极目新闻通讯员 胡梦 曾潇潇
“以前看病总担心漏了步骤,现在一册在手,流程清清楚楚,连中药都能代煎送到家,真的省心多了!”近日,湖北省中医院正式发布的《岐黄暖途·安心就医——全流程服务手册》,成为不少市民就医路上的“贴心指南”。这本手册从患者视角出发,系统梳理了从预约、就诊、检查、住院到康复的全流程服务,让复杂的就医过程变得简单明了。
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手册中不少服务细节让人眼前一亮:患者不仅可通过手机提前8天预约挂号,还能通过互联网医院享受在线复诊、药品配送到家服务;检查报告手机可查,有效缩短等候时间。更有特色的是,手册详细介绍了中药代煎配送、用药咨询等特色药事服务,以及耳穴压豆、穴位敷贴等中医特色治疗项目,充分体现了中医药服务的独特优势。此外,针对老年人和行动不便者,各院区主入口均设有无障碍通道与志愿服务点,身穿红色马甲的志愿者可提供全程引导,让特殊群体就医更便捷、更温暖。
这本服务手册不仅是湖北省中医院积极响应国家关于改善医疗服务、提升患者就医体验号召的重要举措,更是医院服务模式的探索,更是深入践行“传承中医文化,服务大众健康。”医院宗旨的具体行动。手册将线上服务与线下流程深度融合,系统整合了互联网医院复诊、医保实时结算、异地就医备案、门诊慢特病服务等高频服务场景,真正实现“信息多跑路,患者少跑腿”,切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题。有患者反馈:“就连出院后如何办理病历复印、怎样加入专科病友群,手册里都写得明明白白,就像一位随时在身边的‘就医顾问’。”
该手册由医院多部门共同编制,历经多次讨论与校对,确保了内容的准确性和实用性。未来,医院将建立手册内容动态更新机制,根据患者反馈持续优化,致力于打造更有温度、更有效率的中医药服务体系。一本手册,不仅是一份指引,更是一份承诺——让每一位患者都能在专业诊疗之外,感受到细致入微的关怀与安心。
岐黄暖途·安心就医——湖北省中医院全流程服务手册.pdf(点击蓝字可查看服务手册PDF)
(来源:极目新闻)
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