山西
近年来，部分地方线上政务服务评价页面被质疑存在“好评滤芯”问题，群众勾选“不满意”选项无响应，仅“满意”选项可提交。甚至个别单位通过隐晦暗示、违规承诺等方式变相索取好评，甚至提供印有标准答案的“明白纸”。这种异化的满意度调查行为，已背离“检验工作成效”的根本宗旨，沦为形式主义“秀场”。
一方面，当群众发现“被满意”成为潜规则，“100%满意”的问卷与实际体验存在严重偏差时，会对政府诚信产生质疑。另一方面，政绩观错位的单位将“数据满意”等同于“群众满意”，平时不解决真问题，考核时通过极限操作营造“一团和气”，使政策制定偏离实际需求，最终消耗的是整个治理体系的公信力，让“对上交差”的敷衍心态取代“对下负责”的担当意识。
破解“夸夸卷”问题。须建立健全多元评价体系，将群众评价、上级部门评价、第三方机构评价有机结合，避免“既当裁判员又当运动员”的自我评价偏差。优化问卷设计，减少模板化固定选项，增设“其他意见”等开放式问题，让群众“吐槽”无后顾之忧。同时，建立问题整改闭环机制，对收集到的问题进行分类梳理、责任到人、限期整改，并通过跟踪回访向群众反馈进展。此外，强化监督问责，将满意度测评纳入纪检监察重点范围，对弄虚作假、欺上瞒下的行为严肃查处，倒逼单位端正政绩观。
调查问卷的价值，不在于获得多少“好评”，而在于能否发现真问题、解决真诉求。唯有以群众满意为最高标准，以解决实际问题为根本目的，让“不满意”成为改进工作的“催化剂”，让“真满意”成为检验成效的“硬标尺”。当群众在每一次“满意”勾选背后，都能感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感，满意度调查才能真正成为连接政府与群众的“连心桥”，实现“民有所呼、政有所应”的治理正循环。（作者单位：铜仁市沿河自治县委组织部）
作者 覃一凡
编辑 孙蕙
二审 张齐
三审 孙晓蓉
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