这家保险公司全都关了！电话卖保险，真是一年不如一年

楼上楼下，电灯电话！曾几何时，这是中国人对小康生活的憧憬。然而，随着手机的普及，各行各业都扎堆开启了电话销售渠道，这一业务模式如今更是沦落为了“电话骚扰”和“个人隐私信息侵权”的重灾区。

而作为行业曾经的 “展业利器”，保险电销在2018年以213.6亿元寿险电销保费创下峰值，却在随后五年间陷入持续衰退的困境。

而如今的电销中心，在保险公司中的地位，已是“王二小过年，一年不如一年”了。

前不久，辽宁金融监管局同意大都会人寿撤销沈阳财富电话销售中心。

而此前，中美联泰大都会人寿已经相继关闭了7家电话销售中心，包括北京第一电话销售中心、重庆第一电话销售中心、武汉第一电话销售中心、上海电话销售中心等。

如今沈阳财富电话销售中心的关闭，这意味着中美联泰大都会人寿已经全面关停电销中心。

大都会人寿作为曾经电销保费规模稳居前列的寿险公司，在今年亦全面关停电销中心，这一举动成为行业典型缩影。

2025年，国内保险业迎来一场无声的"电销中心撤退潮"

据 国家金融监管总局官网 公开数据显 示， 除了大都会人寿，今年已经有6家保险公司，一共裁撤了14家电销中心，仅平安人寿一家就裁撤了3家；

而在过去的2024年，全国一共裁撤了16家电销中心，近三年全国已有50余家保险电销中心关停。

曾几何时，"您好，我是XX保险顾问"的电话轰炸让无数人不胜其扰，如今这一模式却陷入"获客难、成本高、投诉多"的恶性循环。

为何保险电销从"香饽饽"沦为"烫手山芋"？

一、消费者觉醒：从"被动接听"到"一键拉黑"

数据显示，2021年寿险电销保费较2018年峰值下滑42%，2023年前7个月主要寿险公司电销保费不足55亿元。这种断崖式下跌的背后，是消费者行为的根本转变。

1、互联网渠道冲击

超60%的消费者倾向线上自主比价投保，年轻群体更依赖短视频、直播等可视化渠道了解产品；

2、信任危机加剧

电销号码被手机自动标记为"骚扰电话"，接听率不足5%，而销售误导、欺诈等问题更让行业口碑雪上加霜；

3、隐私保护意识增强

消费者对个人信息泄露的敏感度提升，对陌生推销电话的容忍度降至冰点。

二、行业困局：高成本与低效率的死循环

电销中心的运营成本已让险企不堪重负。

1、人力成本飙升

单个电销中心年均人力支出超百万，而人均日拨号150通仅成交1-2单，转化率不足0.5%；

2、监管重拳出击

银保监会对电销误导行为罚款频发，部分公司因夸大保险责任被一次性处罚多家电销中心；

3、数据质量低下

70%的客户数据仅含电话号码，新员工被迫"盲打"，进一步降低成交可能。

三、转型出路：从"广撒网"到"精准滴灌"

行业专家指出，电销并非没有未来，但必须彻底重构模式。

1、科技赋能

通过AI分析客户行为，在最佳时段推送个性化产品，而非机械拨号；

2、服务升级

平安等头部险企已试点"网电移一体化"，用企业微信、视频解说弥补电话沟通短板；

3、合规重塑

建立全流程录音监控，杜绝销售误导，用透明服务重建信任。

寿险电销的前世今生

寿险电销兴起于2007年，在2014年迎来爆发期，当年有33家寿险公司拿到电销牌照。2018年顶峰时期，保险电销渠道销售人力达8万人，贡献保费规模超213.6亿元。

然而，保险电销犹如一把“双刃剑”。尽管揽收了上百亿元的保费，但日趋激烈的市场竞争也使得电销扰民问题日益严重。

很多保险公司电销人员“地毯式”地随机拨打电话，从座机到手机，从白天到黑夜，持续不停地“骚扰”客户，让不少消费者苦不堪言的同时，也使保险业整体形象大打折扣。

除了被贴上骚扰客户的标签，电销渠道还受到了来自网销渠道、银保渠道和个险渠道的冲击。毕竟与广覆盖的银行网点，以及能在朋友圈等社交平台大展身手的代理人相比，电销渠道有着先天劣势。

更遑论近两年全民对电信诈骗的高度防范，也顺带打击了电销渠道。

特别是随着我国个人隐私保护与数据安全法规体系日益完善，过去电销渠道中诸多不规范的客户信息获取手段与行为难以持续。

当消费者用"拒接"投票，当监管用"撤销"表态，保险电销的退场看似已成定局。

但更深层的问题在于，如果连最基本的尊重和信任都无法提供，再高效的营销手段又有什么意义？

2019年开始，寿险电销渠道保费增速开始断崖式下滑，2022年3月，中国保险业协会发布《2021年度寿险电话营销行业经营情况分析报告》数据显示，寿险电销保费在2018年达到213.6亿元峰值后，便开始连续三年下滑。

