消费者时间和精力，严重误导该消费者消费决策。该消费者诉求为，商家给其合理解释和道歉。要求美团平台对商家严格管理，杜绝此类欺诈行为再次发生。

图源：黑猫投诉

7月26日，同样有消费者投诉。该消费者称其之前在网上了解到水光针，随后该机构有工作人员联系该消费者，并告知价格在1000到1200元左右。到店后该消费者询问水光针事宜，该机构医生称该消费者需要做全脸填充，尤其是太阳穴。该消费者表示超预算没有钱做，该医生便称医院有医美贷，当天做项目相当于不花钱，随后计算每月还款500多，称没压力，让该消费者下载度小满。该消费者表示，贷款实际还款期限为26个月，多还了两个月，总计金额14478，该消费者认为费用贵，明显是骗人洗脑。

该消费者提到，敷完局部麻药，从大腿后侧抽了脂肪，结束后仅填充了太阳穴。此外，她也是首次接触这类项目，不够了解。后续脸部肿胀，一个月后效果开始消失，到三个月后完全看不到效果。该消费者是外地人，前往不便，投诉无门，所以每天都在焦虑。

图源：黑猫投诉

6月29日，一消费者投诉称其3月10日经顾问推荐做纹唇项目，顾问称可把该消费者的乌唇做出粉粉嫩嫩的效果，该项目消费4980元，做完后该消费者嘴巴只是颜色淡了一点点，并未呈现顾问承诺效果。6月18日，顾问又让该消费者重新做纹唇项目，做纹唇过程中该消费者感觉异常疼痛，医生哄着该消费者做完纹唇，后该消费者发现嘴巴肿得特别大，回来当天满嘴起泡流血，好几天无法吃饭。该消费者将所有照片反馈给顾问，顾问表示抱歉后向该机构领导协商退款事宜，领导只同意退还2000元。

该消费者称协商无果后，遂决定向12315投诉。6月22日，该消费者向12315提交投诉申请，一直没有审核，该消费者不知原因，希望涉事机构帮其尽快处理。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，上述消费者阐述的消费经历均为各消费者单方陈述，黑猫投诉显示，上述案例均在处理中，合肥华美医疗美容机构尚未进行书面解释，而消费者所诉问题亦尚未有医疗鉴定或监管结论。

被曝莆田系医美前身

可以看到，以上投诉似乎并未引起机构官方的足够重视，而消费者们的问题也始终悬而未决。即便市场对该机构的口碑存在诸多疑问，但其模棱两可的态度也引发了消费者的强烈不满。甚至有消费者向深度美业提供线索，质疑该机构曾是莆田系医美。

天眼查显示，合肥华美前法人陈某某，还曾投资一家莆田的公司，目前已经注销。而该机构在新闻曝光后，今年10月，该机构已经更换了法人，不过新的法人依旧是陈氏身份。

图源：天眼查

而皖美青年曾在2016年对安徽省莆田系医院进行了大摸底。并直接列出了合肥的莆系医院名单，其中，合肥华美赫然在列 成为了该机构是莆田系医美的最重要的直接指向性证据。

图源：皖美青年

在消费保平台上，该机构同样存在诸多投诉，问题主要集中在各种退款纠纷上。下列投诉因未能及时联系到该机构而被平台自动关闭。虽显示已完结，但均未进行处理。

图源：消费保

差评频发：线下消费后的真实反馈

除了线上平台的集中投诉，线下服务同样问题重重。10月4日，一位消费者在大众点评发布评价。该消费者提到，该机构未经过同意拍摄腋下位置，脱毛过程中有刺痛的感觉，询问后被告知其他人都是这样。该消费者表示在其他的地方脱不会出现这样的情况。脱毛前该机构也没有确认好机器，还是该消费者自己问了后才更换团购对应的正确机器，工作人员也是态度冷漠。

图源：大众点评

9月11日，另一该消费者给出差评称其特意对比几家后选了一家离自己近且比其他价位更高的华美，虽然早就听说了该机构喜欢推销，但还是去了。该消费者表示，该机构服务态度还行，面诊医生告知其购买的这个项目做出来效果并不好。该机构这款半岛没太大效果，接着医生又说可以加一千升级效果好点的，该消费者没同意。之后医生又说给其换其他的，称那样效果比较好，且平时做也要一千多。因该消费者第一次消费，给其免费升级。该消费者当时信了，就去到该机构三楼，三楼服务人员将其单子递给医护人员，让其坐那边稍等，该消费者等了差不多快十几二十分钟没任何动静。这时来了两位顾客的，前一秒递过去单子后一分钟就被叫号了。该消费者等这么久觉得不合理，就过去问啥时候到自己，结果发现自己单子放在台面上没人管。去问了一下，对方才拿出去给三楼医生，一分钟不到就叫到其号了（该消费者想说当时三楼并没有等位、也没有多忙，就是差别对待）

该消费者提到，进去后又是登记，又被告知做的这个滚轮改善效果不是很大，再次被建议做其他项目，该消费者当时就觉得自己像被骗了一样踩坑。做脸时用的滚轮，该消费者更觉无语。她认为在家都可以操作，只是稍微红肿而已，做完没有任何效果，还被嘱咐一个星期不能化妆、三天不能碰水，该消费者当天回去就愈合了。该消费者称以后不会再去了，要避雷。

图源：大众点评

1月21日，同样有消费者评价劝其他消费者做一次付一次款。该消费者表示自己完全没有听过秘合胶原水光，看了一下产品瓶子后，在百度、小红书查找许久都没有相关信息。且该机构一楼接待服务极其差，该消费者给接待打电话反馈效果时对方根本不理会，还称该消费者是捡便宜的。这令该消费者十分生气，提醒其他消费者千万不要盲目上套。

图源：大众点评

监管罚单与机构背景

另外，据天眼查显示，该机构曾通过抖音平台发布的广告内容含有涉及植发医疗技术、诊疗方法的内容；通过自有微信公众号发布的广告内容宣传自体脂肪移植含有涉及医疗技术、诊疗方法的内容违反了《医疗广告管理办法》第七条第（一）项的规定。通过自有微信公众号发布推文宣传的觉醒修颜针、超皮秒功效与《医疗器械注册证》载明的内容不符违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（二）项。因以上违法行为，该机构于2023年6月1日被合肥市场监督管理局处以行政处罚，罚款金额6.6万元。

图源：天眼查

我国医美机构分为四个等级，其中一级可开展无创治疗，二级可实施微创手术，三级可做面部轮廓整形，四级仅限三甲医院开展颅颌面手术。而合肥华美作为民营机构，其经营范围被限定在二级及以下项目。

图源：健康中国

合肥华美整形外科医院隶属于华美医学整形美容集团，于2009年5月正式开业，是集团布局华东地区的重要旗舰机构。

华美医学美容集团成立于1994年，是国内较早从事医疗整形美容的连锁集团之一。集团总部位于中国，并已在全国33个城市，形成了覆盖多地、规模庞大的医疗美容网络。

需要注意的是，虽然“华美”品牌被广泛使用，但部分带有“华美”字样的机构已经脱离了原始品牌，如“南京华美”在后期发展中已并入朗姿股份旗下，因此并非所有“华美”机构均隶属于最初的华美医学美容集团。

广大消费者在选择进行医美项目时，无论是项目类型、产品信息还是机构资质方面，都应该做好充分的了解，三思而后行。若因未能选择合法合规经营的机构而受到伤害，最终维权无门，实在是得不偿失。