安徽
11月10日清晨，阜阳市心理援助热线接到一通来自河北的特殊求助电话。“我喝了农药……现在在湖边……”电话那头的声音微弱而绝望。这位身处河北邯郸的求助者表示自己心情低落，经济压力巨大，已服用药物并准备跳河。
热线咨询员陶陶内心一震，但声音依然保持平稳：“非常感谢您在这个艰难的时刻打电话来，我在这里陪着您。”她迅速进入危机干预状态，运用专业技巧与来电者建立信任关系。
专业应对：从情感支持到应急启动
经验丰富的热线团队立即识别出这是极高危案例。咨询员通过肯定性语言增强来电者的希望感：“您能拨通这个电话，已经是非常勇敢的行为了。”
与此同时，另一名值班人员小驰迅速向市心理援助热线负责人刘昊伟汇报情况。刘昊伟立即到达热线室，启动危机干预机制，带领团队展开救援工作。
多方联动：跨省合作展开救援
热线团队沉着应对，启动应急程序。一方面，咨询员继续通过电话提供情绪疏导和心理支持；另一方面，工作人员小驰立即通过三方通话系统联系河北邯郸110指挥中心。
在与警方保持联系的同时，咨询员巧妙引导来电者提供位置信息：“您能看到周围有什么明显的标志吗？”“能和我聊聊，你生活中最喜欢到哪玩耍吗？”这些问题既有助于定位，又能帮助来电者从负面情绪中暂时转移注意力。
邯郸110指挥中心接到信息后，立即指令辖区民警展开搜寻。警车迅速出动，根据热线提供的线索，很快找到了求助者所在位置，并成功进行现场干预。
持续关怀：确保援助效果
按照心理援助热线的工作伦理要求，团队对这次高危来电进行了详细记录，并在确保隐私保护的前提下开展后续关怀。
热线团队已完成48小时随访服务，同时与当地相关部门保持沟通，进一步评估求助者状况，确保援助效果的持续性。
每一个来电，都是生命的呼唤
每一次接听，都是专业的守护
阜阳市心理援助热线
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阜阳市心理援助热线：12356
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