貂皮大衣被水洗后恶意退货，买家拒不露面，店主不计成本追究到底

貂皮大衣被水洗后恶意退货，买家拒不露面，店主不计成本追究到底

吊牌被摘，内衬残留疑似洗衣粉痕迹，一件近2000元的貂皮大衣在水洗后变得“梆梆硬”，从济南到济宁，300公里的追寻，一场退货纠纷演变成全网关注的事件。

“一拿到退货的衣服我就觉得不对劲，衣服梆梆硬，内衬还有疑似洗衣粉的痕迹，手感就更明显了，和塑料一样，一看就是被水洗过了。”济南服装网店店主王女士回忆起收到退货时的情景，仍然感到气愤。

近日，一则“店主驱车300公里用喇叭寻买家”的消息引发网络热议。这位店主自称遭遇“恶意退货”，一位买家购买貂皮大衣后，退回的却是被水洗后的商品，且吊牌已被摘掉，无法二次销售。

这场纠纷始于10月下旬。

10月22日，王女士向济宁市嘉祥县某小区的买家发货了一件价值1888元的特价貂皮大衣。买家于10月24日签收商品。

10月30日，买家申请退货。第二天上午，快递员将退货送至王女士门口。

王女士当即在监控下拍摄开箱视频，作为证据。

她发现退回的大衣状态异常：吊牌被摘，水洗后变硬，内衬还有疑似洗衣粉的痕迹。

貂皮大衣一旦水洗，质地和外观都会发生明显变化，根本无法再次销售。

王女士多次尝试联系买家，要求对方撤回退款申请，并向平台提交了照片等证据申诉。

但买家始终拒绝承认，坚持认为衣服原本就是这样的。

多次沟通无果后，11月1日下午3点多，王女士做出一个决定——驱车300公里从济南前往济宁市嘉祥县。

抵达后，她首先前往萌山派出所报警求助。

警方协助联系了买家，但对方以“在家奶孩子”为由拒绝露面。

由于收货地址没有具体门牌号，王女士在小区内使用喇叭寻人，并悬赏征集线索。

这一行为被录制视频上传网络，迅速引发热议。

有网友支持王女士维权，认为“支持商家，拒绝恶意退货”；也有网友认为她的方式欠妥，既扰民也涉嫌侵犯隐私。

王女士表示，即便她持有开箱取证视频，电商平台仍在责任尚未判定的情况下，将货款退给了买家。

这反映了平台在退货纠纷中的责任问题。

平台有保护商家和消费者权利的双重义务。依据相关法律，平台需核实商品信息、听取商家申诉，若未经严格审核强制退款致商家损失，应承担赔偿责任。

正因为平台的不负责任和不公平公正的处理类似纠纷的方法，给某些爱占便宜的买家提供了机会。

自己不小心弄脏衣服，又采取了不当的水洗方式致衣服彻底报废，无法再穿，本应自己承担损失。

但却心有不甘，昧良心将责任甩锅给商家，将衣服退给商家，让商家为自己买单。

王女士的遭遇并非个例。

实际上，滥用“七天无理由退货”政策的行为近年来屡见不鲜。

新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》自2025年10月15日起施行，明确规定经营者不得滥用平台规则，直接或指使他人对其他经营者实施恶意退货等行为。

近日，南京市六合区人民法院审结一起滥用“7天无理由退货”权利的案件。

买家采某通过重复使用快递单号、少退部分货物的方式，获取平台超额退款48599.13元。

法院判决采某返还未退货物货款并赔偿损失，明确了滥用退货权利的法律后果。

网络购物时代，如何平衡消费者权益与商家利益，防止“七天无理由退货”政策被滥用，是平台和监管方需要持续思考的问题。

王女士明确表示，她将继续不计成本地追究到底。目前，她为了维权，付出的成本已远大于2000元。

无论结果如何，这起纠纷都已成为一个标志性事件，希望给某些人提个醒。