京东就干了一件事

题图｜视觉中国

京东变了。

做外卖、开七鲜小厨房、和宁王联手造车，2025年，京东四处出击、频频跨界，让人眼花缭乱。这也引发了一些质疑，京东是否战略失焦了？是否偏离了主业？业务的边界到底在哪里？

对于上述疑问，今年6月，京东创始人刘强东曾公开回应，京东是一家供应链公司，所有业务创新都围绕“供应链”展开，“跟供应链无关的事情，我从来不会碰”。

刚刚发布的Q3财报，再次回应了外界的质疑，也用数据阐释了京东的战略布局——超级供应链。

当季，京东集团营收增至2991亿元人民币，同比增长14.9%，超出预期。

核心零售业务地位继续巩固，日百品类收入同比增长18.8%，增速约是行业平均增速的4倍；商超品类收入连续7个季度同比双位数增长；服装鞋帽品类收入同比增速约是行业的8倍；定制重磅新品数量是去年的5倍；京东超市包销定制产品突破1万种，成交额同比增长超80%等。

一度被质疑的外卖等新业务也很争气，在补贴减少之下，三季度收入同比增长214%，环比二季度加速增长。

年度活跃用户数在10月刚刚突破7亿大关的京东，其超级供应链到底是如何运转的？

新旧供应链分野：断路VS全链路

“真正的竞争，不是企业与企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争”，著名供应链专家马丁·克里斯托早就断言。

从供应链上要效率提价值，已成共识，但传统供应链是断路的，只能实现局部优化。

比如，品牌都孜孜以求上新，但凯度数据显示，72%的新品最后堆成仓库里的“沉默成本”，94%的创新投入没能撬来新用户。

原因在于，品牌和市场、用户之间存在断层，不能精准把握终端的真实需求，最终导致创新沦为一场感动自己却无法打动用户的“自嗨”。

京东的超级供应链，则深入产业链“十节甘蔗”（创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后），联动上下游，进行全链路的优化赋能，最终实现整个生态（平台、商家、用户）的共创共赢。这套超级供应链模式，无论是在京东一向强势的带电品类，还是正在发力的时尚美妆，乃至新兴的外卖和造车业务里，都逐渐跑通验证。

如今，家电行业已经杀成红海，但在京东平台上，截至10月底，格力空调销量已超去年全年。这样的成绩单，赖于双方的共创共赢，双方联合定制的产品“AI节能王子Pro”空调就受益于此。

基于京东平台反馈的用户需求，“AI节能王子Pro”融合三大卖点：AI动态节能，比传统空调节电13.6%；舒适送风，“风不吹人”；宽温域运行，轻松拿捏-35℃到60℃的环境。以此击穿用户心智，这款空调上线就爆，一年卖出了13万套。

如今，格力正从“好空调格力造”升级为“好电器格力造”，双方的合作也拓宽至全品类，今年格力品牌在京东销售额有望达到200亿。

苹果这样的跨国巨头，同样受益于超级供应链。为了让手机尽快达，京东精准预测区域销量，提前备货到站点，首销售当日就能送货上门；京东还能提前洞察用户偏好和需求，帮助苹果在全球合理分配产能和备货，减少库存风险；一站式的以旧换新，让果粉无负担换新机等。

据复旦大学消费大数据实验室披露，这个11.11，京东‌带电品类份额继续领跑，3C数码和家用电器分别占比54.1%和50.1%。

在京东后发布局的时尚美妆等领域，超级供应链也扛起了高质量增长的大梁。

如今，女装行业动辄七八成的退货率，让品牌闻之色变。

为此，京东针对性推出了“逆向复原”的解决方案——在消费者退货后，由京东通过质检确保商品没有问题可以二次销售，经过熨烫、整饰等工序处理后，以全新包装再次出售，如此一来，可以节约3-4天的商品返途时间。

目前，京东的日均复原能力达3万多件，商品再售率为80%，解决了女装行业最大的困扰。这个11.11，京东拿下了“服饰行业销售额增速第一”，以27%的同比增速领跑同行。

在新兴的外卖领域，京东的解法同样是“超级供应链”。

一来，京东绝不内卷商家，主打品质外卖；二来，京东深入生鲜供应链，上线七鲜小厨，解决食品安全顽疾，以“新鲜现炒”“食材透明”等特色广受认可，单量持续增长，其火爆流量更带动周边三公里内品质餐厅的订单量增长超过12%。

今年Q3，京东包括外卖在内的新业务板块收入同比增长214%，环比Q2再度加速度。

的确，如果仅看前端业务，京东似乎是极度多元化的。但深入内核看本质，京东始终专注，就是一家地道的超级供应链企业。

用AI武装超级供应链

与友商相比，京东的长处并非玩转流量，而是超级供应链，靠长板应战，才会有胜算。贯穿全品类的超级供应链，已经是京东的发展基石和底层代码。

但这套超级供应链，并没有最优解，而是一套持续进化的系统工程，所以需要马拉松般的持续投入。截至三季度，京东供应链基础设施资产规模达1743亿元。

在技术创新上，京东同样在高压强的持续投入，自2017年全面向技术转型以来，截至2025年Q3，京东体系的研发投入已累计近1600亿元。

如今，AI的产业应用正在爆发的前夜，AI武装的超级供应链箭在弦上。

AI于京东而言，不是浅尝辄止的外挂工具，而是驱动超级供应链持续进化的超级引擎。从营销推广、客户服务、直播带货、AIGC，到物流的“超级大脑”、智能“狼族”到工业的“太璞”解决方，AI技术已经由点到面，全面融入京东业务全链路。

