农行桓台城郊支行：一次ATM机吞钞背后的“信任守护”

夜幕时分，农行桓台城郊支行接到了一位客户的紧急来电。电话那头的李先生语气焦急："我刚在你们ATM存款时被吞钞了，整整2000块钱，这可怎么办？"

挂断电话后，内勤行长张晓丽立即调阅了该台ATM的流水记录。果然，系统显示在当日的8点37分发生了一次存款异常，交易金额正是2000元。按照标准流程，她安抚客户后约定次日开箱核对。

在双人操作、全程监控下，工作人员打开了ATM的钱箱。一叠整齐的百元钞票被取出，经过仔细清点，确实是20张百元纸币。然而，在逐张查验时，经验丰富的内勤行长发现其中一张纸币的手感明显异常——缺少真币特有的凹凸感，水印也显得模糊。

在专用鉴别仪下，这张纸币的安全线特征与真币存在明显差异，光变油墨数字的颜色变化也不符合标准。最终经双人复核，确认这是一张伪造度较高的假币。

面对这个结果，工作人员首先想到的是如何向客户解释。当天下午，李先生如约来到网点。在接待室内，内勤行长张晓丽并没有直接抛出"假币"的结论，而是拿出真币与问题纸币，耐心地对比讲解两者的差异："您看，真币这个位置触摸时有明显的凹凸感，而这张纸币则相对平滑；再透过光线看，水印的清晰度也有明显差别。”令人意外的是，经过细致讲解，李先生反而松了口气："原来如此！这张钱是我昨天在集市上收的货款，当时就觉得有点不对劲，但没好意思仔细查验。要不是被ATM识别出来，我可能还要把它用出去，那就更麻烦了。"

最终，在客户的见证下，工作人员按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的规定，对这张假币进行了收缴，并为李先生办理了1900元的入账手续。"虽然损失了100元，但这次经历让我学到了很多。"李先生临走时感慨道。

这次看似普通的吞钞事件，却引发了支行更深层次的思考。内勤行长张晓丽在后续的工作笔记中写道："ATM不仅是一台冰冷的机器，更是守护金融安全的重要防线。每一次准确的识别，都是对金融秩序的维护。"

据了解，该行近期已启动ATM鉴伪模块的专项检查，确保每台设备都处于最佳工作状态。同时，在客户等候区新设了人民币防伪知识宣传架，通过实物对比、图片展示等方式，帮助客户提升识假辨假能力。

"科技赋能固然重要，但提升全民的金融安全意识更为关键。"该行负责人表示，下阶段将继续优化服务流程，加强金融知识普及，让每一位客户都能享受到更安全、更放心的金融服务。

在这个数字支付日益普及的时代，现金交易的安全依然不容忽视。一次ATM吞钞事件，不仅检验了银行的风险防控能力，更成为提升金融服务质量的契机。从被动处理到主动预防，农行桓台城郊支行正用实际行动，为客户的资金安全筑起一道坚实的防线。