用AI假图骗“仅退款”，别耍“小聪明” | 新京报快评

无论是商家还是消费者，在交易中都应当遵循公平、诚信原则，不得滥用规则、玩套路损害他人合法权益。

▲部分网购买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起商家吐槽。图/消费日报

文|辛河

据红星新闻报道，近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。

“有些图一看就是AI生成的，客人还不承认，我让她换个角度拍视频她也不愿意，一直强调要仅退款。更有些人连水印都没处理干净就发过来了。”一名商家表示。

据报道，这样的情况并非个例。如今，从服装到美妆、鞋袜、植物、生鲜果蔬，利用AI假图发起“仅退款”的情况遍布各大类目。例如把新鲜水果P成发霉的，把鞋袜衣物P成破洞的，把化妆品P成损坏的……

用AI伪造商品图片，骗“仅退款”获利，这是典型的把科技用“歪”了的行为，更是一种不诚信和违法行为，将对市场生态和商家合法利益造成损害。这种“小聪明”套路玩不得。

近年来，电商发展迅速，为了提升消费体验，电商平台纷纷推出“仅退款”绿色通道。但是，这一售后服务模式要真正发挥积极作用，需要买卖双方共同遵守规则，恪守诚实信用原则。

实际上，无论是商家还是消费者，在交易中都应当遵循公平、诚信原则，不得滥用规则、玩套路损害他人合法权益。

对消费者而言，无论是以商品质量问题为由要求解除合同，还是行使七天无理由退货权利，均需遵循诚信原则。

如果消费者滥用“仅退款”规则，为薅商家羊毛，而用AI制造假图，骗取退款，这属于恶意“仅退款”，也违背了诚信原则。商家有权通过法律途径追回损失。

而以AI造假图，虚构理由，以不正当手段获取商品或退款，不仅可能需要赔偿商家的损失，以及承担相应的违约责任，还有可能涉嫌诈骗，触犯法律红线。

虽然这些行为多针对百元以内的商品，看似金额小，但是频繁发生，对商家也是不小损失。另外，因单笔金额较小，商家还易陷入维权成本高于损失金额的困境。

值得警惕的是，除以AI技术P假图外，围绕“仅退款”已衍生出系统的灰色产业。例如，据报道，一个教授该“技术”的“师傅”表示支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，并宣称一个账号约可成功退款30次。

今年9月1日正式生效的《人工智能生成合成内容标识办法》已为AI生成内容的使用划出红线。其第十条指出，“任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿本办法规定的生成合成内容标识，不得为他人实施上述恶意行为提供工具或者服务，不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。”

这意味着，有偿教AI技术P假图，出售造假教程牟利的“师傅”，涉嫌违法违规。

良好的电商市场生态，需要消费者、经营者、平台等多方共同维护。消费者应遵守诚实信用原则，通过合法途径解决消费纠纷。

电商平台建立“仅退款”售后服务机制，有利于维护消费者权益，与此同时，也需要保护商家的正当权益。只有各方共同遵守诚信交易原则，才能营造公平合理的市场秩序。

鉴于用AI伪造商品图片骗“仅退款”获利现象频繁出现，相关电商平台对此需高度重视，切实履行主体监管责任，加强AI图片识别技术的研发与应用，建立更严格的审核机制；对多次违规用户依法依规处理，如采取拉入黑名单、限制其购物和退款权限等措施。

只有结合法律约束、平台监管和消费者自律，才能遏制此类乱象，维护公平、诚信的市场秩序。

撰稿 / 辛河（媒体人）

编辑 / 迟道华

校对 / 赵琳

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