曾靠“最后一公里”逆袭的丰巢，为何陷入至暗时刻？

从爆火到连亏3年：曾靠“最后一公里”逆袭的丰巢，为何陷入至暗时刻？

当年失败创始人离场后，靠解决快递“最后一公里”难题爆火的丰巢，如今为何迎来至暗时刻？提到丰巢，大家肯定能想到它最初的模样：存件免费，扫码就能开箱，不用翻手机找取件码，一条短信就能取件，主打的就是便捷省心。

但从2020年开始，丰巢开启收费时代后，全网吐槽声不断，还因此惹上了一身麻烦。这家曾被誉为“末端物流标杆”的企业，靠资本累计注资84亿元，巅峰时市值超250亿元，却因收费“惹怒全国”，如今连亏3年，累计亏损超38亿元。明明是家让取快递更方便的公司，丰巢怎么就变成了“让生活成本更高”的生意？

若把时间倒推10年，没人会觉得丰巢会被骂——那是快递行业最好的时代。2015年，抗战胜利70周年阅兵仪式上，方队庄严走过天安门广场；屠呦呦因发现青蒿素，成为首位获得诺贝尔生理学或医学奖的中国本土科学家；与此同时，中国快递行业也迎来了期待已久的爆发。这一年，全国快递量猛增超200亿件，网购用户突破4.6亿人，快递业增速达到中国GDP的6倍。

然而，与行业爆发形成鲜明对比的是，物流行业正面临极度的人才匮乏。根据央广网披露，2015年整个物流行业从业人员仅203.3万人，就算把办公室人员都算上，每人一年也得送1万个快递。正是在这样的背景下，丰巢应运而生，精准解决了“小区门口、居民楼下快递堆成山，快递员太忙、用户又不在家”的时代痛点。

顺丰、申通、中通、韵达等行业巨头都看中了丰巢的发展潜力，纷纷掏钱入股；资本市场也十分买账，短短几年内，丰巢融资超84亿元人民币。按理说，有钱、有股东支持、有政策红利，这样的企业怎么也不该“凉”，可偏偏10年后，丰巢变成了如今这副模样。

导致一切的源头，或许是一个看似微不足道的动作——收费。2020年4月30日，丰巢突然宣布：快递存放12小时内免费，超过后每12小时收0.5元。5毛钱虽不多，但真要从用户兜里掏走，难免让人觉得“肉疼”；更何况，在注重“权责对等”的中国人眼里，这事本就不合逻辑：“我没授权投放，快递员就把包裹塞进去，没及时取件还要我掏钱？省时、省力、省钱，我一样都没占到！”

于是，社交平台上迅速炸锅，上海、杭州的多个小区直接向物业反馈，不让丰巢快递柜进驻。有人说：“就算快递柜给消费者添了麻烦，要是能让快递员多挣点，也能接受。”可离谱的是，丰巢不光向用户收费，还同时向快递员收费。

根据界面新闻报道，快递员每往丰巢投一个件都要交钱：小柜子3毛，大柜子4毛5。假如一个快递员一天投200个件，最少也得交60块钱。所以现在，快递员宁愿打电话通知用户，哪怕被骂，也不想往丰巢里投件。就这样，丰巢陷入“两头被骂”的境地：消费者骂它“贪”，快递员骂它“狠”。

看到这里，有人会问：“丰巢不收钱不行吗？菜鸟驿站逻辑差不多，去那儿拿东西也不收费啊！”还真不行——丰巢要是不“两头吃”，根本活不下去。它的智能快递柜看着只是个箱子，实际成本极高：一个柜子造价五六万元，落地要交场地租金，还要承担电费、联网费、维护费。单是全国33万个柜子，每年的电费和维护费就得上亿元。

而丰巢的收入来源几乎只有三项：快递员投递费、广告收入、用户取件超时费。遗憾的是，每一项收入都充满了“挤压感”：快递员为了降成本，更愿意把包裹放进免费的菜鸟驿站；广告收入则因柜机点位竞争激烈，利润不断被稀释；取件超时费就更别提了，争议不断。打开黑猫投诉平台，与丰巢相关的投诉超3.6万条，其中大部分都是“收费不合理，要求退款”。

根据招股书数据，2021年到2023年，丰巢营收虽连年增长，但净利润却连续三年亏损，总额超37亿元。为了自救，丰巢开始搞“副业”：做广告投放、尝试社区生鲜配送、甚至开展代收代寄业务，可这些探索都没能实现规模化突破——广告没人愿看，社区零售被美团、京东到家碾压，寄件业务又被顺丰、京东抢走。

更糟的是，竞争对手还一窝蜂地冲了进来：菜鸟驿站免费放件，美团、京东、顺丰都在做自己的快递柜，甚至一些社区物业也自建柜体，免费给居民用。在这种格局下，丰巢收的那五毛、一块钱，愈发让用户火大。

资本看清这一切后，也开始撤退：最初支持丰巢的“两通一达”（中通、圆通、韵达）陆续退出股权；大股东弘毅投资，还因丰巢未按约定在2024年上市，要求其履行回购义务，双方一度闹到对簿公堂——这又间接耽误了丰巢的上市进度。

就在IPO（首次公开募股）计划搁置8个月后，丰巢创始人徐育斌因身体原因辞职。这则消息，让本就“山雨欲来”的丰巢更加摇摇欲坠。

不过，客观来说，丰巢的存在并非没有意义：它确实让中国快递行业更智能、更高效，尤其在那几年特殊时期，这些“无接触投递”的柜子，实实在在保障了很多人的生活。但问题在于，当用户把丰巢当成“基础设施”后，就很难接受它的“商品付费逻辑”——因为基础设施往往意味着“免费”，就像你不会接受“电梯要刷卡按次付费”，也不会接受“楼下邮箱开门要扫码交钱”。

可丰巢偏偏是家商业公司，不收钱活不了，收费又被骂“不道德”。于是，它变成了现在这副模样：在“便民”与“营利”之间来回摇摆，最终两头不讨好。

至于丰巢最终能否成功上市，我们不敢妄下断言。但有一点很明确：当一个企业以“公共服务”的名义占据用户心智时，也必须承担“公共逻辑”的后果。