从闭门不见到帮忙拆违！青岛这位老人为何态度“大反转”？

违法建设不仅是城市的“伤疤”，更是基层治理的“硬骨头”，这些违建往往直接关系到居民的切身利益。在治理违建时，如何既能“精准”治理，又不乏“人情温度”？最近，市北区敦化路街道就在开展拆违工作，我们一起去现场看看。

这个主动前来帮忙的居民，不是社区的热心志愿者，而是这处违建的当事人，老杨。

老杨

一开始我真不想拆，拆的是我的家。这个地方也就六七平方米，做饭和卫生间在这个地方。

虽说心中有很大的不舍，但老杨的手一直没停下。老杨说，拆的这处违建，不仅是他的“家”，也是他二十年来一点点垒起来的生活。敦化路街道执法中队的中队长王鹏飞第一次来的时候，老杨连门也没让他进，电话也不接。

老杨

城管在我印象中，没大有什么好印象。

从闭门不见到主动帮忙，拆违“大反转”的背后，是执法人员的锲而不舍与将心比心。十几天的拉锯中，王鹏飞的电话一次次在老杨那里响起又被挂断。从最初的拒接，到电话亮起屏能多看几秒，再到终于愿意含糊地应上一声，这微妙的转变背后，是王鹏飞几十通电话、一次次硬着头皮的登门拜访与一句句不厌其烦的政策讲解。电话里，从长久的无言沉默，到偶尔一声叹息，再到终于能坐下来商量解决办法——精诚所至，金石为开，固执的老杨终于被他磨软了心肠，不仅向他敞开了心扉，更把这位中队长当成了可以托付的亲人。

老杨

我一开始半信半疑，王队天天打电话催我，方方面面都替我想得很周到。

王鹏飞

我们不能只看违建，还要了解产生违建的前因后果，我们伸手帮他一把，也许能改变一个家庭的命运，这比单纯的完成拆违任务，我觉得是更有意义的。

了解到60多岁的老杨不识字，又没有固定工作，一直以来住在楼顶的阁楼里，王鹏飞决定当老杨的“代办员”，一次次陪他整理材料，并开车送他去社区办低保手续。

这段时间，王鹏飞和社区的工作人员一边帮老杨办理低保和申请公共租赁住房，一边给老杨规划好后面的每一步，为老杨准备好临时住所，将一个临时的移动卫生间安置妥当。只为让老杨的生活，在违建被拆除后，也能平稳过渡，不断档。

王鹏飞

老杨，咱那个公共租赁住房的资料，南宁路社区那边和你联系没有，你像咱家里的户口这些东西你都准备了没有。

王鹏飞

法律的刚性必须坚持，但是执法的温度也不能缺失，我们希望每一次执法都能成为一次与群众的沟通，一次温暖的传递，手中的执法权来自人民，更要服务于人民。

这一刻，我们看见的不仅是拆违，更是一场温情的交接——从对抗到信任，从六平方米的围挡，到一方人心的明亮。这不是一个执法的终点，而是一座桥的起点。桥这头，是法律与秩序，桥那头，是人心与温度。

当执法带上温度，当管理注入关怀，就能在拆除违建的同时搭建起一座通往民心的桥梁，做到拆违不拆心，执法更有情。有些力量，不来自职权，而来自一低头、一弯腰的温柔。