直击 | 正式供热首日，你家热了吗？

15日0时起，天津正式启动供热

供热首日，市民家里的暖气热了吗？

遇到供热问题能不能及时解决？

天津广播记者

直击供热一线

展开实地探访

现场一

1721名供热管家全员上岗，打通温暖 “最后一米”

上午10点40分，供热管家岳小棚和同事一起来到红桥区清源楼，查看居民家中的供热情况。

随机走进一户居民家中，岳小棚从背包里掏出螺丝刀和一个圆口的塑料瓶，拧开阀门，暖气里喷出的热水就流进了瓶子里。

“像这种直接流水，说明暖气设施里面没有空气，如果空气不排干净的话，就会影响暖气设施内的循环，从而影响暖气片的散热。”岳小棚说。

▲供热管家检查用户暖气是否存在空气

今年，市城市管理部门从各大供热公司抽调了1721名工作人员，组建“供热管家”团队，天津能源集团津安热电公司供热管家岳小棚是其中之一。他负责的区域有将近4000户供热用户，其中包括冬病夏治的用户和往年供热存在问题的老旧社区，这些都是他要重点关注的对象。

确认居民家中的供热设施循环没有问题，岳小棚又拿出测温设备，来到住户阴面的卧室，静置2~5分钟，得到了稳定的温度值。“21℃，供暖设施以及室内温度现在来看都没问题。”

▲供热管家测温

房主陈阿姨今年已经70多岁了，她家去年的供热效果不理想，当年的排查结果是陈阿姨家的暖气老化，需要对供热设施进行改造，今年7月份左右，供热管家给陈阿姨家里更换了两组供热片，效果果然不一样了。

“前几天，开始热循环的时候就感觉到有温度了，挺好的。”陈阿姨说。

▲陈阿姨对今年的供热效果感到满意

“我们会分不同的等级，比如孤老户、今年冬病夏治的用户等，都是我们重点关注的，会进行重点回访和帮扶。对于一些改造或者集中整治的用户家里的供热效果，我们进行统一检测，暂时解决不了的问题，也会尽可能采取临时措施，并一一记录列入新一年“冬病夏治”台账，在供热结束后对供热系统进行改造优化。”岳小棚说。

现场二

7272名抢险维修人员24小时值守，快速处置设施故障

上午10点，供热维修人员王博接到了供暖首日的第五个维修工单——瀚景园小区一位业主反映家里的暖气不热。放下电话后，他骑上电动车，只用了3分钟就赶到现场。

瀚景园采用地采暖设计，每户的供回水管道都集中在单元楼的管井房内。王博敲门进屋，摸了摸业主家里的分集水器后，又走出门检查户外管井设施。他用扳手拧开除污器的盖子，就看到里面有不少棕褐色的污垢，连滤网都被堵得严严实实。

▲脏堵的除污器

王博把滤网清洗干净，重新新装回管道，打开供回水阀门，用压力表测了测水压：“没问题了，水压稳定，热水很快就能流到您家。”

对于王博的工作效率，让居民艾先生感到满意，“本来以为得等半天，没想到师傅这么快就来了，还把问题说得明明白白，挺好。”

▲修完后居民艾先生签工单

王博是西青区梅江供热站的工作人员，这个供热站承担着梅江地区24个小区的供热任务，包括王博在内的15名维修人员，实行24小时轮班制，承诺接到报修后20分钟内到场处置。供暖首日，梅江供热站报修量从热态调试阶段的每日上百单，回落至三十单，供热运行整体平稳。

现场三

2653 名热线客服坚守在岗，畅通供热诉求 “快车道”

中午12点，在天津能源集团供热客服中心，客服坐席正在电脑前接听电话，“您好，我家暖气局部摸着不热是怎么回事？”“厨房暖气片有滴水，能帮忙派师傅来看吗……”

▲天津能源集团供热客服中心

96677是能源集团对外统一的热线接待平台，承担着集团127万用户的热线接待任务。“我们服务着全市29%的供热范围，从热备开始，我们就进入了‘战时状态’。”客服中心主管李晓冬介绍，为应对供暖初期的咨询高峰，集团153名客服人员轮班，确保热线全天24小时在线。今年按照市城管委的总体部署，提前进行热态调试，准备的比较充分，因此目前反映不热类工单相较去年更平稳且呈下降趋势。

现场四

“供热千里眼”监督全市576座供热站可靠运行

供热首日，天津市供热燃气管理事务中心的指挥大厅里，一面占据整面墙的巨型大屏格外醒目。这张覆盖全市的 “热力地图” 上，全市14 家热电厂、576 座供热站、377座燃气锅炉房的实时运行参数正以每小时一次的频率刷新。

▲供热检测平台

“其实我们的准备工作早早就启动了，从 11 月 7 日起，全市供热系统就进入热态运行阶段，智慧平台从那时候就开始发挥作用了。” 记者跟随天津市供热燃气管理事务中心供热技术科科长张浩走到大屏幕前，手指向屏幕角落的数据入口，“热态运行期间，我们重点排查管网故障、电力故障、热源设备故障这些隐患，发现问题就及时消除，就是为了确保 15 日零时正式供热时，所有设施都能平稳运行。”

张浩随机调取河西区佟楼供热站的运行实时监测数据：供水温度 61.09℃、回水温度 47.69℃，理论回水温度参考值 39.42℃，实际温差 13.4℃。“现在我们的监控数据每小时更新一次，每个时间节点都会生成这样的参数对比报告，重点盯着两类问题：一是回水温度低于参考值，二是供回水温差过小。” 张浩解释，“一旦系统识别出这两类问题，会立即触发预警，要求责任企业 3个小时内完成调整，我们会全程跟踪整改进度，确保问题不拖延。”

▲张浩展示高位调度机制

张浩说，为了保障热态运行和正式供热的衔接顺畅，团队从 11 月初就实行了 24 小时值班制度。现在监控平台上，全市 14 家热电厂的节点联动着576 座供热站的数据，377 座燃气锅炉房的燃气参数也同步显示。“今年平台还有升级，我们首创了高位曲线调度机制，尤其是针对春节、元旦这些重点时段，能加强全市供热运行调度，确保老百姓家里温度适宜。” 张浩说。

今年供热季，市民家中如果出现供热问题，可以拨打能源集团热线电话96677、津热集团热线电话96760、以及社区联络群等多渠道反应问题。

各区及各供热单位服务热线电话

供热第一天

你家热了吗？

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记者 | 孙博 郑璐 管春蕾

编辑 | 陈彤