从1到200多人的团队，黄石一创业者把家政做成“标准件”

极目新闻记者 梁传松

通讯员 曹慧雅 蔡翔

“任何行业只有做到极致，才有生存空间。”今年38岁的陈磊在自己的微信朋友圈里写下这段文字。原本有一份稳定的工作，爱折腾的他辞去了事业单位的工作干起了餐饮，最终选择了家政行业。从1名员工开始，发展到目前拥有200多人的家政公司。

“做事细心，服务贴心，相处开心，带娃放心”“热情服务，情系业主态度和蔼诚信待人”……11月15日，走进黄石市下陆区美时美刻家政保洁公司，墙上的一面面锦旗十分醒目，该公司创立者陈磊正忙着为新订单派单，员工来来往往，一派忙碌。

保洁员失约发现商机

1987年出生的陈磊，对创业有独到的看法与见解。从湖北理工学院毕业后，他顺利进入到黄石某高中当起了一名老师。

“当老师虽然毕业稳定，但我不甘心这样过一辈子。”陈磊接受极目新闻记者采访时介绍，2013年，他辞去工作，投身餐饮行业。“当时‘懒人经济’处于风口，年轻人愿意花钱买便利，把时间留给更值得的事。”他说。

四年的餐饮从业经历，不仅让陈磊意识到餐饮业营业额存在难以突破的天花板，也让他捕捉到了新的商机。

陈磊工作照

一次，餐厅的抽油烟机需要清洗，他通过家政中介预约了师傅上门服务。然而到了约定时间，清洗师傅却失联了。陈磊原本计划停业一天配合清洗，结果事与愿违。后来的清洗服务质量也未达标，售后更是无人理睬，只能自己动手返工。

“那个时候，家政行业基本上是中介模式，只牵线不监管，拿走介绍费就不管服务好坏。”这次糟心的经历，让陈磊嗅到了市场商机。

2017年，陈磊伙同一名姓滕的同学一起创立了一家家政公司。创业初期，全公司仅三人：陈磊、合伙人及一名家电清洁师。

为了节省开支，陈磊身兼数职，拓展客户、打扫办公区等工作，他都亲力亲为。

可坚持两个月后，公司连唯一一名员工的工资都发不出来，他一度萌生退意。“但心里总觉得还没到山穷水尽的地步，想再拼最后一把。”陈磊说，凭着这股韧劲，他把目光投向了物业公司，物业离客户最近，要是能合作，就能有稳定客源。

于是，他上门拜访了黄石全市60余家物业公司，试图同物业公司谈合作：物业介绍客户，公司按比例分成。

功夫不负有心人，最终32家物业公司愿意尝试合作。公司就此稳步发展，从1名员工发展到200余名员工，业务涵盖保洁清洗、育婴养老、工程开荒等多个领域，年营业额700余万元，在黄石家政市场站稳了脚跟。

打造标准化家政服务

陈磊用“标准化”概括他心中理想的家政行业，为了实现目标，这些年，他一直努力做到家政服务人员培训有标准、服务有标准、售后有标准。

“所有入职人员都需通过培训中心考核并持证上岗，之后还要接受面试，评估性格、沟通等综合素质。”陈磊介绍，入职后，员工还会被轮流选派参加行业技能竞赛或专业培训，“今年9月我们刚组织员工参加职工托育职业技能大赛。平时也会定期安排空调清洗师傅前往美的、海尔等企业培训学习，确保技术不落伍”。

陈磊（前排左二）的他的员工

服务业不可能做到百分百的完美，深谙这一点的陈磊，尤为重视售后服务。“每个人的要求都是不同的，我们只能尽力做到完美，以客户的要求为标准，并在24小时内处理客户的合理投诉。”陈磊介绍，10月10日，一位租客退租，请他们的保洁员进行全屋打扫，房东验收时发现油烟机里有一些油渍，接到租客的反馈后，公司立马派出师傅前去处理，直到客户满意，正是凭借这样的态度，让公司赢得不少回头客。

做到极致才会有前景

在陈磊看来，“一老一小”的照顾是大多数家庭的刚需，而家政服务正能破解家庭中“一老一小”的看护难题。

看着墙上挂着“做事细心，服务贴心，相处开心，带娃放心。”的一面锦旗，陈磊回忆，这是2021年客户刘女士送来的。刘女士夫妇是双职工家庭，老大读4年级，老二刚满月，白天夫妻两人忙工作，晚上还要带孩子，压力倍增，他们又与长辈带娃理念冲突不断。公司的育婴师凭借专业能力，把他们的孩子照顾得妥帖周到，缓解了家庭矛盾，为此刘女士特意送来锦旗致谢。

陈磊（前排右五）和员工年会上合影

“现在还有人觉得家政工作不体面、没技术含量，这是刻板印象。”陈磊坦言，如今的家政行业早已专业化，整理收纳师、育婴师、营养搭配师等岗位都需持证上岗，员工平均月薪达6000元，不少金牌员工月收入能过万。但他也有烦恼：“行业痛点是年轻人不愿来，希望能有更多新鲜血液加入家政业。”

“目前公司的业务主要有三大板块，具体为物业、培训学校和家政保洁。”陈磊说，对于家政行业的发展前景，他非常看好，随着人们生活水平不断提升，家政服务的市场需求必然会日益增长，标准化的家政服务更能赢得消费者的信任。（图片由受访者提供）

（来源：极目新闻）