高铁上的 “移动课堂”：济南客运段暖心护航研学路

济南广电·天下泉城客户端11月17日讯“大家看，这个紧急逃生窗的红色把手要逆时针旋转才能打开，平时可千万不能碰哦！” 近日，G105 次列车的车厢里，乘务员童灿灿正向一群中学生演示应急设备的使用方法，孩子们围在周围听得目不转睛。这是济南客运段高铁一队打造 “移动课堂”、护航研学之旅的日常一幕。

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精准施策，筑牢安全防线

面对研学团队的多种需求，高铁一队始终坚持 “提前对接、精准服务” 的原则。在 G105 次列车接待北京南开往上海虹桥的研学团队时，列车长第一时间与带队老师沟通，详细核实学生人数、年龄结构及特殊需求，针对性制定服务方案。列车接待齐鲁文化研学团时，“乘心如意岗” 乘务组提前对车厢设备进行全面排查，开辟学生专属活动区域，避免与其他旅客动线交叉。

“研学团队的孩子多、流动性强，提前规划能让服务更有章法。” G210次列车长吕慧青介绍，车队依托 “薪火” 志愿服务队的应急处置经验，对乘务员开展专项培训，重点强化研学场景下的安全管控能力，今年已成功保障 20 余批大型学生团体出行。

实景教学，解锁安全密码

“电茶炉水温足有 100℃，接水时要先站稳再按按钮哦！” 在 G105 次列车上，乘务员用生动的比喻讲解日常设备的安全使用知识，还现场示范 “半杯接水法”，手把手教孩子们避开烫伤风险。

这样的互动教学在研学专列上已成常态。在接待泰山文化研学团时，列车长徐婧化身 “安全讲师”，结合行李架坠落隐患案例，演示大件行李的正确摆放方式：“要避开斜撑位置，贴紧内侧放置才稳固。” 她还带着孩子们逐一识别安全标识，用 “红绿灯法则” 解释操作禁忌：“红色区域是‘禁区’，绿色区域才安全。” 据统计，今年以来，高铁一队已开展此类安全宣讲 60 余场，覆盖学生近 3000 人次。

温情细节，定格温暖记忆

除了安全保障，乘务组更用细节服务为研学之旅增色。“乘心如意岗” 乘务组专门定制了车次专属打卡印章，孩子们排着队在研学手册上盖下印记，将启程的喜悦定格成册。

乘务组在便民药箱增加晕车贴、纸笔等文具，在济南天山外国语学校研学团乘车时，乘务员发现有低年级学生晕车，立即从药箱取出晕车贴，还特意冲泡了温和的姜茶，全程关注孩子状态直至抵达南京站。

“以前坐高铁只觉得快，这次还学到了安全知识，乘务员姐姐比老师讲得还生动！” 来自济南某中学的学生李雨桐在日记里写道。带队老师王芳也深有感触：“从进站引导到车内服务，全程无缝衔接，孩子们安全，我们也放心。”

从应急设备讲解到暖心便民服务，济南客运段高铁一队用专业与温情，让高铁不仅成为研学路上的交通工具，更成为传递知识与关怀的 “流动驿站”。正如 “薪火” 志愿服务队的理念所言：“每一段旅程都值得用心守护，每颗童心都值得温柔以待。”

通讯员：蔡硕

记者：贾晓东

编辑：马丛丛