四川
“太感谢你们了！不然我真不知道该怎么办！” 近日，成都农商银行郫都支行（以下简称：郫都支行）营业厅内，聋哑客户李先生通过手机打字，向工作人员反复表达着感激之情，还竖起大拇指为银行的暖心服务点赞。
周末上午，李先生神色焦急地冲进郫都支行网点，双手不停地比划着，脸上满是焦灼。大堂经理见状立即上前，意识到客户可能存在沟通障碍，便主动拿出纸笔，耐心引导其写下需求。原来，李先生需紧急缴纳一笔重要费用，指定要通过某他行账户扣款，但恰逢周末该银行网点暂停营业，自己又不熟悉手机银行操作，眼看缴费期限临近，情急之下只好辗转来到农商银行求助。
了解情况后，支行工作人员第一时间安抚李先生情绪，在纸上写道：“您别着急，我们来帮您想办法！” 考虑到缴费事宜紧急，工作人员主动提出协助联系他行客服，核实业务办理流程。通过电话与他行客服详细沟通后，确认可通过手机银行完成缴费操作。随后，工作人员接过李先生的手机，一边在纸上逐步骤写下操作说明，一边用手势辅助示意，从登录账号、找到缴费入口，到输入缴费信息、确认支付，每一步都耐心演示、反复核对。
过程中，李先生因不熟悉操作多次面露困惑，工作人员始终保持耐心，放慢节奏，逐点讲解，直到他通过点头、手势确认理解。经过近20分钟的细致指导，李先生成功通过手机银行完成缴费，看到缴费成功的提示页面，他紧锁的眉头终于舒展，连忙在纸上写下感谢话语，并用双手合十的动作向工作人员表达深深的谢意。
“以客户为中心”从来不是一句口号，而是融入日常服务的实际行动。此次服务中，郫都支行工作人员主动换位思考，用耐心打破沟通壁垒，用专业解决客户难题，让无声的诉求得到了及时回应。未来，该行将持续关注特殊群体的金融需求，不断优化服务细节、提升服务温度，用更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，守护每一位客户的权益，传递农商银行的责任与担当。（供稿：成都农商银行郫都支行）
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