在11.11期间，京东自研的JoyAI大模型应用大显身手，在全场景应用、平台化服务、AI智算底座三个层面破局，重塑超级供应链。目前，JoyAI大模型已经服务了超300万商家，深度应用于1800多个场景，有超3万个智能体在京东场景应用。

如今，直播正当风口，但达人佣金和投流成本居高不下，让商家不堪重负。京东的京东数字人平台JoyStreamer，成为商家直播的优选项，成本仅为真人主播的1/10，带货效果却超越80%的真人，已服务超4万家品牌，11.11期间带动GMV超24亿元，累计开播时长超500万小时。

智能客服也成为大中小商家必备的“数字员工”，累计咨询服务量超42亿次，覆盖售前、售中、售后、物流等场景，用户满意度达80%以上。

最近的世界互联网大会上，刘强东曾透露，北京京东分拣中心现在90%的人工都被机器人替代了，明年4月计划落地“全球第一个全无人配送站”。

如他所言，京东物流也在全链路智变。

目前，京东自主研发的智狼货到人系统，在成功应对京东618、11.11等高峰实战考验后，已进入全国规模化复制与应用阶段。

京东物流还计划在未来5年将采购300万台机器人、100万台无人车和10万架无人机，投入物流供应链全链路场景。

京东用机器替代人力，并不仅仅是为了节省人力成本，同步还是为了提升劳动者福祉。刘强东坚信，技术发展与就业并不冲突，“机器人将把人类从繁重的工作中解放出来，同时催生出大量新需求、新服务、新岗位”，“未来员工可能每周只需工作一天甚至一小时。”

在AI布局上，京东不但独善其身，也在达济行业，普惠上下游，其AI技术的价值正在持续外溢，赋能千行百业。

京东工业构建了行业首个供应链大模型JoyIndustrial，在汽车后市场、新能源汽车、机器人制造等重要垂直行业，陆续打造工业大模型，服务超1万家重点工业企业。其打头发起的“智赋千行 万亿降本”产业行动，未来五年计划助力中国工业产业“降本万亿”。

实体经济的升级跳板

几年前做客央视对话节目时，刘强东曾公开表态，“京东就是中国互联网行业里唯一的一个实体经济”。彼时，这番表态，估计让诸多同行不理解也不认可。但眼下，京东务实、做实、助实的特性，已经见山露水了——以打造超级供应链为支点，带动产业链上下游实现价值共创、生态共赢。

超级供应链模式有助于破解当前各行各业普遍的内卷顽疾，通过优化供应链，推动产业升级，助力品牌商家持续投入新技术、新产品，实现用户、商家、平台多方受益。

服装行业就是内卷的重灾区。由于时尚潮流转瞬即逝且千变万化，这也导致服装行业SKU极多、用户偏好差异大、上新不确定性高、退货率也高企，为此，不少服装品牌被迫走上了跟风抄爆品、内卷最低价的死路。

为了解决这个顽疾，京东新品联合JD FASHION，借助数据洞察趋势、C2M反向定制、设计共创、营销节奏预设等方式，在服装行业摸索出一套标准化、全链路的“打爆逻辑”。

2025年9月，京东新品XJDFASHION新品营销活动上线一周内，整场新品销售额环比增长近两倍，凯乐石新品成交增长近32倍，蕉内新品成交额暴涨12倍，鄂尔多斯新品成交额飙升近13倍；波司登新品成交额狂增近4倍。

超级供应链的价值不是秘密，为何只有京东能做且做好？

原因无他，这本身就是一场需要长周期投入的苦旅，在所有电商平台中，京东是唯一布局自营物流的；这也与京东的商业模式有关，京东既做平台又做自营，其深入产业的采销群体，本身就是行业的供应链专家。正因如此，超级供应链，只有京东愿意做且能做好。

虽然超级供应链这场苦旅，回报周期漫长，但京东与商家坚持的价值共创、生态共赢，相比恶性价格战等模式，长期来看综合竞争力更强。

年初，监管部门已明确叫停低价内卷行为，这意味着，平台再靠卷低价拉大旗，已经行不通了。

商家和品牌也越发理性清醒，不愿深陷内卷泥潭，普遍转向高质量竞争赛道，这样的价值取向，与京东的超级供应链深度耦合。

况且，对平台而言，低价内卷极易复制，只要舍得烧钱即可；而供应链进化的没有止境，京东构建的护城河需要多年技术和经验积累，后来者难以一蹴而就复制。

在今年三季度全国工商联发布的“2025中国民营企业500强”，京东连续4年位居总榜第一位，也是过去一年来新增就业最多的民营企业。

于宏观层面而言，京东的超级供应链，也在更深地融入中国实体经济高质量增长。

产业链供应链是大国经济循环畅通的关键，政策层面已达成共识，多次强调“提升产业链供应链现代化水平”，“增强产业链供应链自主可控能力”，“提升产业链供应链韧性和安全水平”。

京东的共创共赢模式，将中国的制造优势与研发优势、品牌优势、服务优势“链”接起来，提质提效实体经济，助力中国品牌在全球建立可持续、高溢价的竞争力。

“所有创新都围绕供应链展开”，从带电品类的绝对领跑，到时尚美妆的逆势突围，再到外卖、造车等新兴黑马的崛起，京东的超级供应链不仅惠及自身，更是将企业商业模式的优势转化为了对国家战略的贡献。

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