侯铁英：多维度创新赋能 守护好大众健康

在信息技术飞速迭代、民众医疗需求持续升级的当下，如何通过多领域创新破解医疗服务痛点、推动公立医院高质量发展，已成为医疗行业亟待探索的课题。近日，深圳市南山区人民医院党委书记、院长侯铁英在做客人民好医生客户端《书记来了》栏目时提到，公立医院作为医疗卫生服务体系的核心力量，需主动拥抱变革，以创新突破发展瓶颈，方能为大众提供更优质、高效、便捷的健康守护。

智慧医院建设：锚定四大要点，扎根区域建特色体系

《公立医院高质量发展促进行动》明确将“建设三位一体智慧医院”列为重点任务，为医院数字化转型指明方向。

侯铁英介绍说，南山区人民医院在智慧医院建设中，始终以“创新、智慧、服务、安全”为四大着力点，构建区域特色智慧医疗体系——医院借力深圳南山的区域科技优势，联合高校实验室攻关AI辅助诊断、智能手术机器人等技术，实现医疗与区域创新同频共振；打通院内20余个系统数据壁垒，整合构建覆盖患者全生命周期的健康数据库，让医疗数据高效流转、支撑诊疗决策；聚焦辖区常住人口健康需求，将用户体验融入就医全流程，从优化掌上医院到推进适老化改造，兼顾效率与温度；构建网络安全三级等保体系，采用区块链技术加密数据隐私，筑牢数字医疗安全防线。

“医院将持续以智慧提效能、以安全守底线、以服务聚民心、以创新开新局，打造‘患者满意、医护便捷、管理高效’的智慧医院模式。” 侯铁英说。

科技赋能医疗：探索三条路径，激活发展新动能

科技创新是公立医院高质量发展的核心驱动力。结合实践，侯铁英从三方面阐述科技创新与医疗健康的融合路径——

在技术与需求融合层面，医院以临床需求为导向落地新技术：AI辅助诊断系统将影像诊断准确率从85%提升至97%-98%，缩短患者等待时间；大数据临床路径优化模型减少无效检查、降低医疗成本；基因编辑、细胞治疗等技术为疑难重症患者定制精准方案，实现“看病更准、治病更快、服务更暖”。

在创新生态与普惠价值协同层面，医院构建“临床需求—科研攻关—转化应用”闭环：联合高校研发多组学肿瘤早筛模型，提升早期癌症检出率；开发轻量化AI辅助诊断平台，为基层医生提供三甲医院级诊断支持；将门诊预约、检查提醒等流程线上化，把患者平均等候时间压缩至30分钟内；利用运营大数据优化药品耗材配置，实现提质降本双赢。

在助推健康公平层面，医院推动“技术、数据、人才”三下沉：借助5G远程手术、移动ICU，将三甲诊疗能力延伸至偏远地区；打通与社区公卫机构信息壁垒，实现慢性病“防、治、管”一体化；依托云课堂远程带教培养基层医生，让科技创新惠及更多群众。

提升就医体验：聚焦急难愁盼，建全周期保障

就医体验直接关系到大众对医疗服务的获得感与满意度，也是公立医院践行“以患者为中心”理念的重要体现。据侯铁英介绍，近年来，南山区人民医院始终将患者体验作为衡量高质量发展的 “硬标尺”，从细节入手，切实解决群众就医过程中的各类难题。

在人文关怀方面，医院从“功能满足”转向“情感满足”：门诊大厅设一站式服务中心，整合咨询、投诉、便民设备借用等功能；儿科候诊区增游乐角，母婴室升级为“私密温馨仓”；建立全周期随访机制，通过APP结合智能穿戴设备跟踪出院患者健康数据，主动干预异常指标，慢性病规范管理率与患者满意度显著提升，后者达96.8%；开通“马上办”通道，公布科主任、护士长电话，推动投诉“不出科”，还组建含患者家属、社区工作者的体验官团队，让流程改进贴合群众需求。

在长效保障方面，医院构建“制度+生态”双轮驱动体系：将候诊时间、检查完成率、患者满意度等纳入科室绩效考核，与医护职称晋升、评优评先挂钩；设立“体验创新奖”，2024年以来采纳急诊智能分诊、床旁结算等20余项优化方案；联合社区卫生服务中心、药店、互联网医院打造“15分钟健康服务圈”，实现“基层首诊、重症转院、康复回社区”，开通处方就近取药服务，解决“取药远”问题。