“双十一”刚过,很多人还沉浸在拆快递的喜悦中,而江苏一位消费者却经历了一场网购风波,他花费三千多元购买了一张电脑显卡,满心期待地打开包裹,发现盒子里装的竟是两本厚书。[沙尘暴]
13日晚,这位网友将开箱全程录制成视频发布到网络,迅速引发广泛关注,视频在短时间内收获超过六万点赞。
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视频中可以看到,显卡的外包装完好,封膜也贴得整齐严密,但打开之后不见显卡踪影,只有两本书静静躺在盒内,买家在后续更新中展示了订单详情:商品总价3293.83元,下单店铺为“天宇DIY装机工坊”,高价电子产品变成书籍的强烈反差,引发众多网友热议。
事件发酵后,涉事店铺迅速作出回应,14日上午,店铺客服确认买家视频内容属实,承认包裹确实由他们发出,基本排除物流中途被调包的可能,客服解释:包装盒外的封贴和胶带都是店铺专用,从封装特征判断,问题不太可能出在物流环节。
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对于为何发生如此明显的发货失误,客服表示正在内部排查,店铺强调自身是经销商而非生产商,并称这是首次遇到此类情况,由于显卡包装盒的封贴工艺较为专业,他们初步推测问题可能出现在生产或包装环节,并表示将联系上游制造商协助调查。
虽然具体原因尚未查明,店铺已主动提出“退一赔三”的处理方案:全额退还货款3293.83元,并额外赔偿9881.49元,客服表示会优先为买家办理退款,并指出“这关乎店铺信誉,也是消费者应得的权益”。
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据了解,买家已于13日晚报警,警方目前已介入调查,尽管赔偿方案已经提出,事件成因仍引发多方猜测:是生产线包装失误?还是物流环节异常?或是其他细节疏漏?目前尚无官方定论。
“双十一”大促期间订单量激增,仓储与物流系统承受巨大压力,发错货、漏发货等情况时有发生,但此次事件中,高价显卡变成书籍,加上专业封装看似完好,使得情况显得尤为特殊。
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这也提醒消费者,购买高价值商品时,最好全程记录开箱过程,为可能发生的维权留存证据,同时,商家也应进一步严格出货前的质检流程,避免因工作疏漏影响品牌信誉。
看了这个“显卡变书本”的事儿,网友们纷纷发表了自己的看法。
“看来卖家是想让你明白‘知识就是力量’这个道理,三千多买两本书,这知识可真贵啊!”
“包装完好,封贴专业,这明显不是简单的发错货,普通的发错货可能是发成鼠标键盘,但塞两本厚度、重量和显卡完全不一样的书进去,这说不过去。”
“我双十一买化妆品,收到过一瓶矿泉水,真是哭笑不得。”
“你这好歹还赔三,我之前遇到问题商家各种扯皮。”
“不管怎样,店家能承认视频是真的,并且立马承诺退一赔三,这个态度是值得肯定的,比那些死活不认账的强多了。”
你在网购时是否也曾遇到过“货不对板”的情况?最终是如何解决的?欢迎在评论区分享你的经历或看法。
信源:红星新闻
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