2021年，寿险电销行业累计实现规模保费123.3亿元，较2020年下滑9.3%。此后，中国保险业协会再未公开发布过该方面报告。

但据行业交流数据显示，2023年前7个月，尚在开展电销业务的主要寿险公司，电销渠道标准保费不到51亿元，按规模保费计算不足55亿元。销售人力也持续下滑到3万余人。

不仅如此，参与电销行业的险企也从2014年的33家缩减至2020年的21家。而仍参与电销行业的险企也在相继撤销一些电销中心。

谈及寿险公司纷纷撤销电销中心的原因，周瑾向《华夏时报》记者分析，随着我国对于个人隐私和数据安全相关的法律不断完善，电销渠道之前获取客户的很多不规范模式和行为无法持续，加之电销的大量人工座席带来的人工成本和管理成本较高，且还带来很多的电话扰民的投诉并影响到公司声誉，因此保险公司发展电销的动力大幅下降。

“另外，随着移动互联网和社交网络的兴起，依赖电话和短信方式触达客户的比重和效果也不断下降，基于互动和生态的社交网络模式成为获客和营销的有效方式，因此不少公司将发展中心转为网销等新兴渠道，并将传统电销整合进去，成为新兴渠道的补充手段。”周瑾说道。

对外经济贸易大学创新与风险管理研究中心副主任龙格亦向《华夏时报》记者表示，寿险公司撤销电销中心或是出于成本控制、监管政策、市场变化和战略调整等四个方面的考虑。

他指出，随着互联网和移动技术的普及，电销的成本逐渐上升，而效率相对下降。公司可能通过撤销电销中心来降低运营成本。并且，近年来，监管部门对电销的规范越来越严格，包括对销售行为的约束、对消费者权益的保护等，这增加了电销中心的合规压力。

同时，消费者购买保险的习惯也逐渐从电话转向线上平台，电销渠道的重要性逐渐下降。部分保险公司也在进行战略转型，将资源更多地投入到其他更具增长潜力的销售渠道。

保险电销模式会消失吗？

随着互联网的普及和消费者购物习惯的改变，越来越多的消费者倾向于通过线上渠道获取信息、比较产品和购买商品，对传统的电话推销方式则有着明显的抵触情绪。

那么，电销渠道是否还有价值？

“随着互联网技术的发展，消费者的信息获取方式发生了变化，电销渠道的优势逐渐减弱，未来可能会有更多险企撤销电销中心。”北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆向《华夏时报》记者表示，但这并不意味着电销渠道没有存在价值。

电销渠道在保险市场仍具有一定的作用，尤其是在触达潜在客户、推广新产品等方面。一方面，电销渠道可以帮助保险公司拓展市场，提高品牌知名度。另一方面，对于部分消费者来说，电销渠道仍是获取保险信息的重要途径。

“电销渠道确实存在一些问题，比如频繁的电话推销容易引起客户反感，部分电销人员为完成业绩，可能存在夸大产品优势、销售误导现象，电销人员流动率也很高等。

但保险公司可以通过加强对电销人员的培训，提高专业素养，提升服务质量。同时，加强对电销过程的监管，杜绝误导销售，并且调整电销人员的绩效考核体系，减少工作压力，以降低人员流失率。”杨帆说道。

龙格亦认为电销渠道仍然具有一定的存在价值，他告诉《华夏时报》记者，对于某些特定的客户群体，如老年人或对线上平台不熟悉的消费者，电销渠道仍具有吸引力。对于一些结构复杂、需要详细解释的保险产品，电销渠道可以提供更直接、更详尽的服务。在某些紧急情况下，如突发事件或灾害发生时，电销渠道可以快速响应客户需求。

“在未来，保险公司可能会继续使用电销渠道与网销等其他渠道相结合，以适应市场的变化和满足客户需求。”萨摩耶云科技集团首席经济学家郑磊向《华夏时报》记者表示，随着技术的发展，电销渠道将更加智能化和自动化，减少人工干预，提高效率。通过数据分析，电销渠道可以更准确地了解客户的需求，提供更个性化的产品和服务。

杨帆亦指出，电销渠道需要不断创新和优化，以适应市场环境和消费者需求的变化。保险公司可以结合自身特点，合理配置电销资源，与其他销售渠道形成互补，发挥各自的优势。同时，电销渠道的发展也应该注重提升服务质量和客户体验，以适应保险市场的长远发展。

来源：华夏时报等 记者 吴敏

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