未来不是卖产品，而是要走进客户的生活方式！

冬日有暖阳，岁月不觉寒。初冬的郑州，培训启新思，转型正当时。

11月15日至16日，在河南张仲景大药房股份有限公司的会议室里，举办了一场为期两天的《新用户思维：从销售商品到经营顾客》专题培训。公司中高管、总部员工近300人现场参与，另有170余名区域经理线上同步学习，共同开启一场关于顾客经营与零售转型的思想碰撞。

张仲景大药房副总经理廖子凯开场致辞

培训伊始，张仲景大药房副总经理廖子凯廖总作开场致辞。他明确指出，此次培训是公司迄今为止覆盖员工最广、时间最长的一次，具有非常重要的战略意义。

廖总强调，面对当前零售行业的变化，传统思维已难以适应市场发展，本次培训旨在推动全员实现“从销售商品到经营顾客”的认知升级，为后续业务推进打下坚实基础。

他进一步指出行业的现实痛点——老年客流逐步下滑，企业必须主动转型，从以药品为中心转向以大健康商品为核心，从单向销售转向以顾客服务为中心，尤其要强化一对一的深度服务能力。

本次培训特邀慧目识客&千禾会创始人-江刀鱼老师担任主讲。

江刀鱼老师授课现场

江老师讲到，工业大革命以来，生产组织形态经历了从作坊到工厂再到现代企业的演进历程。在这一过程中，长期形成的“卖货思维”根深蒂固。然而，伴随消费需求的快速演变与移动互联网的全面渗透，传统经营模式失效之快，已令不少企业措手不及。

江老师指出，企业转型所面临的最大挑战，正是从“销售商品”向“经营顾客”的思维转变。唯有推动整个组织建立起真正的用户思维，才能为实质性转型铺平道路。

企业变革的核心在于人的观念转变。人要变，必先重构思维与认知——而这恰恰是最困难的一环。江老师强调，若观念层面无法突破，任何转型终将流于空谈。

江老师特别从零售行业进行讲解，深入解读了当前消费环境的深刻变革。他指出，零售作为最贴近顾客的行业，对市场趋势的变化最为敏感。随后，他系统梳理了营销发展历程，剖析了传统经营模式逐渐失效的深层原因，并指明了企业未来的发展方向。

江刀鱼老师与杨明江总经理及会员中心负责人交流

“在当今时代，消费者对品牌的忠诚度已非常低，甚至可以说根本没有忠诚度。他们迟早会离开，企业所做的种种努力，不过是延缓他们离开的时间。”江老师直言不讳地指出。

他认为，消费者购买产品，既为满足功能需求，也为情感价值。仅靠单一产品已难以真正打动用户，企业必须通过“产品+服务+体验”的组合，满足其更深层次的需求。

江老师还结合互联网企业与传统企业的实战案例，生动阐释了如何围绕顾客开展系统性经营，让理念能够真正落地。

经过一天的课程，大家对“超级用户体系”也有了一定的认知。第二天的课程聚焦于实操层面，围绕IP运营、社群运营与企业微信运营展开，分享了一套完整的实操方法论。

江刀鱼老师第二天授课现场

江老师特别提醒，企业打造IP不应盲目追求“网红化”，这往往是误区。真正可持续的IP建设，应聚焦于员工个人IP的培育，使其能够有效影响身边的客户群体，这才是企业IP打造的关键。

在社群运营方面，江老师也提出了鲜明观点：企业不应盲目追求社群活跃度。他指出，过度强调互动频率是一种常见误区。实际上，除了大型活动与关键节点需要在群内营造氛围、推动参与外，其余时间社群更应作为内容传递的通道，以优质信息持续触达用户，而非强求即时反馈。这一思路为大家打开了社群运营的新视角。

他进一步指出，传统门店的局限在于，与消费者的互动仅发生在“进店时段”，一旦顾客离店，连接即中断。如何通过数字化工具和内容运营，建立“离店后”的持续触达能力，成为零售企业必须面对的课题。

培训中，江老师还针对张仲景大药房会员中心前期收集的具体问题，与学员展开互动交流，并分享了具有启发性的解决思路与实操建议，现场反响热烈。

现场互动沟通环节

课程结束后，副总经理廖子凯廖总再次进行了总结发言。他表示，此次课程信息量大、实战性强，令人受益匪浅、醍醐灌顶。之前虽已有相关意识，也做了一些尝试，但缺乏系统打法，未能形成合力。关键在于缺少真正懂顾客、懂内容的人才。

廖总强调，培训虽已结束，但学习才刚刚开始，全员需持续消化、思考、转化，因为学习本身就是一个“学思悟行”的过程，公司将组织内部二次学习与分享，推动“新用户思维”在业务中全面落地。

课后学员纷纷好评

通过此次培训，张仲景大药房进一步明确了从“经营商品”转向“经营顾客”的转型路径。未来，企业将不再仅仅提供产品，而是致力于融入用户生活，成为他们健康生活方式中不可或缺的伙伴。（完）

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