江苏
“双十一”刚过，很多人还沉浸在拆快递的喜悦中，而江苏一位消费者却经历了一场网购风波，他花费三千多元购买了一张电脑显卡，满心期待地打开包裹，发现盒子里装的竟是两本厚书。[沙尘暴]
13日晚，这位网友将开箱全程录制成视频发布到网络，迅速引发广泛关注，视频在短时间内收获超过六万点赞。
视频中可以看到，显卡的外包装完好，封膜也贴得整齐严密，但打开之后不见显卡踪影，只有两本书静静躺在盒内，买家在后续更新中展示了订单详情：商品总价3293.83元，下单店铺为“天宇DIY装机工坊”，高价电子产品变成书籍的强烈反差，引发众多网友热议。
事件发酵后，涉事店铺迅速作出回应，14日上午，店铺客服确认买家视频内容属实，承认包裹确实由他们发出，基本排除物流中途被调包的可能，客服解释：包装盒外的封贴和胶带都是店铺专用，从封装特征判断，问题不太可能出在物流环节。
对于为何发生如此明显的发货失误，客服表示正在内部排查，店铺强调自身是经销商而非生产商，并称这是首次遇到此类情况，由于显卡包装盒的封贴工艺较为专业，他们初步推测问题可能出现在生产或包装环节，并表示将联系上游制造商协助调查。
虽然具体原因尚未查明，店铺已主动提出“退一赔三”的处理方案：全额退还货款3293.83元，并额外赔偿9881.49元，客服表示会优先为买家办理退款，并指出“这关乎店铺信誉，也是消费者应得的权益”。
据了解，买家已于13日晚报警，警方目前已介入调查，尽管赔偿方案已经提出，事件成因仍引发多方猜测：是生产线包装失误？还是物流环节异常？或是其他细节疏漏？目前尚无官方定论。
“双十一”大促期间订单量激增，仓储与物流系统承受巨大压力，发错货、漏发货等情况时有发生，但此次事件中，高价显卡变成书籍，加上专业封装看似完好，使得情况显得尤为特殊。
这也提醒消费者，购买高价值商品时，最好全程记录开箱过程，为可能发生的维权留存证据，同时，商家也应进一步严格出货前的质检流程，避免因工作疏漏影响品牌信誉。
看了这个“显卡变书本”的事儿，网友们纷纷发表了自己的看法。
“看来卖家是想让你明白‘知识就是力量’这个道理，三千多买两本书，这知识可真贵啊！”
“包装完好，封贴专业，这明显不是简单的发错货，普通的发错货可能是发成鼠标键盘，但塞两本厚度、重量和显卡完全不一样的书进去，这说不过去。”
“我双十一买化妆品，收到过一瓶矿泉水，真是哭笑不得。”
“你这好歹还赔三，我之前遇到问题商家各种扯皮。”
“不管怎样，店家能承认视频是真的，并且立马承诺退一赔三，这个态度是值得肯定的，比那些死活不认账的强多了。”
你在网购时是否也曾遇到过“货不对板”的情况？最终是如何解决的？欢迎在评论区分享你的经历或看法。
信源：红星新闻
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