和谐健康安徽分公司：真情服务暖人心 实干为民显担当

和谐健康保险股份有限公司安徽分公司（以下简称：和谐健康安徽分公司）积极践行“以人民为中心”的发展思想，通过优化服务流程，主动担当作为，用实际行动提升金融消费者的满意度。

一、延伸服务半径，“暖心上门”解客户燃眉之急

对于部分客户因行动不便、丧失意识等特殊原因无法亲临柜面办理业务时，和谐健康安徽分公司会第一时间安排工作人员提供免费上门服务。工作人员会耐心指导客户填写保全申请材料或通过APP线上操作，将便捷高效的保险服务直接送到客户家中，获得了客户的一致好评，其中客户李阿姨感动地说道：“本以为很麻烦，没想到一个电话你们就来了，在家就能把事情办好，你们的服务太贴心了！”

二、主动担当作为，“应赔尽赔”守护客户权益

服务不止于便利，更在于精准识别客户的真实需求。和谐健康安徽分公司近期在为客户王女士家属提供上门服务的过程中，主动建议其家属暂缓退保，直接申请理赔。原来客户王女士四年前投保了长期护理保险。近期，王女士因交通事故陷入昏迷，家属急需钱交医疗费，便致电和谐健康安徽分公司咨询能否代办退保以及所需材料。和谐健康安徽分公司工作人员了解情况后，第一时间安排专人上门服务。面见沟通时发现，被保险人王女士自事故发生至今已持续昏迷超过60多天，已快满足保险条款规定的观察期（90天），即将符合长期护理保险金的理赔条件。工作人员向客户家属详细讲解了保险责任，赔付标准和退保现价等内容，客户家属充分了解保险产品相关情况后，决定暂缓申请退保，一个月后申请理赔。工作人员提前指导其准备理赔材料。一个月后客户家属成功申请了理赔，理赔金额大大超出了其退保可得的现金价值。从“申请退保”到“成功获赔”，这一关键转变不仅解决了王女士当下的经济困境，更彰显了分公司“应赔尽赔”的服务宗旨。

三、普及金融知识，“金融教育”提升消费者金融素养

和谐健康安徽分公司充分认识到金融知识普及的重要意义，持续开展形式多样的消费者教育宣传活动。一方面，聚焦“一老一少一新”等重点群体，组织员工深入社区、企业、学校、乡村等场所，通过设立咨询台、发放宣传折页等形式，面对面普及保险基础知识、理性投资观念、防范非法集资与电信诈骗技巧。另一方面，充分利用线上渠道，如微信公众号、微博等平台，发布通俗易懂的风险提示和以案说险，提升消费者金融风险防范意识和防范技能。和谐健康安徽分公司致力于将金融知识送到消费者身边，引导消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”。

和谐健康安徽分公司将持续深耕服务品质，以更温暖的行动、更专业的素养、更有效的教育，为推动社会和谐发展贡献更多“和谐”力量。