湖北
极目新闻通讯员 胡梦 曾潇潇
“以前看病总担心漏了步骤，现在一册在手，流程清清楚楚，连中药都能代煎送到家，真的省心多了！”近日，湖北省中医院正式发布的《岐黄暖途·安心就医——全流程服务手册》，成为不少市民就医路上的“贴心指南”。这本手册从患者视角出发，系统梳理了从预约、就诊、检查、住院到康复的全流程服务，让复杂的就医过程变得简单明了。
手册中不少服务细节让人眼前一亮：患者不仅可通过手机提前8天预约挂号，还能通过互联网医院享受在线复诊、药品配送到家服务；检查报告手机可查，有效缩短等候时间。更有特色的是，手册详细介绍了中药代煎配送、用药咨询等特色药事服务，以及耳穴压豆、穴位敷贴等中医特色治疗项目，充分体现了中医药服务的独特优势。此外，针对老年人和行动不便者，各院区主入口均设有无障碍通道与志愿服务点，身穿红色马甲的志愿者可提供全程引导，让特殊群体就医更便捷、更温暖。
这本服务手册不仅是湖北省中医院积极响应国家关于改善医疗服务、提升患者就医体验号召的重要举措，更是医院服务模式的探索，更是深入践行“传承中医文化，服务大众健康。”医院宗旨的具体行动。手册将线上服务与线下流程深度融合，系统整合了互联网医院复诊、医保实时结算、异地就医备案、门诊慢特病服务等高频服务场景，真正实现“信息多跑路，患者少跑腿”，切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题。有患者反馈：“就连出院后如何办理病历复印、怎样加入专科病友群，手册里都写得明明白白，就像一位随时在身边的‘就医顾问’。”
该手册由医院多部门共同编制，历经多次讨论与校对，确保了内容的准确性和实用性。未来，医院将建立手册内容动态更新机制，根据患者反馈持续优化，致力于打造更有温度、更有效率的中医药服务体系。一本手册，不仅是一份指引，更是一份承诺——让每一位患者都能在专业诊疗之外，感受到细致入微的关怀与安心。
岐黄暖途·安心就医——湖北省中医院全流程服务手册.pdf（点击蓝字可查看服务手册PDF）
（来源：极目新闻）
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