11月14号,山东东营的李女士在直播间买了一件法兰绒睡衣,试穿时她套进一条裤腿,发现裤裆位置特别厚,伸手一摸,竟拽出一条灰扑扑还起球的男士秋裤,这条秋裤明显是别人穿过的,被塞进了新衣服的包装里,包装没破,吊牌也完好,问题肯定不是出在快递环节。
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商家处理得很快,马上赔了钱,态度也挑不出毛病,但关键问题不是赔多少,而是这条秋裤的来源,它根本不是新货,很可能是之前别人退回来的衣服,在仓库里被混在一起打包寄出来了,这种情况不像恶作剧,更像是系统出了漏洞,退货仓库里没人仔细管每件东西是谁退的,也没人认真处理它们怎么流转,最后就变成这种像幽灵一样的商品,跟着新一批货一起发给了顾客。
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如今电商退货情况很常见,2025年双十一结束后,退货运单数量比去年增加了三成以上,但实际抽检比例还不到5%,很多被退回的商品,大家只看外包装有没有损坏,里面是不是混进了其他东西根本没人仔细检查,有人从一件羽绒服里发现用过的纸尿裤,还有人在连衣裙口袋里摸到避孕套,这些都不是个别现象,只是因为事情太离谱才被人曝光出来。
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直播带货为了压低价格,很多小商家把退回的货品和新进的货物堆放在一起储存,他们雇佣外包仓库来操作,工人按件计酬,干得越快收入就越多,谁也不会在意这些货干不干净,李女士收到的那条秋裤,大概就是从某个男性顾客退回来的包裹里混发出来的,仓库没有质检流程,全凭运气好坏。
平台规则比较宽松,只要商品包装完好,就算商家完成交货任务,退货商品能不能再次销售,要不要告诉购买者,这些都没有硬性规定,这相当于默认允许混装行为,那条秋裤不是故意欺骗顾客,但它确实是制度漏洞产生的结果,消费者支付的是低价,买到的却是被省略质检环节的商品,说到底便宜是有代价的,只是很多人没有意识到这个代价可能就藏在他们新买的衣服里。
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